教育部举办《2015互联网客户中心行业高峰论坛》

2015年9月25日 8:00 至 18:00 ，教育部在 杭州·杭州黄龙饭店·杭州市西湖区曙光路120号举办《2015互联网客户中心行业高峰论坛》。

会议通知

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中国国际服务外包交易博览会（服博会）将于2015年9月24日-25日在杭州召开由中华人民共和国商务部、教育部、科技部、工业和信息化部共同主办,委托中国国际投资促进会具体承办,以“成为亚洲主流服务外包交易平台”为发展目标。

中国客户中心产业从上个世纪九十年代中期开始，经过近二十年的发展，已经初具规模，行业应用广泛，业务全面。产业重点从建设到管理，再到价值提升正在悄然转变。为了在社会各行业普及和推广客户服务理念，提升中国客户中心运营管理水平，建立符合国情并接轨国际的客户中心标准体系，推动客户中心产业的发展，国家级协会中国国际投资促进会委托CTI论坛在本次服博会中举办互联网客户中心行业高峰论坛。

近几年来，随着云计算、大数据、移动互联网以及社交媒体的兴起，客户中心行业正迎来前所未有的变化和挑战。随着传统通信模式、企业和客户的交互方式和沟通形态，以及服务理念的转变，新的行业格局正在形成。本次会议的主题“互联网+时代下全媒体客户中心的变革与转型”正是在这种大背景下确定的。主办方试图通过“变革”和“转型”来诠释目前行业所面临的重大转变。

主办单位：中国国际投资促进会

会议时间：2015年9月25日

会议地点：杭州黄龙饭店（杭州市西湖区杭大路2号）钻石宫

介绍：中华人民共和国教育部是中华人民共和国国务院主管教育事业和语言文字工作的国务院组成部门。教育部现有19个内设司、局，“中国联合国教科文组织全国委员会秘书处”也设在其中。另外，教育部还直接管理15个教育类社会团体和组织。教育部在1985年至1998年称中华人民共和国国家教育委员会。中华人民共和国教育部和一般的行政管理部门不同，它既是行政管理机构，也是国立院校的经营者。

介绍：中华人民共和国工业和信息化部（简称：工业和信息化部，工信部），是根据2008年3月11日公布的国务院机构改革方案，组建的国务院直属部门。工业和信息化部主要职责为：拟订实施行业规划、产业政策和标准；监测工业行业日常运行；推动重大技术装备发展和自主创新；管理通信业；指导推进信息化建设；协调维护国家信息安全等。作为行业管理部门，主要是管规划、管政策、管标准，指导行业发展，但不干预企业生产经营活动。在中国的重点大学中，工信部直属高校共7所，工信部共建高校共5所。

介绍：中华人民共和国科学技术部是国务院组成机构，其主要工作是研究提出科技发展的宏观战略和科技促进经济社会发展的方针、政策、法规；研究科技促进经济社会发展的重大问题；研究确定科技发展的重大布局和优先领域

介绍：商务部是主管国内外贸易和国际经济合作的国务院组成部门，根据第十届全国人民代表大会第一次会议批准的国务院机构改革方案和《国务院关于机构设置的通知》（国发20038号）组建。

会议日程 （最终日程以会议现场为准）

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08:45-09:00观众签到 领取资料

09:00-09:10领导致辞【致辞嘉宾】中国国际投资促进会 常务副会长 周铭

09:10-09:40主题演讲K001【演讲嘉宾】美国高德纳公司研究总监 

【演讲题目】《From CC to CM》

09:40-10:10主题演讲K002【演讲嘉宾】浙江远传信息技术股份有限公司
金融事业部总监 

【演讲题目】《开启全员立体服务新时代》

10:10-10:20     茶歇

10:20-10:50主题演讲K003【演讲嘉宾】环信即时通讯云
【演讲题目】

 

