腾讯互联网+合作事业部总经理陈广域：腾讯大平台可以给医疗带来什么?

2016年10月27日，由中国卫生信息学会、四川省卫生和计划生育委员会主办的2016全国“互联网+医疗健康”创新创业大会在成都举办。

腾讯互联网+合作事业部总经理陈广域在会上发表演讲，阐述腾讯依托微信、QQ及支付等的生态平台在医疗卫生领域提供的基础服务，比如越来越多的医院开通公众号，接入挂号、线上咨询、缴费等功能。另外，腾讯在互联网医疗领域还投资了医联、微医等企业。

【陈广域现场演讲实录（有删减）】

大家都了解腾讯是一家互联网公司，是中国乃至全球都非常有影响力的一家公司。传统上腾讯关注社交、媒体、娱乐，还做了很多新的技术探索，但是在医疗领域大家对我们了解不多。今天就分享一下腾讯在医疗领域的能力，和我们整个“互联网+医疗”的生态构建。

大家看到，从中央到地方的相关部门都非常重视未来健康产业的发展，未来整个民众健康是当前社会的关注热点。我们也看到这个行业还有很多痛点，还有很多老百姓的不满意。比如说供需矛盾不平衡，大家到医院治疗的时候面临着“三长一短”的问题——挂号时间长，排队时间长，付费取药时间长，治疗时间短等等。往往是因为传统的资源配给模式，通过传统模式来管理资源，很难把医疗资源和基层医疗资源做更有效配给。

另外在信息领域，我们看到信息化水平参差不齐，还有很多信息壁垒，更多信息在不同机构和不同单位手上持有，并没有真正为民众带来有效办事的便利。同时我们看到网络上还充斥着很多不良信息，患者想要获取真正有价值的信息，想根据自己的情况获得针对性的信息，目前还不够智能，还非常困难。

▌ 腾讯的生态能不能解决这样的问题？

我们先看腾讯有什么能力助力于“互联网+医疗”的生态搭建。传统上我们做社交，但是我们通过业务的积累，腾讯已经成为中国互联网领域里面最大的数据平台。我们看腾讯有什么数据呢？大家可能每天用QQ、微信、空间等产品，每天有6千亿条信息在腾讯产品上发送，每天通过腾讯平台下发200亿条精准的互联网广告推荐，同时每天有10亿张以上的图片在腾讯平台上进行分享、传播、存储，这样的数据仅仅是腾讯自身的数据。

同时我们还有很多合作伙伴，还有很多投资公司，这些公司拥有的数据量更为海量。比如说腾讯投资了中国电商行业的京东，我们还投资了新美大，还投资了滴滴打车、58同城。

今年6月16日腾讯曾经发布一个中国“互联网+”指数，通过这个指数为全国各领域、各城市、各省份做“互联网+”把脉。这个把脉之所以能够做，主要就是因为我们有海量的宏观数据，我们可以从海量的数据分析每个行业、每个区域“互联网+”能力的发展程度。

当然，这个能力我们同样也可以开放到医疗领域，助力医疗行业用互联网、大数据的能力进行提升和变革。

▌ 我们还有什么能力？

我们还有一些直接触达用户的工具。为什么现在做分级诊疗、双向转诊，往往会觉得有一些患者使用起来的不便？医院也花了很多精力推自己的APP，开发工具给患者使用，但是没有很大的市场反响。往往原因是对患者和用户来讲，已经很难为了单一低频的功能，重新使用或者下载APP，来学习它怎么使用，来匹配自己的银行卡，培养自己的支付习惯。这一切在腾讯平台上都是现成的，我们已经聚集了8亿用户的微信平台、8亿用户的QQ平台，同时有差不多超过4亿的微信支付的活跃用户，这都是未来面向用户，培养他们如何使用“互联网+医疗”产业非常有利的基础和能力。

我们还有资源整合的优势。医疗领域里边我们看到社会上有非常多的企业参与，不论是医疗机构、开发者、药品器械行业，以及患者、医生等等，这是一个非常繁荣的生态，我们需要非常强的各个环节的连接能力，这方面恰恰又是腾讯这样的互联网平台公司所探讨的领域。

基于这些能力我们能做什么，我们能为患者带来什么？我们的目标是帮助患者提升就诊体验，降低在医院排队等候的时间，提供更全程的服务。对行业来说我们希望做什么？我们希望给行业带来资源整合的机会，帮助更多的医疗机构以及医疗行业提升效能，运用互联网工具来管理内部数据、资源。

我们有更多的生态公司，无论是药企也好、开发者也好，他们常年在这个行业里面耕耘，他们需要腾讯能力的共享，需要我们给他们赋能，他们需要用到微信的支付能力，用到微信公众号的能力，用到腾讯大数据能力，我们把能力开放给更多行业从业人员，共同来繁荣这个生态。

