对话云徙科技包志刚：营销中台如何改变传统产业？

“未来，互联网是一项基础设施”，这是一个被越来越多人接受的说法。认识到这一点，就不难理解什么是数字化转型。所谓的数字化转型，就是传统行业的公司具备互联网能力的过程。

在数字化转型的上游，阿里云、腾讯云等巨头输出底层能力，提供IaaS层和PaaS层的服务，但是传统行业的大公司需要的却是定制化的完整解决方案，这就为中台类公司提供了机会。作为中间人，中台类公司一方面理解传统公司的业务，一方面理解互联网公司的技术，为传统公司搭建一套应用级别的数字化解决方案。

随着数字化转型的加速，市场上出现了很多中台类公司，云徙科技是提供营销中台方案的一家。近期亿欧采访创始人包志刚，聊了聊中台的价值，以及云徙做中台的思路。

亿欧：怎么理解数字化转型浪潮，以及云徙的定位？

包志刚：我认为数字化的本质就是链接。对于产品最终面向消费者的企业来说，通常需要三类链接，也对应产生企业服务的三个领域。首先是链接消费者，会产生数字营销领域；其次是链接员工，会产生企业管理软件领域；然后是链接生产设备，会产生工业大数据领域。所以，未来整个企业的服务大概会分成数字营销、企业管理和工业大数据三大领域。

我们之所以选择数字营销，是因为另外两个领域不太适合创业公司切入。企业管理软件领域已经很成熟，市场到了饱和阶段，我认为格局已经基本确定了，想颠覆现在的巨头挺难的。

工业大数据相对来说需要一定的工业化基础，一定要跟机器设备和生产线打交道。如果没有这种实践的机会，是做不出来的。

但是数字营销是结合互联网技术、大数据能力和电子商务的实践，阿里是全球最佳的业务实践，所以云徙跟阿里一起去做这件事情。

亿欧：传统企业为什么要做数字化营销？

包志刚：首先，消费者对品牌的认知发生变化，不再看电视，也不认同老一辈喜爱的品牌，年轻消费者有他自己的品牌认知。其次，购物习惯发生了很大改变，80%的消费品在线上消费了，消费者通过各类手机APP购物。再比如买车，以前是要到各个线下4S店，现在是现在网上预约，再去4S店。

这些消费者端的改变都在倒逼着企业做转型，现在大部分传统企业主都明白转型的价值。

第一方面价值是支持业务增长，这是所有企业很一致的需求。伴随业务增长的是数据资产的增加，比如流量，转换率，客单、复购率。第二方面价值是数据支撑运营，比如做广告，企业有了数据之后，就知道商品客户画像，知道投放到哪里最合适？以及什么时间什么渠道？

亿欧：中台对传统企业有什么改变？

包志刚：首先要理解什么是中台？中台是一种技术架构，当企业的前端业务、场景和组织模式是快速变化的，才需要中台。各项业务很稳定的时候，不需要中台，比如IOT平台就不需要中台。

中台很像乐高积木。乐高把积木设计成一片一片，是为了拼成千奇百怪的形状。如果玩具商售卖的玩具是单一形状的，就不需要设计成一片片的了。而营销的前端应用、场景变化很快，阿里除了天猫，还有淘宝网、聚划算、速卖通，当阿里要再搭建一个新应用，直接调用精准推荐、精准投放、自动补货等功能，快速搭建一个新应用。

相比之下，传统行业公司的信息化系统比较老旧，每个需求都搭建一个新的烟囱式应用。而这些应用之间不连通。导致的结果是：重复投入人力物力，而且消费者的体验不好。

所以，营销中台是把企业原本各自为战的业务绑在一起了，用互联网连接在一起了。另外，在这套系统上，传统企业基于互联网的运营能力也提升了，无论是做B2B2C和B2C，都不需要重复投入精力，可以实现企业内部的能力共享。

亿欧：消费品、房地产、汽车三个行业客户的需求有什么不同？

包志刚：消费品公司更在意从引流到促销的过程，因为消费者购买消费品时的决策过程很短，最好快速引导到促销环节，所以云徙主要帮消费品公司做好商品的运营，做好精准推荐，实现千人千面的效果。

而汽车和房地产行业的公司，更在乎交易过程的管理，以及消费者成为会员之后的售后管理。比如，汽车行业的客户更关注线索精准度，判断到店的客户是不是想买车的人。而房地产行业的公司希望知道消费者的家庭画像，需要的数据要更精准，这样未来才能推荐养老服务、教育服务等。

亿欧：云徙与阿里是合作伙伴，传统行业客户选择云徙时是否有站队阿里的顾虑？

包志刚：没有这种顾虑。第一、技术本身是通的。第二，阿里和和腾讯各自侧重点不同，未来阿里是基于技术赋能的一个能力，腾讯是基于流量赋能的一个能力。传统企业客户是可以共享这两个能力的，我们做所有的业务系统，比如说它的端用的是腾讯的端，比如小程序，是属于腾讯的，这没有关系，没有特别针对。

只是传统企业底层IaaS端是用阿里云还是用腾讯云的选择，这完全看企业客户的选择。他认为阿里云好就用阿里云，认为腾讯云好就用腾讯云，就算用几年之后要迁移，也是可以的。这就像开车选高速公路，你可以选择效率高的，也可以选择收费便宜的，其实对云徙来说没有任何关系，我们没有贴阿里的影子，只是开始合作的时候，选择了跟阿里合作。

亿欧：云徙的优势在哪里？跟其他中台类公司的区别在哪里？

包志刚：中台只是支持数字营销的技术架构，并不是中台做好了，就能带来明显的转化效果，一定是对企业的业务和玩法有理解。业务和技术能融合，才能做好。数据和运营结合，才能做好。

我定义的云徙科技，就是懂业务的技术公司，未来还是懂数据的运营公司。所以公司从技术实现、人才搭建、内部交流都是朝着“技术+运营”的方向做。市场上有一些技术出身的创业者，有的在做PaaS层工具，有的不熟悉传统企业的业务，想走到业务端还是挺难的。