李少华：科技创新深刻改变旅游行业

2017年03月28日，由国际旅游投资协会（ITIA）主办的“3·18艾蒂亚旅游投资乌镇春会”日前在乌镇成功举行，800名来自全国各地的旅游投资行业的人士及各地方政府领导、媒体记者出席了本次活动。

作为本次活动的第一项正式内容，由国家旅游投资协会主办、北京巅峰智业集团和北京博雅方略集团联合主办的“首届中国旅游投资领袖峰会”3月18日上午9时在乌镇西栅景区内枕水酒店华美宫隆重举行。

在峰会演讲阶段，主办方邀请了在国内旅游行业极具影响力的乌镇掌门人陈向宏先生和中国山岳旅游景区顶级专家、中景信旅游投资集团副董事长、总经理黎志先生、中国实景旅游演艺创始人、山水盛典文化产业公司董事长梅帅元先生、田园综合体概念及田园东方品牌创始人张诚先生、阿里飞猪总裁李少华先生等五位行业领袖在国际旅游投资协会总干事王琪先生的主持下发表了重要的演讲。本文是李少华先生的演讲内容，经本人的同意，主办方现将现场速记文字整理后予以发表。

演讲环节

我其实是非常忐忑的站在上面，我今天早上才知道要演讲，其实我还是准备了一个PPT的，但是主持人说今天不用PPT，所以像我这样做技术出身的同学就蒙了。前面的五位嘉宾分享给我非常大的启发，组委会给我安排了一个题目，叫做科技创新怎样影响旅游行业的投资。显然这个话题我没有办法回答，我是一个技术人员，大家知道，阿里是一家技术公司，我们一直强调我们是一家互联网企业，我们在四年前，我在阿里内部突然说做一下旅游的业务，这个之前，我们其实只是鼓励在座的一些商家可以到淘宝上开一个店，顺便卖卖自己的东西。我们在过去四年中，我们团队从六十多个同学到今天有快一千个人，这一千个人的团队，对在座的这些老板们来说，一千人真的不算什么，可是大家知道，在一家互联网企业里面，一千人是非常大的团队了，我们今天非常的敬业，怎么样对得起一个互联网企业的一千人团队，大家在想怎么给这个非常成熟和非常传统的，跟每一个消费者非常接地气的行业，带来什么东西，这个我可以这么理解，四年前我接到这样一个团队的时候，到今天我现在的感受是非常一样的，非常的惶恐。

我分享一些技术的数据，没有办法用PPT渲染，但是我发现今天早上我来到乌镇的时候，我觉得我们似乎就已经看到了新的技术和一个1300年历史的古镇非常完美的联系起来。我们到大堂说拿身份证，拿平板扫描刷脸的时候，这就是新的技术的应用。

我跟大家分享一些我四年来的感觉。2016年我们通过互联网平台，就是今天借助阿里体系，在互联网平台上帮助中国的消费者。我说明一下，我的平台坚决不服务外国人，我们觉得十亿中国人都没享受好旅游，我们就在这里生根。过去一年，我们平台上为中国人提供了7.5亿人次的服务，这个就是数据，这个背后有非常多的有意思的东西。来这个会场之前，整个飞猪的业务方向是出境游，但是我们发现国内的度假市场也大有可为。过去一年，我们超过一千万人的签证业务，什么意思？因为想要做出境，所以要先把人送出去，这个签证的业务是非常非常痛苦的。在这个基础之上，我们在海外，就是消费者离开中国以后，在海外服务了4800万人次，这个背后也有非常非常多的数据。我刚才在想，有什么东西和今天绝大多数问题有关系的，我搞明白一个事情，我们13年开始，当时准备投资一个做电子票的技术公司，后来因为各种各样的原因，这个公司没有投成，但是这个路我们一直在走。我们在13年国庆节的时候，在我们整个平台上，飞猪平台是中国最大的门票直销平台，没有之一，是唯一的。我们在2013年的国庆节的时候，我们看了一个数据，2%的门票是用电子票的模式分销出去的。我看了一下16年的数据，16年国庆节，这个数据增长到了56%。国庆节的第二天，在我们平台卖出去的电子票占比75%。

