【独家】对话春雨医生董事长曾柏毅 聚焦在线问诊的创新运营

【独家】对话春雨医生董事长曾柏毅 聚焦在线问诊的创新运营

互联网医疗的产生的价值真正体现在哪里？从行业观察看，整个医疗创业基本是依据诊前、诊中、诊后的流程来解决痛点，其中，诊前到诊中解决得最不好，且这一痛点主要是因为效率不对称和信息不对称，可以通过互联网手段解决。2011年成立的明星创业公司春雨医生，以在线问诊切入痛点最明显的医疗诊前诊中环节，用移动医疗APP为用户提供自诊、健康咨询、医患互动交流服务，在新时期春雨如何通过精细化运营去突破盈利的关口，本期《互联运营观察》对话春雨医生董事长曾柏毅，聚焦在线问诊的创新运营，请看来自节目的运营观察报道。

（主持人赵艳对话春雨医生董事长曾柏毅）

曾柏毅：春雨医生联合创始人、首席技术官。曾任网易有道移动产品总监、有道词典创始人。清华大学计算机系本科、优秀毕业生，德国RWTHAachen University硕士。

融资及运营数据

2011年11月获得蓝驰创投300万美元A轮融资；

2013年3月，获得贝塔斯曼亚洲基金、蓝驰创投800万美元B轮融资；

2014年8月19日，获得中金公司、如山创投、Pavilion5000万美元C轮融资。

截至2017年10月，春雨医生已积累1.25亿用户，超过50万公立医院执业医师入驻平台，累积服务患者超过2亿人次。

运营观察

作为移动互联网医疗领域最早的公司之一，成立于2011年的春雨医生早在2016就完成了D轮融资，开始筹划IPO，但一切因为其创始人兼原CEO张锐的突然离世而搁浅。

2011年，春雨医生应运而生。创立之初的第一版产品“春雨掌上医生”，主要就是帮助用户解决身体上的一些小问题。这款产品中，春雨医生设计了两种就医方法：一种是自诊，就是患者点击人体图和输入具体症状，手机会自动做出相应反馈；另一种就是在线问诊，在线上患者能够与医生进行实时互动、答疑解惑。春雨医生是业内第一个做在线问诊的团队，也建立了行业标准，首先，医生的响应速度要快，其次，服务态度要好，制定了很多激励机制，保障患者能够享受到优质的服务；再次，医生专业度要高，有专业的仲裁团队来为平台的医生做评估，供患者参考。与此同时，春雨医生还对不同的就医场景进行了深度挖掘，以提升产品的用户体验。

春雨医生的核心业务是“在线问诊”，现在这项业务与七年前相比已有显著的变化，当初创立这一模式时，春雨主要解决的是在线寻医问药的精确性和匹配度问题，让它从‘搜索获取海量真假难辨信息’，升级到‘真实医生实时问答’，释放医生的生产力，通过更合理分配医生时间，增加医疗资源供给、提升医疗系统的效率。在线问诊这一业务从效果显著，春雨医生也借此积累了上亿用户，吸引了超过50万注册医师入驻。现在的春雨医生要解决的已经不仅仅是医患资源不匹配、靠谱医学建议难以获取等问题，更要面对的是如何将在线问诊从‘看病’升级到‘治病’，不断提升在线问诊的精确度和用户满意度。

自2013年起，在线问诊作为互联网医疗的先驱经历了爆发之后的缓慢爬坡。尽管能为患者增加触及医疗资源的途径，问诊质量难题仍然困扰着在线问诊的深入。由于医生工作繁忙，病人又不能准确描述病情，影响着在线问诊质量,针对问诊质量难题，在线平台多选择从医生和患者两端进行突破。春雨医生会对活跃医生进行日常随机抽查，从流程上监督以确保服务专业性。医生无疑是在线问诊的核心资源，运营中如何增强医生使用黏性，仍然是在线问诊平台考虑的首要问题。在体现医生价值方面，定价权利、收入分成无疑是平台吸引医生的主要因素。目前问诊平台对医生诊费实行平台定价和自主定价结合的策略。春雨医生平台的定价由医生自主动态决定。相对于收入，在线问诊帮助医生个人品牌的建立对医生更有吸引力。

（采访春雨医生首席产品官兼在线问诊事业部总经理王建国）

经历过多年发展，在线问诊的定位和功能逐渐清晰。线上医疗有其明确的应用场景和定位，是一个患者提供多少信息，医生就回答多少问题的过程。现代医学的本质是循证医学，诊断和治疗的效果好坏，取决于对身体证据的掌握程度，以及对应的分析处置手段是否合理。只有用户给出确定的证据，如主诉清晰、有检查结果和实时影像，医生才会给出判断，如果没有相应的检查结果，医生在线上只会给出诊疗建议。相对于线下诊疗，线上问诊更多的是一种服务。

如何突破盈利难关，春雨一直进行积极探索，目前春雨保持平稳发展，一是聚焦线上，二是布局未来。春雨医生的线上业务目前已经实现结构化盈利，其他衍生业务的收入也在稳步提升。市场已经过了炒作期和悲观期，2017年包括春雨医生在内的15家互联网医院落户银川的消息轰动业界。这类线上医院，既要解决医疗的入口获客问题，也要解决出口治病问题，其本质，是一个技术和数据支撑下的互联网服务平台，提供连接医疗各个环节的接口，并能衍生出新的服务。以互联网医院平台与线上平台互为补充，并差异化其业务内容，会更快实现全环节医疗的互联网化，最终解决线上医疗现阶段存在的弊端问题。

• “在线问诊”服务是目前移动医疗行业最成熟的业务形态，并有望成为医疗服务互联网化、智能化和个性化的主要实现入口方式。
• 移动医疗仍将是传统医疗的前置过滤器和有效补充，医疗整体的信息化移动化是大势所趋。
• 新医疗最终会使医院去中心化，患者中心化的医疗体系将会得以构建。
• 人工技术赋能移动医疗行业，将会升级和扩展更强大的商业模式。

互联网医疗行业的竞争，本质上是核心资源和入口的争夺，不管是春雨医生的在线问诊和开放平台，还是其他互联网医疗企业的平台，实际上都是要构建线上看病就医的新入口。而平台之间的竞争，也将在资源的稀缺度、资源分配的效率和质量，以及资源连接的深度和广度上进行深度的比拼，在新入口，如何在质量、公平和效率之间取得平衡，如何带给用户更好的体验，在运营中还需进行积极探索。