在你身边,为你设计 | 腾讯CDC总经理陈妍UTalk分享实录

在你身边,为你设计 | 腾讯CDC总经理陈妍UTalk分享实录

本文由UI中国2016年6月18日第13期UTalk线下分享活动整理而成

分享嘉宾：腾讯CDC总经理 陈妍

文字整理 by UI中国Xixi

转载请务必申请授权。

腾讯CDC成立十三年中默默积累了很多经验，团队最大特点是喜欢钻研和好学。今年5月18日成立10周年庆，我们也请回了从CDC出去的前同事，他们说在CDC不一样的地方是，外面的公司很多业务觉得能配有设计师已经很不错了，但在CDC，大家会一稿一稿去推翻，再给客户发。

我们的特点一直是自己和自己较劲，会去想如何比以前做得更好。CDC在13年前（2003年）开始组建时只有四个人，直到今天已经发展成上百人的规模。

“于闹市中修行”就是我今天演讲的主题，我们一直在默默修行。

用户研究与体验设计

腾讯CDC团队结构包含：用户研究、体验设计、品牌设计和设计研发。

我们做过的产品大概有：QQ迭代版、QQLive、QQ音乐、QQ旋风、腾讯网、电脑管家、QQ浏览器、QQ安全中心、Q+YUEDU、Q+BOX 、微云、腾讯问卷、Q影、云顶分析、QQ影像、SOSO地图、微众银行、设计云、foxmail、QQmail、CEO分享会……

也许让大家想不到的是，我们除了各种PC端和移动端的UI，我们还会做硬件，大到电视机和各种小硬件。也做各种活动、礼品、纪念品、品牌设计和开发自己的产品。

这些产品有成功有失败，失败也是宝贵经验。

腾讯CDC “3+10”的成长之路

CDC的前三年是腾讯的一个设计小组，2006年时变成了一个设计中心，证明了设计能够被提升到一个很重要的位置。而团队成长最重要的是组织能力。

岗位设置有：视觉设计、交互设计、项目管理、前端开发 用户研究和多媒体设计。

开始只有视觉设计，网页和移动端是分开的。后来有了用户研究，再后来又有了多媒体设计，这个岗位设立前都是由flash设计师和开发岗转过来的，后因需要承接界面动画和视频，就有了多媒体设计岗位。

腾讯公司的设计发展就是与CDC团队发展是一致的。以前前端开发的名字叫页面策划与制作，后来又改成网页重构，为了网页重构岗位上的人有更好的职业发展，我们又把他们与前端开发人员融合在一起。我们认为需要更加关注每个岗位员工的能力成长。

项目管理是团队里人数最少的。也许10人以下团队设计管理的岗位很少或者没有，但是微信和QQ的设计团队人数是30-50人，所以需要设计管理人员，给设计师分配工作，另外需要负责外部项目的沟通、排期和验收的工作。

腾讯的人才能力模型

1、组织影响力：方法论建设、知识传播、人才培养。

组织影响力是一个人能力所有表现，在项目中，价值能不能体现；在团队中，你的存在有没有帮助团队成长，只有项目和团队中你的影响力都能体现出来，于是我们每半年就有晋级和晋等的机会。

2、通用能力：所有员工的共性能力但各阶层和职位重要程度有可能不同。

3、专业能力：根据员工所在的职位工作性质、关键成功因素提炼。专业技能和专业知识。

所有本科毕业生，会定位在1.2的级别，这是开始起算。研究生默认定位在1.3。设计经理和能带领设计团队的是在3级以上。专家是很少的，腾讯有一千多位设计师，设计专家大概十几人。

我们的新员工入职培训，需要经历三个阶段：

导师制度

新员工融入培训

魔鬼训练营专业培训

为期一周，前两三天是高强度专业培训，后四天是项目实战，会配备项目经理和导师，在四天之内快速开发，然后再做“毕业”答辩。就希望能通过短时间让大家学会团队协作、寻找资源和评审压力，推进项目落地。

进阶培训：

1、系列专业课程

我们的课程包含理论和实践，会比学校更多实践，大部分的院校其实没有很对口的专业，比如学校里还没有专门的用研专业。

关于开发的人员培训，我们还会有针对于海量用户前后端开发的学习。

2、针对性的进阶培训计划

我们每周都会有CDC夜校，内容很丰富，就是让大家在工作的同时不要忘记学习。设计需要与生活结合，你要能体会生活的乐趣，才能做出有意思的设计。

我们也鼓励读书，鼓励员工与大家分享他们的读书成果。同时也要求设计师把平常设计感悟和项目总结及时分享出来，让团队和业界都能得到收获。

有些小团队在成长上很苦恼，因为没有人陪你学习，也没有人帮你制定在专业上成长目标，而在大团队中，如果你不能很好融入组织，这种情况也是存在的。如果你没有很好做梳理，让别人看到你的学习状况，你不会知道自己处在什么位置。