技术已经在深刻的改变着我们，电子门票对整个旅游行业带来的影响多大呢？我再分享一个数据，我们以前的主要工作是在航空公司，在航空公司十几年时间只做一件事情，就是把纸质票变成电子票，中国成为世界上第一个所有的机票都使用电子票的国家，这个小小的动作，带来了整个全球航空业的变化，我们再看机场的变化，当时我们考虑更多的是为机场的柜台准备的够还是不够，我们怎么样满足未来五千万到六千万人，后来电子票大规模推广以后，整个机票的分销渠道进行了大规模的革命，今天在中国，在这个产业链上的效率，和十年前相比，我自己回头看，我大学一毕业就在航空公司，我觉得恍若隔世，对整个营销体系的变化，对整个航空公司营销领域，甚至消费者服务领域的变化，都发生了翻天覆地的变化。当一个最大的线上交易平台50%以上的门票是通过纯电子票销售出去的，这个数据我觉得一定要分享给大家。

另外还有一个数据，也特别的有意思。现在我发现会场说话的声音越来越少，十年前我们有类似这样的会议，几百人的会议，主持人要反复的说请大家安静，为什么？因为现在人不愿意听的时候都在看手机。这个行业也在发生非常大的变化，我刚才说的7.5亿人次的服务里面，95%的服务是消费者用手机完成的。没有电话了，更少的人用PC，或者说现在00后的年轻人，他们已经不知道PC是什么，他们可能认为手机就是电脑，实际上手机这台电脑的功能，比十年前我们花一千万买的巨型计算器的功能是基本雷同的。跟二十年前整个国家拥有的计算能力都有一拼。所以今天在移动化、无线化的技术发展，对我们在座每一个人的生活造成的影响和改变已经默默进行了。

前面的专家分享了年轻人成为了消费主流人群，确实，我跟大家分享一个人群，我们7.5亿的服务人次里面，有83%的消费者，或者说购买者，他们是85后的年轻人，非常恐惧的数据。另外我发现一个特别有意思的数据，就是90后和00后的人均客单价消费数据，要比70年代的人高得多，他们更敢于消费，这是一个非常有意思的事情。我这里分享一下对这个人群的看法，我们发现越来越多的年轻人，他们进入白领消费的时间，或者说他们的意愿，要远远超过我们在座的，也超过我自己的预期。后来我们内部做了一个调研，也做了一些分析，最后我们得出一个结论，我们60年代的人，可能已经成为社会的栋梁，可是这些人他们从一个大学毕业生到一个可以去为旅游支付消费的人，可能需要二十年，甚至更长的时间，因为这一代人在消费观念上更谨慎，我这样的七十年代的人，可能用15年的时间就跨越了这个过程，然后我们看80年代的消费人群，他们用十年，甚至更短的时间，就超越了前面两代人消费的心态，尤其是旅游消费上的意愿。但是今天我们看到越来越成为主流消费人群的90后，他们三年五年，或者说他们出来工作就是为了旅行，这是非常有意思的数据。另外我们也在关注00后的人群对整个旅游市场的影响，很多的00后的消费人群他们生下来就在享受白领一般的消费，还有他们在深刻的影响绝大多数七十年代和六十年代的有足够消费人群的决策性质。

分享这些大数据以后，作为很多技术人员的一分子，我自己看到的，和旅游行业非常接近的新技术的变化。第一个是人工智能的技术，人工智能好像跟我们在座没有太大关系，好象一定是影响生产，或者是影响国家大的项目，其实不远，我们一个小小的人脸识别，是人工智能的非常基础的运用，就是知道你是谁，怎么样把图象，把人，把一个物理的信息，能够迅速的结构化和数字化，这是人工智能的非常基础的运用。还有一个技术是语音，尤其是未来我们走向全球度假的时候，语音的运用会激发更多人有信心，同时也有能力走出国门，甚至在国外更强的体验生活。

