呼叫中心与BPO行业资讯网举办《2015中国客户联络中心与BPO产业大会（夏季）》

2015年7月17日 8:00 至 18:00 ，呼叫中心与BPO行业资讯网在 北京·北京新世纪日航饭店·北京市海淀区首体南路6号举办《2015中国客户联络中心与BPO产业大会（夏季）》。

会议通知

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2015中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会将于7月17日在北京新世纪日航饭店举行。

客户联络中心作为企业的客户服务中心、互动中心、价值中心、利润中心，同时也是企业的数据中心、信息中心，移动互联网及多媒体大数据时代下，将会给客户服务带来哪些应用变革及影响。

大会将讨论“联络中心、客户服务、云计算、服务外包、CRM、社会化媒体、电子商务”等主题，畅谈移动互联网、大数据时代下的客户联络中心应用。届时将有来自全国各地的呼叫中心产业管理层与相关专家参加本次盛会，特邀您免费参会。

时间：7月17日(星期五) 8:00-17:30

酒店：北京新世纪日航饭店2楼中华二厅（五星）

地点：北京市海淀区首都体育馆南路6号（二环西直门以西），地铁4号线国图站东南出口步行8分钟可到 。

介绍：目前，在中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA)专家委员会的指导下,51Callcenter有来自亚太地区的近18万行业个人和呼叫中心厂商、呼叫中心外包商、系统集成商、最终用户及其相关企业和机构已经注册成为51Callcenter的会员。51Callcenter与大中华地区近23万从事呼叫中心人士建立和紧密联系。 呼叫中心与BPO行业资讯网(www.51Callcenter.Com)在工信部相关主管部门的指导下，目前有23万固定会员，是大中国地区呼叫中心行业的门户网站，是Google、百度等搜索引擎的行业新闻提供网站，为国内专门的年度最佳联络中心大奖评选的指定权威举办机构。目前，51Callcenter日访问用户（IP）量为8万左右，日浏览量（PV）达40万左右，用户数据库积累超过23万人，上线以来，51Callcenter服务的企业客户超过2000余家，基本覆盖了行业内的主流企业。

会议日程 （最终日程以会议现场为准）

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2015年度中国客户联络中心与BPO产业大会（夏季）日程
主持嘉宾：
时间：7月17日	主题                              发言人
8:00 -8:45	会议注册，来宾签到
8:45-9:00	中央电视台中国新闻：2014年度金音奖---中国最佳客户联络中心与CRM大奖发布典礼
9:00-9:10	开幕致辞： 呼叫中心与BPO行业资讯网执行总裁 唐爱琴
9:10-9:50	演讲主题： 客户联络中心管理地图行动法 4PS标准委员会/CNCBA主席　颜晓滨
9:50-10:20	演讲主题： 电子商务客服中心运营模式 国美在线副总裁　叶石砚
10:20-10:40	演讲主题： 在业务全球化和移动互联环境下的客户关系管理演进趋势 聚思鸿（Concentrix）大中华区资深业务顾问 　邱 鹏
10:40-11:00	演讲主题： 语音识别，再掀电销新巨浪 北京宏盛高新技术有限公司华北区总监 　秦裕杰
11:00 -11:20	演讲主题： BPO: 业务流程外包？业务专业外包！ 电讯盈科专业客服助理副总裁　 谭汉良(香港)
11:20 -11:50	演讲主题： 中科汇联
中午休息/自由交流
13:30 -14:00	演讲主题: 中美联泰大都会保险首席直效行销运营官 　李佳
14:00 -14:30	演讲主题： 移动互联网时代的客户服务 中国电信政企部高级顾问/4PS标准委员 　张明天
14:30-15:00	演讲主题： 5PD电销精益管理与绩效提升 4PS国际标准/ CNCBA主席　颜晓滨
15:00-15:30	演讲主题： 心灵之钥-呼叫中心员工心态管理 华泰保险客服中心副总经理　 晁鹏
15:30-16:00	演讲主题： 服务营销 华夏基金客服总经理 　葛朝晖
16:00-16:30	演讲主题： 不得不谈的差异化服务 玩蟹科技客服部总监 　冀春霞
16:30-16:55	演讲主题： 猪八戒网诚信服务中心经理 　田红花
16:55—17:30	论坛对话主题： 移动互联网时代的客户体验变化与标准化运营 主持嘉宾：4PS国际标准主席/ CNCBA主席　颜晓滨 研讨嘉宾：家有购物总裁 　张廷杨 　　　　　支付宝客服总监　 陈祥 　　　　　华泰保险客服中心副总经理　 晁鹏 　　　　　泰隆银行客服中心主任 　徐赟 　　　　　玩蟹科技客服部总监 　冀春霞
17:30	自由交流/结束
注：以上拟定日程，将可能做一定调整

