仁和集团董事长杨文龙：医药工业企业的创新升级与互联网之路

2017年5月12日，“2017中国医药产业未来领袖峰会”在北京隆重举办，本次峰会由亿欧主办，医药魔方和视也协办。

2017年以来，中国医药产业迎来了前所未有的变革，本次峰会以“产业升级与创新”为核心主题，邀请到了中国医药企业管理协会、仁和集团、吉利德科学、亚盛医药、康复之家、阿里健康、健客、思路迪精准医疗、启明创投、国裕医药在线、远毅资本、约印医疗基金、重山资本、幂方资本、杏仁医生、健客、融贯电商、好药师、桃谷科技等近25位单位领导及行业最具创新力的代表企业负责人参加，到场专业媒体近30家，观众近500人。

峰会上，亿欧隆重首映了《2017中国医药健康产业创新与创业10人》纪录片，此纪录片围绕十位有行业创新力、未来发展潜力代表的企业家或负责人进行拍摄，从行业到企业，从政策到经营，十位企业家或负责人聚焦创新与创业，奏响了医药产业创新与变革的凯歌。

仁和集团董事长杨文龙发表了主题为《医药工业企业的创新升级与互联网之路》的演讲。他的主要核心观点有：

1、从仁和到叮当，是产业的升级和服务的升级。

2、谁的体验最好，谁就有价值；

3、做企业，应该从“学习”、“创新”、“坚持”、“分享”八字出发。

以下是杨文龙的演讲全文：

杨文龙：各位领导、专家、媒体朋友们，大家上午好。

我是仁和集团董事长杨文龙，同时我也是二次创业项目叮当快药的创始人。今天，我感到非常高兴，能和大家在一起交流叮当大健康生态圈。所谓叮当大健康生态圈，也是我毕生经营的一个生态圈。从仁和到叮当，是一个产业的升级和服务的升级。

整个生态圈，从工业制造、商业、服务体系，到接下来更进一步的创新体系，是一个整体大健康生态圈。

当我们讲叮当大健康生态圈的时候，仁和体系作为前期的事业发展不得不提。仁和拥有整个医药领域的资源，拥有丰富的工业生产体系，包括自有工业体系和代理260家制药企业工业体系。为什么仁和拥有这么多工业体系，还代理其他企业的工业体系？因为这是一个产业链，传统叫产供销一条龙。

医药领域里有两个渠道，一个是处方药，处方药是卖给医院；另外一个是非处方药，OTC药，卖给药店，仁和的产品主要是在OTC领域。现在医院市场的形势不够好，很多处方药企业想转型OTC企业，这得看自己资源能不能做，同时需要根据自己事业来做。

2016年，全中国非处方药销售总量在3800亿左右，其中仁和占全中国比例10%。自1999年起，仁和致力于打造供应药品供应链，至今能够供应42万药店终端。在原材料采购方面，仁和不光是自己供应链原材料采购，同时与260家企业联合采购，以降低成本和提高效率。商业大规模的供应，产生了一个巨大的资源，正因为这个资源，打造了下一次的创新，即叮当快药。

2015年2月28号，叮当快药正式上线，采用28分钟送药到家的做法。叮当快药如何做到极致？我们非常需要重视的用户体验。我们经常讲用户体验，谁的体验最好，谁就有价值。

刚才讲到产业链升级问题，2000年，仁和供应给医药公司，通过医药公司分发到各个终端。2008年，所有人都卖医药公司，仁和转变给直接面向终端用户。2015年到现在，仁和积累了大量的用户资源，有了用户，直接从工厂卖给消费者，去中间化才更有价值。市场方向的把握，来自于对用户大数据挖掘和对用户的深入了解。

用户体验如何做到极致？为什么我们选择28分钟？为什么选择一件最难做的事情？设想一下服务场景，我们单量最大的时候是刮风下雨的时候，是用户有需求，最困难的时候。这时，若你能服务好客户，便能真正获得用户体验。那么，未来市场就是你的。

现在，国家出台了一些政策，包括鼓励互联网+服务、医药O2O、到家服务等。通过药店将药送到家里，而不是通过邮寄送到家里，能够确保药品安全到达用户手中。

近期互联网医院事件比较热，互联网对我们有帮助。国家出台的政策里，不是说不能用互联网，而是要进一步规范。因为医疗、互联网医院与人的健康生理是密切相关的，所以要进一步规范。

比方远程会诊，是因为医疗资源有限，优质医疗机构能够通过互联网服务一些边远山区机构，通过互联网工具和互联网应用，对百姓产生价值。进一步的话，是通过人工智能提高医院效率，通过人工智能机器传递和输送，同时计算出可能的疾病和所需要的药物，这是对社会有价值的。

企业要不断创新，而且要敢于创新。叮当快药不是传统的药品销售加互联网，而是未来进一步创新的资源。大家都知道，买药频次低、客单价低，企业应该如何保持健康的现金流呢？仁和做了进一步的尝试，线上做叮当快药，线下做智慧药房，通过家庭医生做好社区服务。

政府最近在推动家庭医生服务，我觉得应该由企业来做。我们下一步是做家庭医生定制服务，通过叮当快药派送、中心店提供线下服务，再加上家庭医生服务，会让用户服务得更好，让用户更加满意。下一步我们如何覆盖全国、如何服务全部中国人，是我们企业的使命。

我认为，做企业应该从八个字出发：

第一，学习。学习有很多途径，有交流学习，也有考察学习。学习是一个企业非常关键的一个能力，包括每个人都要不断学习。

第二，创新。大家都知道，互联网服务和互联网时代已经成熟了，接下来叫人工智能时代。人工智能进入未来，对人的服务价值更大，可以减轻我们70%的人的工作。一个企业不能停止创新，而且创新的节奏要跟上去。这一轮如果没有做互联网创新，怎么谈未来人工智能创新，因为人工智能创新是在互联网大数据基础上实现的。

第三，坚持。做什么事会碰到困难，人生没有平坦的一条路，一定是坎坷、碰到很多困难，所以创新当中有很多的困难，一定要坚持，坚持做一件事，把一件事做到极致，是成功最关键的。

第四，分享。仁和子公司全部实行股份制，之所以这么做，是因为除了保障员工的基本生活条件，还要体现员工的个人价值。所以，我们有接近60个子公司全部实行股份制，包括现在叮当快药的股权，我们拿出25%股权给高管。未来，如果有优秀人才，我还要给。

最近，我想成立医疗事业部，一来就给你股份。没有必要干三年以后，要不然你看这个人没看准，你看准这个人就告诉他，让他有使命感、归属感，让他沉下心来做事。

叮当快药是医药零售互联网公司，我们希望叮当快药通过几年时间，从创新上做得更好。