杨元庆：联想以客户为中心实行“三步走”，碗里锅里都要占着

2017年04月11日，一年一度的联想新财年全球誓师大会第三站在北京召开。在今年的大会上，杨元庆重点谈了两件事：一个是“三波”战略，一个是客户导向。

杨元庆表示，“三波”战略是从单一业务向多元业务转型的实现路径，从产品为中心向客户为中心的转型，则是新形势下联想落实战略、赢得客户和市场的关键之所在。

杨元庆指出，如果说三波战略是联想从单一业务向多元业务转型的实现路径，那么从产品为中心向以客户为中心的转型，则需要推动从组织模式到业务模式，从管理方式到文化的根本转变。

以下是杨元庆在本次誓师大会的主要演讲内容：

首先是三波战略。联想未来的大方向，联想的愿景依然不变：联想要为用户提供整合了应用、服务和最佳体验的更丰富的智能终端和强大的云基础设施，让人们的生活更美好，工作更高效。基于这样的愿景，联想制定了清晰明确的“三波战略”：

第一波，个人电脑业务，这是联想的核心业务，是联想碗里的饭，联想要保持其领导地位和良好的盈利能力。一方面，联想当然还得进一步提升效率，而更为重要的是，PC的边界正在从个人电脑Personal Computer延展到个人计算Personal Computing，联想已经有平板电脑、可插拔、游戏电脑等新品类，接下来联想要对用户有更好的理解，对高增长的新领域保持敏锐的眼光，果断投入。

第二波是移动业务和数据中心业务，它们是联想锅里的饭，联想要扎实打造核心竞争力，把他们逐步建设成新的增长引擎和利润引擎。两年半以前，联想通过并购的方式完成了这两个业务全球布局的第一步。尽管经历的曲折在一定程度上影响了公司的整体业绩。但是，联想对发展这两个业务的决心和承诺不会变。面向智能互联网时代，这两个业务是联想必须要做、必须要赢的业务，如果不做，联想就没有未来。

无论是移动业务还是数据中心业务，我想跟大家强调的是，并购绝不意味着捷径和坦途，并购之后的整合过程其实更为艰辛，它需要时间，联想既要有信心，有决心，还要有耐心。认为通过并购就能自动获得所需要的能力是危险的，这不是一个物理叠加，而是一个化学反应的过程。急功近利同样是危险的，关键竞争力的建成必须靠自己。只有深入思考、排除万难、执着前行，才能迎来真正的成功！

第三波是新型的智能设备和“设备+云”的模式，尽管联想目前的能力还不够强，但它代表着联想的未来，是联想田里的庄稼。这一波联想要做两件事。

联想要为现有的设备，个人电脑、智能手机、数据中心，插上云的翅膀，让设备能够通过云，为用户提供丰富的内容和服务；联想要打造新一代基于人工智能和特定云服务的新型智能终端，这里有更大的机遇和更广阔的创新空间。

联想曾经是一个纯粹的设备厂商，但未来将是“无服务，不设备”的时代，联想的设备需要为客户解决真正的痛点，因此，联想要快速建立起自己的“云”能力，还要大大加强与各类互联网公司的合作，帮他们开发连接特定云的专用设备，服务好联想共同的客户。

这就是联想的三波战略，有一点需要跟大家明确的是，“三波”并不意味着先后，而是需要齐头并进。如果用一句话来概括，那就是：联想既要吃好碗里的，又要做好锅里的，还要种着田里的。

本次大会的另一个重点内容是客户导向。如果说三波战略是联想从单一业务向多元业务转型的实现路径，那么从产品为中心向以客户为中心的转型，则需要推动从组织模式到业务模式，从管理方式到文化的根本转变。这两年，在推动客户导向的转型方面，联想有明显的进步：

联想注册用户已经累计突破1.3亿，比2015年提升了60%；联想的官网商城已有千万级会员，还推出了联想合伙人计划、打通了个性化定制流程，在C2C、C2M上做了有益的尝试。

但从整体上看，联想的进展依然不够快速、有力！只有全面改善，联想的客户才乐意再次购买联想的产品，或者推荐给别人。

正是出于这样的目的，联想对PCSD和DCG的业务进行了重组，围绕细分客户群打造新的组织架构。在新架构下，每个业务单元都将面向各类客户优化端到端的业务模式。

联想的管理模式也在变化，过去联想只关注营业额、sell-in/sell-out、激活率这些滞后指标，今后会更加关注客户净推荐值、复购率、核心部件供应状况等先导指标。

以客户为中心的转型是所有业务、所有团队、所有联想人的使命。这就要求联想从组织到流程，从决策方式到文化，都要彻底转换思路，更加贴近客户，了解客户的需求，从而真正解决客户的痛点，赢得客户的青睐。

最后，我想跟大家分享的是：面向未来，联想最有力的武器不仅仅是三波战略和客户导向，而是你们，所有的联想人！

去年，我在誓师大会上公布了联想英雄的奖励计划，在这里，我很高兴地宣布，将有18位同事成为这个奖项的首批获得者！他们是在战略执行、客户导向、业务成绩上实现突破的联想英雄，让我们向他们表示最热烈的祝贺！

让我感到骄傲的当然不只是这些获奖者。我们的团队坚持不懈地进行创新，想方设法地贴近客户，全力以赴地寸土必争，无论是小的积累，还是大的跨越，每一个联想人所取得的进步，在我眼中都是最了不起的成绩！

相信只要我们同心协力，2017年，会是我们厚积之后的“勃发”之年！