天虹电商总经理谭晓华：新零售之路

2017年03月28日，由深圳市经济贸易和信息化委员会主办，深圳市电子商务服务中心执行，亿邦动力网、亿欧协办的第七届中国（深圳）电子商务发展论坛在深圳五洲宾馆举办。

今年大会以“创世界·筑未来”为主题，旨在促进深圳及华南地区电商环境及电商企业的快速发展，为电商行业发展提供前瞻性方向指引与趋势分析，给电商从业者提供分享与交流的平台。

下午，由亿欧与深圳市电子商务服务中心联合主办的“洞见未来·产业创新论坛”拉开帷幕。论坛上，多位嘉宾关于互联网创新与电商变革，发表了其观点，并进行了圆桌讨论。

参与“洞见未来·产业创新论坛”主题分享的嘉宾有：亿欧联合创始人张佳伟、天虹助理总经理兼电商总经理谭晓华、嗒嗒巴士副总裁刘甜、健客网CEO谢方敏、淘实惠创始人兼CEO陈伟、Google AdWords深圳体验中心CEO任丽峰、招商银行总行交易银行部高级产品经理傅玉。

以下是天虹助理总经理兼电商总经理谭晓华的演讲（有删减）：

2015年10月26日，天虹对外发布“新天虹、新零售”战略，当时很多人表示对这个基于未来生态的新零售战略看不懂，兴趣缺缺；时隔一年，2016年底阿里云栖大会上，阿里巴巴马云在演讲中再一次提出了新零售 ，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”之后，“新零售”就变成了路人皆知的名词！从去年年底到今年年初，我们都在大规模地接触众多的品牌商。零售是一个渠道商和品牌商一起作业的环境，我们越来越深刻感受到大的品牌商已经开始行动，这是一个历史的进步。

声音很大的人能够对这个世界呼喊，对社会进步是一件很好的事情。当年我们很小的声音没有人理解，但是马云站出来，用更高大的声音讲的时候，这个行业就真的苏醒了。

每个零售商或者是每个做零售的人可能对新零售都有自己的理解，那么从天虹的角度，是如何理解和定义新零售的呢？简单说来大概有三个方面：

第一个方面是新的商品。

零售的本质是提供好商品，但是过往百货公司是大规模同质化。消费者出国旅游带回大量商品的现象，从本质上反映了满足需求的东西很多，不是这个世界上没有好的东西，而是这些好的东西没有全面进入中国商场，即使进来了也不是合理的性价比。与此同时，网购现象并非为了追求廉价的商品，而是因为实体的商铺里商品没有以合理的性价比呈现，所以未来，好商品的定义会是：以更高的性价比得到全世界的好东西。

第二个方面是新的物种。

今年，天虹在超市、百货做了一些新的尝试，推出不同于以往的商业形态。在超市方面，天虹以“life-style”都市生活方式为主旨构建新的超市业态：天虹Sp@ce，是一个类宜家的都市生活空间；在百货方面，天虹用主题编辑的逻辑重新构筑百货“天虹DISCOVERY”，基于消费者新的生活方式和需求，打破品牌壁垒，重新编辑商品，将同一主题和场景的所有商品更高效集合呈现给消费者，提高消费效率；在商场方面，天虹开了一家集美和文艺于一身的商场3019，主打慢节奏的体验感。这些商业形态均不用于以往，在体验和商品、业态维度上都有更好的创新。

第三个方面是数字化。

从前的零售业，可能是一个离科技很遥远的产业。今天，零售业未来可能真的也会成为一个高科技行业，因为所有的机器学习、人工智能，大数据的精准应用都可以在这个行业中深耕和开发。

未来的零售，数字化一定是它最基础的特征。如果还是一维的世界，都没有数字化，根本不可能跟世界上的任何人连接，也不可能跟任何一个网络连接。如果实体零售不能改变，不能通过数字化的过程蝶变成一个新的数字化的物种，一定要从商品到运营的所有环节都数字化。亚马逊所有的过程都是数字化了，所以任何新的尝试都是非常容易的。

零售已经从原来经营一个场子--我的场子在这里，你租我的，变成了今天我们经营人。现在所有大的线上平台都愿意跟实体的零售做连接，就是因为实体的零售有线下最大的流量，既然是流量，流量的背后就是人，而不是这个场子，所以我们一定要学会经营人。

未来，在数字化的环境下，需要数字做经营驱动，而不再是靠经验、感性判断，更多的是基于数据，但这种经营一定是从连接开始。还有一个层面，我们希望通过很多互联网的技术在实体里面可以收集到很多数据，有很多的触点，让我们可以更懂顾客。当你更懂他的时候就可以更宠他，当你很宠他的时候，他就很需要你。

对传统行业或者实体零售来说，互联网改造最难的是渗透。如何让所有业务的团队，都能够做到意识同步，发自内心的愿意改变之前，哪怕是一丝改变，都是不习惯的，更不要说要改变整个工作方式，这是对天虹挑战最大的！我们能不能把这些好的功能和技术真正的落到每一个门店每个业务去，并且能够运行得很好，这是最考验的，技术的领先都是可以被复制和超越的，唯一不可复制的是这个组织，会不会因为这次技术带来的革命、流程的改造，能够重新让我们所有的人都赋予新的能力，这是一个给传统赋能和蜕变的过程。

最后再分享一点小心得，如果说未来一定是要往这条路上走的，早走一步一定比晚走一步更好。在此之前我们也是在不断试错中，才诞生了今天的虹领巾（天虹官方App），越早的时候试错，成本一定是越小的，今天你已经有了很好的准备，有了很好的团队、组织，可以全心地拥抱新的时代，在新的大路上奔跑，快速迭代是这个时代的要求。

这是一个最坏的时代和最好的时代。今天的零售人是非常焦虑的。有一次开会的时候所有实体大佬都说从前我们的老板都是去打高尔夫的，今天所有的品牌公司老板都要去看报表，都很焦虑，都亲自回到了一线抓经营的问题，这是一个让所有零售人都很焦虑的时代，我们不仅在被体验经济替代，还会被电商替代，还会被未来更具有生命力的新物种替代，这个行业的人是很焦虑的。

但是这也是一个最好的时代，但它属于愿意改变的人。我们在一个企业工作十几年，可以和团队一起把这个企业所有落后的地方颠覆，去与时俱进，重新创造一个新的物种，这件事情本身，在人生的职业生涯里就是非常有趣和非常有价值的。在这样的时代，一个愿意做事的团队，一个愿意改变和创造的团队，真的是一个最好的时代，你可以颠覆你所在的行业，可以创造一个别人从来没有创造过的世界。