聚焦 | 海尔陈录城：构建共创共赢生态系统 创造用户终身价值

聚焦 | 海尔陈录城：构建共创共赢生态系统 创造用户终身价值

11月19日，第二次中德智能制造及生产过程网络化合作副部长级会议成功在京举办。海尔家电产业集团副总裁陈录城在会议同期举办的第二次中德智能制造及生产过程网络化合作主论坛上发表主题演讲，以下为精要观点。

海尔家电产业集团副总裁 陈录城

海尔集团是一家大型的家用电器集团，现在正致力于由制造产品到制造创客的开放生态平台，实现由产品品牌到生态品牌的转型。海尔始终认为智能制造的本质就是创造终身用户，实现用户终身价值。什么是终身用户?就是无论何时何地，用户提出来的个性化需求都能够随时满足，并且用户体验能够不断迭代，用户永远追随，就会变成终身用户，由此可以实现由产品品牌转型成为生态品牌。

传统时代是生产决定消费，在物联网时代是消费决定生产，海尔从三个层面进行了探索实践。在用户端，创造用户高端化，个性化的最佳体验，并且让这个体验不断迭代，永无止境。在行业端，要颠覆传统的工业体系，实现由大规模制造向大规模定制的转型。在国家层面，要支撑国家战略的落地，赋能中小企业转型升级，实现高质量发展，为此海尔构建了面向智能制造的、自主创新的工业互联网平台。

在中德智能制造合作探索实践上，海尔工业智能研究院中德智能制造培训基地等项目入选2016年、2017年工信部中德智能制造合作试点示范项目。而在与德国产学研政等合作上，在2018德国汉诺威工业博览会期间，海尔COSMOPlat联合德国弗劳恩霍夫IPK在德国建创新研发中心计划正式启动;同时，海尔与德国智能工厂协会也宣布在德国成立COSMOPlat新一代人工智能联合实验室，这是全球首家中德联合在智能制造领域的人工智能实验室。海尔与德国产学研等开展了智能制造、人工智能、教育、互联工厂规划等方面的广泛合作。

COSMOPlat平台最大的差异化就是以用户体验为中心的大规模定制模式，实现了由以企业为中心到以用户体验为中心，由为仓库制造到为用户制造的转型。大规模定制模式不同于大规模制造，从用户的需求交互到研发、生产、服务的全流程，始终保持着和用户的沟通与交流，也就是由用户驱动和制造体系连接，实现产品的不入库。同时，这也是一个开放的、多变交互共创共享的平台。不仅适用于家电行业，而且适用于各个行业。

以海尔全空间保鲜冰箱大规模定制为例，消费者通过平台发布自己的需求和创意，有510万用户通过社群交互，平台上4000多家全球设计资源响应并提供解决方案。方案经过56次迭代，成型后再由消费者投票决定是否量产、采购、生产、销售，等等。全流程、全要素均通过这个平台实现并联协同，颠覆了以往开发一个产品需要6个月才上市的体系，现在45天就可以快速上市。由于生产之前就有了订单，实现了按需定制，上线当天销量就达到了20万台，超过了过去半年销量。

COSMOPlat平台还可以跨行业、跨领域复制，海尔在山东荣成对房车行业进行了赋能。房车企业在这个平台上与用户零距离交互，抓住用户痛点，通过产品模块化和数字化转型，海尔做到了房车行业首个互联工厂，实现了综合采购成本降低7.3%，产品周期从35天缩短到20天，满足了用户对于质量成本的基本需求。据统计，已经聚集了150多家房车企业，200多家营地资源。

目前，COSMOPlat平台已经赋能了包括衣食住行康养医等15个行业物联生态，实现了增值，边际效益递增和终身用户越来越多，将形成更大的生态，进而形成一个品牌，并已经在11个领域和全球20多个国家进行了复制。在进行智能制造探索的过程中，海尔始终坚持人的价值第一为核心，让员工的价值体现在用户增值上，把员工由原来的执行者变成一个自主创新的创业者、合伙人，把用户由原来简单的一次性消费的顾客变成终身用户，让员工在为用户创造价值的同时实现自身价值。

海尔依托COSMOPlat这一世界级物联网生态品牌平台，立足自身有效探索形成普适性的方案，推动中德两国企业从大规模制造转向大规模定制，加速全球新一轮工业革命形势下智能制造转型升级进程。

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