10:50-11:20主题演讲K004【演讲嘉宾】Teleopti中国南方区高级销售经理 
                  

【演讲题目】《以人为本的WFM移动化管理》

11:20-12:00颁奖仪式【颁奖嘉宾】中国国际投资促进会 常务副秘书长

12:00-12:10抽奖奖品为ipad mini 1部
本环节奖品由杭州三汇提供

休息&午餐    12:10-13:30

13:30-14:00主题演讲K005【演讲嘉宾】上海联合麦通外包呼叫中心
                  运营副总经理 

【演讲题目】《互联网时代下客户关系管理方式的改变》

14:00-14:30主题演讲K006【演讲嘉宾】中国通信企业协会增值服务专业委员会
评定中心副主任 

【演讲题目】《呼叫中心服务质量和运营管理规范》
带给行业新变革

14:30-15:00主题演讲K007【演讲嘉宾】亚太客户服务协会 主席 

【演讲题目】《开创杰出顾客关系服务体验经济
                  的转型领域》

茶歇    15:00-15:15

15:15-17:00圆桌论坛【嘉宾】

上海联合麦通外包呼叫中心CEO
中国通信企业协会增值服务专业委员会评定中心副主任
北京市通信行业协会呼叫中心专业委员会常务副主任
呼叫中心与服务外包研究院院长
Teleopti AB中国区GM
亚太客户服务协会主席

17:00-17:10抽奖奖品为Apple Watch
本环节奖品由联合麦通提供

会议嘉宾 （最终出席嘉宾以会议现场为准）

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凌佳

上海联合麦通外包呼叫中心

运营副总经理

张曦

中国国际投资促进会

常务副秘书长

彭龙城

Teleopti

中国南方区高级销售经理

唐积才

浙江远传信息技术股份有限公司

金融事业部总监

刘轶

美国高德纳公司

研究总监

周铭

中国国际投资促进会

常务副会长

陈哲敏

上海联合麦通外包呼叫中心

CEO

李农

中国通信企业协会增值服务专业委员会评定中心

副主任

刘燕军

北京市通信行业协会呼叫中心专业委员会

常务副主任

米辉波

呼叫中心与服务外包研究院

院长

叶城

Teleopti

AB中国区GM

朱刚岑

亚太客户服务协会

主席

李农

中国通信企业协会增值服务专业委员会

评定中心副主任

会议门票

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参会费用
注册费：1000元/人
费用包括：
1.参加全球服务外包行业论坛；
2.参加智慧健康城市大会各项活动；
3.参加各专题研讨会；
4.听取分析师专题讲座；
5.商务洽谈、业务咨询机会；
6.工作餐、茶歇；
7.会刊刊登、网站宣传企业名录

交通指南：杭州萧山国际机场距酒店28.5公里杭州火车站距酒店4.7公里杭州东站距酒店7.2公里杭州南火车站距酒店18.0公里市中心距酒店1.4公里

介绍：杭州黄龙饭店是杭州旅游集团有限公司用11亿元打造的国际豪华五星级酒店，也是全球第一家拥有全方位高科技智能体系的智慧型商务会议酒店，位于杭州市金融、商业和文化中心之交界处，总面积达11万平方米的现代奢华的舒适环境及独树一帜的江南庭院设计，是宾客放松休憩、激发创意的理想场所。饭店距萧山国际机场仅40分钟车程，步行至西湖景区仅需杭州黄龙饭店在“引领现代奢华体验”的核心品牌理念下，致力于打造中国本土最高端的酒店品牌，以“科技”为品牌战略手段，打造智慧型酒店，创造独特的宾客体验，让杭州黄龙饭店在国际酒店品牌林立的市场中凸显自己特有的品牌个性。一整套令人叹为观止的“智慧酒店”解决方案，使客人无论是徜徉其中，还是置身饭店外，都能获得尊崇、体贴、智能的客户体验。国内最先进的无线网络、智慧客房导航系统、全世界第一套电视门禁系统、全球通客房智能手机、互动服务电视系统、机场航班动态显示服务、DVD播放器/电子连接线及插孔、床头音响、床头耳机、四合一多功能一体机。杭州黄龙饭店的技术将在行业内树立新标杆，尤其是智能化方面不但遵循了已有的国家标准，更将远远超越现有的标准，真正成为行业的典范并引领下一代的发展方向。