新零售峰会圆桌论坛：无论新旧，消费其实是最世俗的宗教

2017年6月16日，由上海市商务委、上海市长宁区政府指导，上海市长宁区青年联合会和亿欧联合主办的“2017中国互联网+新商业峰会·新零售峰会”在上海绿地会议中心拉开帷幕。

2016年马云在云栖大会上首提“新零售”，自此“新零售”已成为当下电商界最热词，各电商大佬反复提到“线上线下融合”，又如何做到真正的落地执行？企业怎样借力实现销量和渠道的裂变？现场演讲嘉宾将在这场峰会中碰撞出精彩的火花，这将是一场新零售思想的盛宴。

峰会现场，小米电视副总裁高雄勇、来伊份总裁兼联合创始人郁瑞芬、云鸟科技创始人兼CEO韩毅、衣品天成集团CEO杜立江、拼多多高级副总裁许丹丹等十多位企业代表参与演讲分享。亿欧公司创始人黄渊普发布了亿欧智库《2017中国互联网+消费升级新品牌TOP100榜单》。

由天使湾创投CEO、联商网董事长庞小伟担任主持人，大润发飞牛网联席CEO袁彬，易宝支付O2O行业线总经理、行业支付专家赵文，网易集团高级市场总监郦扬以及爱回收总裁兼合伙人郑甫江围绕《零售新生：新零售如何促进用户消费升级》进行了圆桌讨论。嘉宾的主要核心观点有：

袁彬

1、真正的新零售，其实就是在不断地满足顾客的需求，甚至在不断地挖掘创造顾客的需求过程中取得的行业地位；

2、新零售对整个社会的业态的改造是数据化。

赵文

1、新零售表面上来看依然是商品交易，核心是C2B，本质上都是为了满足用户消费升级的需求而发展出来的商业模式，用户为服务买单、为认知买单、为体验买单；

2、数据、信用和金融，消费金融和供应链金融，三方面还未走通。

郦扬

1、无论零售的趋势怎么变，商品和价格始终是用户在消费的时候最最根本需要寻求保证和优化的两个点；

2、信息的鸿沟永远存在。

郑甫江

1、新零售首先要有创新；

2、新零售要在三个方面不断地利用新的技术来改造和创新：信息流、资金流和物流；

3、未来的信用、数据对金融很关键。

以下为圆桌讨论环节速记整理：

郦扬：我简单自我介绍一下，我目前在网易杭州、网易云音乐的市场相关工作，今天是新零售的主题，我围绕网易考拉海购跟大家聊一聊，我们今年会持续有非常高的挑战目标，从商业的本质来说我们还是会从商品的价格、服务本身持续为消费者提供更好的体验。

赵文：大家好，我是赵文，在易宝支付工作，易宝支付主要是做第三方支付，是人民银行首批的全牌照支付公司之一，主要包括互联网支付、移动支付和银行卡收单、基金、跨境支付的获得者，深耕支付行业已有10多年，在零售领域，为平台类（B2B2C/B2R/C2B/B2G）商户提供一整套支付产品，该产品基于账户合规，前端实现低成本的全网收单，中端实现分账及资金处理，后端实现信用、消费金融等衍生合作，深受平台类客户掌合天下、全时便利、优信拍等零售产业链商户的欢迎。

袁彬：大家好，我是大润发飞牛网的袁彬，做传统零售已经二十年了，2013年跟着董事长开始做电商飞牛网，今年上半年干了一件非常重要的事情，就是我们如何实现真正门店线上线下融合的O2O项目，这里我也可以跟大家宣布，其实就在刚刚半小时之前，我们大润发全国门店完成了一小时极速达的上线，掌上大润发，一小时送到家的模式。

主持人：线下大概有多少个SKU？

袁彬：三到四万。

主持人：线上呢？

袁彬：极速达有四千个SKU，4000+，大概是三千个标品和一千个生鲜，这样的商品结构，我们已经预判过，能够满足家庭的医食住行80%至90%的需求。

郑甫江：我是爱回收的郑甫江，在过去一年里收了500万台旧手机，今年我们可能会收到一千万台旧手机，我们的营收单日超过一千万，今年有可能做到四十亿左右的营收，去年超过十五个亿，所以我们在收旧手机和3C垂直领域里，应该是这个领域的领导者，也是当仁不让的NO.1，很多人不了解爱回收，但是你们会发现到京东上买手机，旁边有一个以旧换新，背后的服务方就是我们的爱回收。

爱回收算是在整个3C垂直领域里面协助我们的渠道商、品牌厂家开展以旧换新服务，提供竞品用户转化的综合营销工具。

主持人：因为我在湖畔大学念书，马校长提了新零售，我们跟逍遥子也有交流，大家对于这个东西还是在琢磨的过程中，到底路径、方式、业态会怎么样变化？因为描述的是未来的途径，所以在这件事上，我想请四位结合你们各自的业务聊一聊对新零售的理解。

郦扬：网易做电商的时间比较短，我聊一聊网易在切入电商零售这块到底怎么做的，其实最早在做跨境的战略决策的时候，我们选择了一种非常重的模式，从这个点来说可能和大家现在聊的新零售有一点点背道而驰的概念，大家知道，现在我们都讲，每个环节做分化，大家各自做专业的事情，在切入海淘的细分领域的时候，我们选择把整个产业链全部自己来做，包括从采购到物流到平台的运营。