▌腾讯在互联网生态里有哪些专业能力可以开放给合作伙伴？

腾讯做了一些能力储备和尝试，比如开放腾讯支付能力，我们在微信上做医保支付的产品开放给合作者，可以在微信平台里面用微信支付这个4亿多用户的平台来便捷支付医保费用。

目前在深圳、成都等都在做紧锣密鼓的试点，我们希望在不远的将来，更多用户不仅仅可以通过微信去支付自己自费的部分费用，还可以用自己的医保支付医药费。这块需要我们和各个地方的卫计委、人社厅、各医院紧密合作，提供这样的系统开发能力，来实现用户体验提升。

同时我们在医疗AI领域也做一些探索和尝试。在国外我们看到亚马逊、IBM、谷歌都在做这样的尝试，在国内我们相信像腾讯这样的公司也有能力基于中国自身的特点和情况，针对中国整个市场的情况，去储备对于中国市场真正适用的AI产品和能力。我们也在四川和当地企业共同做这样的探索和尝试。

我们也做了很多别的尝试，比如开放微信城市服务的能力，给到更多的第三方公司来共享我们的能力，帮助他们在微信上把自己挂号的能力开放给更多患者，患者在微信上可以通过公众号，通过城市服务入口，获得更加直接的挂号服务。避免以前为了挂一个好医院的号而很早到医院，挂号等待时间很长，挂号之后可能还要等待两个小时就诊。目前我们这样的能力开放给大家之后，很多患者都可以在家里非常轻松地挂号，按照约定的时间到医院就诊。我们开放了挂号平台，开放了支付能力。同时我们也探索了一些基于慢病管理、基于医患沟通、基于基层诊疗的家庭医生体系。另外腾讯也投资了非常多的专业公司，比如我们投资了丁香园、微医集团等等，他们也都是腾讯未来在整个医疗生态开放中的重要环节。

所以我们讲要赋能给医药生态，这是腾讯一直秉承开放的原则。在过去，马总一直在强调说腾讯把半条命交给合作伙伴，我们希望用开放再造一个腾讯，过去每年我们看到开发者从腾讯平台分到的收益超过100亿。

未来，我们认为在医疗也好、教育也好、金融也好，这些更广阔的领域里，相信会有更多开发者通过腾讯平台获得更大的收益，这是我们未来的愿景。我们会把微信能力、支付能力、大数据能力、云能力开放给更多有需要的行业的生态合作伙伴和开发者，让他们更好使用这些能力。

目前整个腾讯生态里，我们看到有近2万家经过认证的医院，通过腾讯的微信和QQ开通了公众号连接患者，有近1亿患者在腾讯平台通过微信、QQ这样的平台来使用医院公众号服务。同时看到全国的三甲医院，80%开通了自己的公众号，其中60%三甲医院的公众号已经可以提供挂号、电子病历查询、诊间支付等等这些实用的功能和服务。另外我们看到每天有50万人次的患者在腾讯平台上通过微信支付、QQ支付进行诊疗费用支付，已经不用再像传统模式那样通过线下排队缴费。

同时我们也看到，在中国156个城市1433家医院已经在微信上面实现了它的挂号能力，通过微信城市服务来实现号源开放，患者可以在微信城市里边直接享受挂号服务。

这组数据看起来非常庞大，但是让我们更加惊喜的是，这一组数据背后，上万个医院公众号，几千家三甲医院，每天几十万笔的支付数量，上千家医院在微信上开通城市服务。这后边有庞大的开发者产业，很多开发公司、开发商、自由开发者，他们在这个领域里可以通过自身的劳动和努力，通过微信开放的平台和接口去完成这个生态的繁荣，很多医院也通过腾讯所提供的能力为患者带来更多更便利的服务。

成都华西二院是腾讯刚刚签约的战略合作伙伴，华西二院使用腾讯的微信产品之后，他们已经实现40%的患者线上挂号，每天在腾讯平台上挂号的用户数量已经达到三四千人次，这也是未来趋势性的变化。

我们讲怎么赋能行业，赋能“互联网+”生态，腾讯在四川做了很多有益的探索。过去一年多时间，我们和四川省卫计委、四川省各级医疗机构合作，把腾讯在很多方面的探索落地四川。比如我们在四川尝试做基于慢病管理的大数据平台，比如四川华西二院做企业号，做微信管理平台，同时华西二院的医生可以通过微信企业号实现在线上和患者的问诊。

不仅仅是通过我们第三方的平台，已经可以通过医院本身的企业号实现内部的信息化管理，包括医生可以在华西二院的企业号上实现叫外卖、订餐、考评打卡、报销等等功能，把整个医院信息化都在向更轻便、更开放的平台迁移，运用这样的能力来帮助医院信息化踏上一个新的台阶。

我们和四川的合作还在很多方面做尝试，包括在成都的腾讯众创空间开通专门针对医疗产业的创新创业定向扶持计划。目前已经有一些企业正在入驻我们这个创业平台，我们希望不仅仅是给这些企业提供能力，还给他们提供有形的支持，帮助更多产业在“互联网+医疗”领域里边获得能力和经验，共同繁荣这个生态。

腾讯在“互联网+医疗”领域的尝试刚刚开始，还有很多事情等待我们去探索和实现，我们也希望能够不辜负这个时代，为“互联网+医疗”，为健康中国，带来一股新的力量。