分享是非常非常重要的活动。

「以项目为实线」和「以专业为实线」的矩阵式管理

最开始我们以专业划分我们的组织，交互是交互设计组，视觉是视觉设计组，团队最庞大时几乎承接了腾讯所有的研发类设计项目。

因为承接项目太多，我们又改成以项目为中心，但还是认为员工的专业提升还是最重要的，团队后来精简在100人左右后又变回以专业为实线。

其实设计师们更愿意呆在专业组，因为这样一个设计师可以经历更多项目，十分灵活。

是以项目为实线还是以专业为实线，要看公司的项目规模，但在小项目中，还是以专业线来划分对成长是比较有利，因为如果设计师专业不成长，项目也做不好。

设计团队的设计思维

1、物联网研发特点就是快

微信从2010年11月19日到2011年1月26日，两个月之间迭代三个版本。那时整个团队是不成熟的，都是QQMAIL手机版十几个设计师转过来去做的。从零到一亿用户，是从2011年1月到2012年3月28日。这是一个非常快的时代，大项目最大问题是团队协作，比如不同岗位之间的矛盾、异地项目组等。

比如QQ设计的不同模块，有不同设计师做，将近百人。因为历史遗留的问题，一个产品的设计可能还分布在不同的地方，项目协作和沟通上就出现很多困难。

2、迭代与版本节奏

团队小在创业阶段，开发通常能搞定所有东西，团队大，产品复杂，就需要很多方法来解决问题。

用户研究与体验设计整个行业的现状

活多人少是共识。

大家工作很忙，或多，内容繁琐，加班太多，不受重视，没有话语权，个人能力无法发挥，没有团队支持。

让老板给你加一个人很困难，活做不完老板会跟你说提高效率哦，而不是老板给你加人。

“变化快，不稳定”小公司和大公司里都一样。

大家知道像腾讯这样的公司，流动率是多少吗？——20%！

而整个行业打算跳槽换岗位的有65%以上的人。

腾讯CDC如何用科学办法去解决设计管理的问题？

1、工作可见性

我们做了设计云·日历，经历了很多版本和调整。尽管很多时候设计师不愿意去填写，但在每半年考核的时候就能感受到工具的好处。帮助大家去进行工作与项目分拣，要把每天工作分拆到两个小时。我们并没有要求员工每天填满8个小时，5个小时以上当天的工作就算满负荷了。

这也会帮助团队管理这去看团队资源投入和设计师成长状况。

我们是腾讯的设计公共部门，可以把我们想象成设计咨询公司，设计部门是成本部门，我们要从这种投入记录上来做到投入和产出的成本资源管理。做到人力透明，进度透明。

2、可统计

项目投入可计算可衡量。

3、可传承

除了日历外，还有项目过程的记录系统，对应的项目，设计稿件全部上传。

我们公司对作品稿件的版权很关注，所以我们会把所有作品上传到服务器时打上时间戳，最有利保护作品版权的证据。

项目会有不断版本迭代，团队人员也会壮大和流动，项目早期会把设计风格规范定稿下来，所有人都可以去看。比如我们的web会全部以代码形式保存，这样避免了前端的出错。

4、高效自动化

口碑监控

问题定位

趋势分析

我们一千多人的团队，专门做用户研究的大概只有一百人。很多产品没有专门用户研究，产品经理自己做，或借助我们的平台做些事情。于是我们把一些基础用研工作的研究方法工具化——微趋势。比如用户好评度、方便的具体问题定位，比如去年微信整体宕机问题的发生，还有一些体验问题网友集体吐槽等，7*24运作搜集产品整体口碑、热度的变化。

腾讯问卷的三个功能特性：

规范化：统一问卷平台。控制用户配额，减少骚扰。保证问卷质量。

模板化：常规题目标题化。降低人力成本，不同产品可以进行对比分析。

价值最大化：积累原始用户数据。与数据平台进行数据合作，多种手段了解用户信息，提高数据准确性。

我们会通过调研数据，帮助腾讯后台数据校正，即便是大家在网络上乱填信息，但性别、地域和年龄的准确率都是超过98%的。

我们不允许设计师在外面乱找图片和字体，所以就与素材库厂商合作，自建设计云·素材库。

比如有些公司会收集你一年的侵权案例，然后向你的公司索取高价索赔。

设计云·素材库让设计素材统一管理统一授权。

原创作品除了打时间戳以外，还有版权注册。

这些工具里目前只有腾讯问卷和设计导航是对外开放的。

如何解决与需求方的关系？

腾讯CDC是独立设计团队，所有人考核都是我打的，相对于需求方，他们会觉得不可控、不放心。于是我们做了服务申请的系统，我们很多设计需求来自第三方，公司很大，只有CDC是能够给公司提供公共设计的团队。2015年104个部门向我们提交了700个申请，完成评价339个。