我举个例子，我们在我们自己的园区有一个楼，那个楼原来是盖招待所的，这个招待所后来改为酒店了，给我们管了，我们接了这个项目以后，先把大堂干掉，以后不会有大堂了，以后不会有收费的人了，每个人进去以后，这个酒店明年八月份开业，每个人进入这个酒店的大堂，有无数的机会可以识别你是谁，一定不需要你出示任何证明，我能识别你，就能扣到你钱，我也不需要别人给你钥匙，钥匙就是在合适的时间为合适的人把门打开，这就是钥匙。我昨天在酒店的样板间看了一下，我这么难辩解的普通话，我们的语音识别都可以实现，还有很多很多的应用。还有一个已经在改变这个行业的，就是移动技术的应用，这个就不展开了。第三个是大数据，我刚才讲一个大数据的案例，上个星期我在安吉的一个项目，我说其实利用大数据做营销非常简单，你把过去两年第二次或者第三次到这里来的人，把他的信息给我，我只需要他的身份证、手机号码，就可以了。你把他给我就行了，我们通过大数据判别这些人为什么第二次过来，我们用大数据对这些人做人物画像，根据这个人物画像在周边五百公里范围内的人找出来，你的营销资源就交给他们就可以了，其他的电视台的广告就不用打了，因为度假就是找到合适的人让他做合适的体验。

科技或者说技术的创新，对旅游会产生什么样的影响，我自己思考一下，至少在这么几个方面会改变我们原来的理解，用户的体验会因为技术而不一样，在越来越多的年轻人活在新技术革命之下，正在影响人类社会的过程中，我自己在计算机出现之前长大，我今天很难想象人类离开计算机会怎么样，离开互联网会怎么样，我们在座每一个人，几乎在每一个房间，第一件事情就是看有没有无线网络。第二个，连接，让商家和消费者之间的连接会更近。最后，我想跟大家分享一下飞猪，做一个广告，为什么叫做飞猪，我们希望年轻人的旅游，就像猪一样，吃吃喝喝，睡睡玩玩，所以我特别喜欢乌镇这个地方。

最后我把我们阿里对技术的理解告诉大家，我们每次谈技术的时候，我们希望技术要拓展商业的边界，同样，我们也看到，未来技术创新有可能激发创新旅游的体验，谢谢大家。

现场提问环节

王琪：我们国际旅游投资协会在过去的六七年时间里面，我们应该说团结了业内绝大多数的同行，但是我们对于互联网企业，像阿里这样的企业，我们实际上接触的非常少，这次是我们第一次邀请到阿里合作，非常感谢少华总。机会难得，刚才我们听到了一场科技创新给我们行业以及生活带来的变化。但我很担心个人隐私的问题，这个问题以后怎么办？我们还是言归正传，请现场的朋友提问。

提问：我是四川做北斗系统的个人旅游穿戴设备，飞猪这块我一直在用。我有一个疑问，你说会做一个落地的酒店，是通过这个预定平台我们会实现线上的预定和线下产业相结合吗？是这样的模式吗？

李少华：我刚才分享的这个酒店，不只是我们盖一个楼，今天我提到的线上预定酒店到线下不用签约，已经有很多酒店使用了，每天有超过15万人在体验这个服务，我们过去18个月有超过2300万人用了这个系统。我想说的是，这种改变发生在身边，你感觉到你也用的时候，那就是技术真的在改变整个生活了。

提问：我举了三次手，终于拿到话筒了。是这样的，我问一下李总，阿里现在旅游战略，尤其是在出境游方向，国内做很多的未来景区和酒店，包括我们利用阿里生态推信用支付，不知道阿里在线下景区和酒店未来是自己做还是跟合作伙伴做，如果自己做的话，可能涉及到一些技术，包括线下整个地面的服务，请问阿里在未来旅游行业的战略布局。

李少华：我觉得这是一个很好的问题。我们更多的做一些标准输出，刚才提到的酒店，我们跟超过九万家酒店的合作，我们几乎跟国内所有的酒店行业的信用商都已经开放了标准，我们自己也投资了最后重大的酒店信用商。另外，很多的创新应用，我自己的感受，他不完全是一个技术或者是系统的问题，其实更多的是对我们现有的运营，尤其是我们从业人员真正服务方的运营思路和运营策略的调整和冲击，这个是更大的。比如说到我们这里来不用刷信用卡，不用配房，这个一定是提高效率的，但是你要不断的翻小二，慢慢的你会发现这个也会挺麻烦的，所以我们现在尽量的从用户体验的角度给用户不一样的增加价值，鼓励用户端倒逼这些服务端做这些事情，比如消费者说你能不能用信用住，不能就算了。所以就像我们今天开会一样，如果不能刷脸就不能进来，那我们这个服务就真的到来了。