会议嘉宾 （最终出席嘉宾以会议现场为准）

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徐赟

泰隆银行

客服中心主任

陈祥

支付宝

客服总监

张廷杨

家有购物

副总裁

田红花

猪八戒网

诚信服务中心经理 　

冀春霞

北京玩蟹科技有限公司

客服中心总监

葛朝晖

华夏基金

客服总经理

张明天

中国电信

政企客户事业部高级顾问

李佳

中美联泰大都会保险

首席直效行销运营官

谭汉良

电讯盈科

专业客服助理副总裁　

秦裕杰

北京宏盛高新技术有限公司

华北区总监

邱鹏

Concentrix

资深业务顾问

唐立军

爱普生（中国）有限公司

客户业务部高级经理

叶石砚

国美在线

副总裁

晁 鹏

华泰财产保险公司

客服部总经理

袁小美

亚马逊（中国）有限公司

卖家支持运营总监

赵 萍

中国人寿财险

客服部电话中心管理处经理

黄达志

科大讯飞

业务发展总监

路岩

安邦保险集团

客服部总经理

唐爱琴

呼叫中心与BPO行业资讯网

执行总裁

萧昆龙

电讯盈科

专业客服业务拓展

颜晓滨

51Callcenter

总顾问

会议门票

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本次会议

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联系方式

周老师：021-51601170-8001

邮箱： cct3@51callcenter.com    cct@51callcenter.com   

大会网址：http://51callcenter.com/2015city/#bm

交通指南：南苑机场驾车距离22.1公里（约67分钟）首都国际机场驾车距离30.9公里（约40分钟）北京西站驾车距离8.7公里（约28分钟）北京南站驾车距离12.4公里（约45分钟）市中心驾车距离10.4公里（约18分钟）

介绍：北京新世纪日航饭店毗邻西外大街，交通便利，北倚首都体育馆、中关村高科技园区，南邻中国科学院、经贸委等国家部委聚集地，地理位置优越，是商旅客人理想的下榻之地。北京新世纪日航饭店拥有客房、套间和公寓，设有小酒吧、冰箱、国际直拨电话、宽带上网、保险箱、可调空调、音响、闭路电视、卫星接收CNN、HBO、NHK等海外电视节目。酒店内设有7个风格各异的中西餐厅和酒吧，让您尽享名师主理的经典菜肴；750平方米的“世纪厅”备有同声传译系统和伸缩活动舞台；1600平米的中华厅是京城少有的阳光多功能厅。大厅装潢高雅大方并且具有各种会议设备，是举办各种大型国际会议、宴会、展览和演出的理想场地。酒店同时设有10个中小型会议厅，远程电话视频和背投设备，为您提供良好的会议条件。为方便商务客人通联商洽，酒店还特设行政楼层；饭店一层的商务中心备有传真、文字处理、复印、出租电脑、会议室服务，带给您便捷的生活服务，给您一种回家的感觉。 交通：534路，白石桥东站 下车步行110米。