1、需求分级，轻重缓急的判断。

哪些是长期、投入人力大的项目，哪些是比较普通的设计，哪些是可以交给外部协作来解决。

运营类的、时效短、曝光低的设计交给外协，而研发类项目都不会外包。

2、考核闭环

我们没做完一个项目，申请方都会给我们打分。

3、质量可控可跟踪

设计师也会有受委屈的时候，我们也会有对客户反向打分的制度。

永不止步的专业探索

专业上我们始终是执著探索不同领域，总是要求自己会比过去做的更好，而不是靠别人来提要求。

1、用户研究覆盖全研发流程

产品规划阶段：市场现状研究、竞品分析、目标用户研究

DEMO期：低保真模型测试、视觉风格定位研究、高保真原型测试

版本迭代：新功能研究、产品品牌研究、流失用户分析

版本发布前：可用性测试，这是产品发布前最好用的方式。、用户深度访谈、眼动测试

版本发布后：产品满意度研究、用户口碑监控、后台数据分析

最核心的问题是需要在那个阶段，可以用什么办法来解决，而不是我们做了什么设计。

2、衡量与评估用户研究中的ROI

（ROI是投资回报率，我们每做一件事都投入和产出都是需要被计算的。）

流程：做好日常积累和准备，让用户研究变得更加敏捷；

效率：大数据时代重视数据手机和分析的效率提升；

落地：主动推动切入核心问题，落地用户研究结论；

平台：继承解决方案、让更多专业和非专业研究员受益。

《在你身边，为你设计2》中重点阐述了用户研究新变化，这四个方面都跟过往已经不太一样了。

评估体系工具和方法结合

用户态度指标和用户行为指标，分别评估：品牌（满意度、对品牌的印象）、功能性能（产品规划和研发质量）、好用性（用户交互操作）、内容（内容准确度和时效性）

做满意度很容易自嗨，我们过往数据呈现，当你只在自己的渠道上呈现时，你的分数会高很多。曾经我们做过拍拍和淘宝满意度，调查结果是和淘宝差不多，但其实这不是真实的，因为我们的调查只触达到了拍拍的核心粉丝。

在做一个公正客观满意度之前，要做两个工作：满意度维度建模、用户模型。

一个产品真实市场状况，只看满意度也看不出来，要看净推荐值。

净推荐值是一个跨行业跨领域通用的指标。比如拍拍和淘宝，满意度调查上没差多少，但净推荐上差别很大。

推荐度往上走的产品，市场占有率都是往上的；推荐度往下走的产品，市场占有率就开始掉了。

一个产品真实状况是满意度和净推荐度结合来看，但它们之间是成正比的关系。

服务成为产品不可或缺的一部分。用户体验设计，关心单一触点，服务设计是全身心体验，包含服务使用方和服务提供方。

腾讯的用户体验经历了工具时代、平台时代、生态阶段三个阶段。在3.0生态下，我们是随时随地都能使用腾讯的服务，希望通过QQ和微信去链接更多东西，过去是链接人与人，以后将会链接人与设备、人与服务。

提问：UI设计师如何提升自己？

陈妍：两点——眼跟手。

眼界要高。多看好的东西，不仅是看好作品，而是生活中很多有意思的事物要去挖掘。所有跟设计有关系的人都能提升自己审美的品味。

要有一定判断和分辨的能力，不是看到特立独行的、奇怪的、时尚的就是好，而是去了解如何在大众审美基础上再高一点。

要自己去思考，形成理论依据，而不仅仅是看多了就好。

你要去训练思维的能力，要去想为什么这个会好。

我在团队里，会问几个问题：

为什么？想怎样？那又怎样？

你为什么这么做？你想达到什么样的目的？没有达到又怎样？

除了看得多以外，还要形成你自己的理论体系和工作方法，才能提高你的能力。

手这方面。第一是你会做，第二是你会说。 会表达，并不是让你去吵架很厉害，而是工作的体现，是能把你工作内容更好呈现出来，表达清晰、理论方法和依据是能站得住脚的。

提问：腾讯CDC在招聘时是喜欢招专而精的人，还是多面发展的？

陈妍：在招聘时，我们总是招聘是T型人才，所谓的一专多长。我们并不是每个角色都能配全了一个项目，我们对新人的培养，也会轮岗，有时会让交互设计师做一下视觉或用研，甚至会让前端来教你。

陈妍为现场网友签售《在你身边，为你设计 2：腾讯的移动用户体验设计之道》（电子工业出版社） ▼

End.