健客联合创始人周峰：医药电商助力医药新零售时代

2017年5月12日，在由亿欧主办，医药魔方协办的“2017中国医药产业未来领袖峰会”上，健客联合创始人周峰透露其继续获得资本支持。

峰会上，亿欧隆重首映了《2017中国医药健康产业创新与创业10人》纪录片，此纪录片围绕十位有行业创新力、未来发展潜力代表的企业家或负责人进行拍摄，从行业到企业，从政策到经营，十位企业家或负责人聚焦创新与创业，奏响了医药产业创新与变革的凯歌。

本次峰会上，健客联合创始人周峰做了关于《医药电商助力医药新零售时代》的精彩演讲，他的主要核心内容有：

第一部分是医药新零售模式初探；

第二部分是医药电商如何助力医药新零售；

第三部分是健客探索医药新零售。

【周峰现场演讲实录】

大家下午好！非常感谢能有这个机会，在亿欧会场和大家分享我们关于医药电商的想法、思考以及探索。今天上午和下午的上半场，我们学到了很多很多知识，包括药物研发、新药研发、投资、以及刚才康总谈到的新零售综合判断和理念。

对于健客来讲，自成立之初便是一个新型的公司。创新对健客来讲从来都是放在第一位的。这个过程当中，我们发现新零售是我们一直探索的。

今天分三个部分，第一部分是医药新零售模式初探；第二部分是医药电商如何助力医药新零售；第三部分是健客探索医药新零售。

这张图是我们在资料里拿到的，是我们认为总结得非常好的。刚才康总已经从多的维度、角度把阿里的探索讲出来的，我们认为所有的医和药是分不开的。这个过程当中我们看到医领域有很多探索，药的方面大家也看到有所谓的O2O，所有的东西可能到最后是一种融合，医药是无法分开的。未来，也许我们在B2C、O2O的探索上需要和医院、诊疗机构有更多的融合。

我们会想到另外一个巨头腾讯，微信在过去一段时间提出了线上线下融合的方式。我们看到微信更多的是用支付来作为最核心的黏性，那么它需要通过支付在之前能够让用户了解用药方式、之后让用户能够不断复购，通过对数据的学习、新零售方式能够让用户更好的得到健康管理。这个是我们学习微信这样的方式。

当然，除了两大巨头以外，我们也看到在今天这个行业里面，我们总结了一下，也有快二十种方式，从线上到线下的结合，从医和药之间的融合，以及他们之间的各种组合，我们分了十七八种模式，也是可以大家仔细看一看。

下面一张，PPT我们跟大家介绍一下对于医药电商的发展。我们先看一下对于未来的医药电商整个市场的规模的预估，去年700亿到2019年的时候1800亿的市场。这个市场非常非常大，我们知道过去几年医药电商几十亿到上百亿的发展，复合增长率超过70%，未来成长速度和规模都会非常大。

医药电商台帐来看五六百家药店已经拿到了牌照，或多或少他们开展了网上的业务，而健客在行业当中主要有几点；

第一、是创新基因，是互联网的基因，所以我们可以看到网上最大的药品数据库是健客建立的，我们希望通过这个数据库服务好所有的用药人群。

第二、网上各个领域，信息传递和组合是我们着重发展和建立的。在这个过程当中，我们希望通过更多的信息化的资料给到病人、患者、给到医务工作人员，协助他们在药品管理、药事协作当有更好的发挥。

我们认为一个平台非常好助力新零售发展，用药人群里我们做了一些调查，看病以后拿到处方，而真正去拿药的人可能少过60%。然而这个过程当中，能够持续的服药，而且按照医嘱服药的人更少。这个过程当中会造成病人不太容易像医生预期那样的恢复和真正治愈。

很多病需要我们持续按医嘱服药，健客有一千多人慢病管理中心，我们通过多媒体方式，包括视频、电话、短信、微信的服务，能够不断的和病人沟通、交流。做到线上线下融合，能够帮助我们病人更了解它用药的关键点以及持续服药、按时服药、按量服药的性质，帮助他们做好真正慢病关系。这也是我们认为平台角度来说对于用药依从性管理非常非常重要。

在健客上面，截止今年第一季度，1100万用户在健客买过药，这个数据非常准确，我们不但有用药情况、买药情况、沟通情况以及服药过程当中出现的问题，这个过程当中我们认为有机会真正帮助他们，要么会建议他继续看医生，要么保证继续服药。

还有一些时候，有一些新药发展出来，我们认为对他们有一定帮助，我们会通知他，我们希望他能够了解医药发展对于病情诊治程度，在数据化存储、管理、服务在病人人群上健客还是有很多思考和方法，同时我们也是认为数据非常非常有价值。能够帮助病人更好的去做到依从性。这个依从性是比较专业的词，说白了就是保质保量服药，同而让他的身体变得更加健康。

健客有一千人的服务中心，这些中心我们也安病程、科室、不同服务方式做了很多微化，线上线下用服务支撑新零售领域上有多种方法保证药品信息、数据、效果能够传递和沟通给患者，方便他继续购药，方便和保障他病程管理，所以我们认为服务角度来说新零售非常非常重要。

健客，是从平台、数据、服务等三个方面来推动新零售发展，健客是资源非常丰富的资源整合体，我们有线下医院、呼叫中心、上万医生平台、线下药店连锁、DTP药房，这些都是可以在多方面多维度接触到用户。

新零售是线上线下的结合、是数据和人的结合、是时间和人的结合，我们通过多维度也可以和病人、患者、医务工作者做更好的沟通。有一个平台可以更好的帮助他们。

这是健客过去一时间探索的移动医疗，健客有两个APP，一个叫健客网上药店，可以在里面买到药品，另外一个叫健客医生。上面有很多医生能够帮助到患者做轻问诊、同时我们APP可以连接到很多医院，医生在这里做诊疗以及给一定建议。这也是健客在新零售领域的探索，我们希望能够跟医院结合、药房结合，把病人多维度保护好。 所以在这个方面我们已经得到了行业很多同行认可，今天我们跟好大夫、平安好医生都有医加药合作，有药品销售、信息提供、呼叫中心服务提供。这方面我们也能够给很多合作伙伴更多的支持DTP刚才谈到还有一个健客和制药工业企业的合作，大家比较熟悉的DTP药房，我们可以买到比较著名的一些厂家的药品，很多药由于种种原因没有进入医院里去但是这个药又是新药、高效药，我们设立DTP药房。今年健客会继续建立20到30家DTP药房，能够多方面满足用户需求。

最后，再简单介绍一下健客发展历史和我们的未来。健客成立于2006年，当年是一个线下药店，2009年健客第一家拿到广东省的B2C牌照，2010年开始健客一路走向互联网和线下药店结合，我们认为自己在最开三五年是一个网上药店，最近两年尤其获得了第一轮融资之后，我们认为自己逐步转型到服务型的医药电商，在现在开始我们认为是一个医药电商和移动医疗的结合，那么资本助力非常非常重要的。

我这里透露一点，健客继续获得了资本的支持，那么我们也相信这些支持能够使我们走到未来，就是智慧健康的平台上。不单单从服务、信息、平台的角度能够帮助我们用户，更多从人工智能等很多更新的领域、更好支撑全民健康，这也是我们希望未来健客能够做到的令人信赖的智慧健康服务平台。