这种方式是出于两个主要的考虑，第一，海淘的供应链是非常复杂的事情，海外的商品从选择到物流的过程，周期非常长，所以我们希望在整个环节对于商品的品质有最直接的把控，这是一个最主要的，使得消费者拿到的东西是质量和价值都是最有保证的。第二个原因，网易投入这个事情是战略性的决策，我们希望提供给用户的价格服务是最优的。

在这个环节上，从两端我们做了改变，第一在采购端，我们投入了非常大的自营成本使采购的成本得到控制，第二，在流量获取端用网易集团的整体流量把用户获取的成本降低，使得最终的用户在商品和价格的体验上是最优的，这也是我们认为无论零售的趋势怎么变，商品和价格始终是用户在消费的时候最最根本需要寻求保证和优化的两个点。这是我们对于新零售的一些侧面的考虑。

赵文：我们做支付的是后端，在座的各位是在前端，我们对于新零售的理解或者看法是，不管是新还是旧，它依然是一种商品交易，本质上的核心是C2B，这是我的理解。本质上，是为了满足用户的升级消费需求，而建立起的一套商业模型或者说商业模式，这是本质上的内容。

那么在建立起商业模式的过程中，用户为认知买单、为服务买单、为体验买单，不管新和旧。我们是偏向于后端，为大家提供交易服务的，以上是我的理解。

袁彬：谈到新零售，其实因为我们做了几十年的零售业，我们一直有一句话是了解客户的需求，并让客户满意，这是我们零售的基本原则。但是其实现在需求改变了，甚至说，因为整个社会的进步，我们原来这些消费者自己都没有认知到的需求，已经被挖掘出来了，那么这种需求挖掘出来以后怎么满足？现在的客户需求变化了，变化是有线上需求、有线下需求，今天的天很热，没有送货上门的时候必须要出门吃饭买东西，有人送货上门的时候我们就不用出去了，所以我们描述的一小时送到家极速达，我们描述的场景是父母年迈了，儿女不在身边，可不可以定时地帮爸爸妈妈往家里补货。比如说上班太忙了，下午三点还没有想到家里买什么东西，晚上六点到家鸡鸭鱼肉、果蔬等等都到家了，这是上班太忙了的场景。或者在家里打游戏、打麻将，实在不想出门，我就帮你送货到家。寒冬酷暑这样的天气等等，我就是你们家的大冰箱。

其实真正的客户需求是不断被挖掘，不断被满足的，在这个过程中，随着你做的商业模式满足了更多的顾客需求，或者说满足了顾客未来的需求，满足他们才能赢得市场，才能在这个领域和行业里面占领一席之地。所以我认为真正的新零售，其实就是说在不断地满足顾客的需求，甚至在不断地挖掘创造顾客的需求过程中取得的地位，我认为应该这样理解。

郑甫江：我觉得刚才说的都有道理，我对于新零售的理解，首先要有创新，整个产业链里面、行业里面只要有创新的点都应该属于这个范畴，比如说产品的创新、支付环节的创新、供应链的创新，我想只要跟用户创造了一种新的体验，这都是属于新零售的范畴。

今天爱回收讨论的问题，我们是回收的，我们跟卖东西不一样，我们是买东西的。在这个过程中，我们对于这个事情的创新理解是什么样的，我们有哪些实践。举一个简单的例子大家就理解了，以前买苹果手机要卖肾，买iPhone6、iPhone7、iPhone8，两万块钱买三个手机，但是爱回收可以提供什么服务？只为使用买单，不为残值付费的理念，你只花一部iPhone7的钱，可以享受iPhone8、iPhone9的使用权，你可能花了七八千块钱，每一年都可以用新手机，这就是创新的营销实践。

我刚才的例子可以很简单地讲，对我们很多用户来讲，你的使用门槛、消费门槛会大大地降低，那为什么我们能够做到这件事？就是因为爱回收对于后端残值的处理能力，对于残值的价值进行合理的估价和评估，这就有效地结合了很多人不想要拥有一件物品，不想去占用它，就是为使用付费，这样就可以循环地对经济、产品迭代更新带来高速的发展。因为世界是不平衡的，世界的经济是不均衡的，你用过不用的，还有很多地方的人很需要用，所以我们就把它循环起来，共享使用，所以这也是爱回收在这个领域里的创新点。

事实上我们在创新的消费模式上面进行了一些探索，昨天我在参加芝麻信用的会议，也是在探讨新零售，我这里可以跟大家分享一下，其实我们很多人分享未来的无人门店、智能门店，这些新零售趋势都是很好的实践。结合信用消费，将来拥有一定信用的时候，只要你评估完以后可以提前付费，然后再把货给我，当你有信用以后，你的使用成本又可以降低，所以在这个场景里面，这些环境里面，我们如何结合信用手段、支付手段以及对整个产品的生命周期的管理，创新的营销行为都是属于新零售的范畴。

所以今天的爱回收，我们一起探讨，我们要做新零售，一定要把一个产品从上市、开发规划到产品最后消亡的全流程生命周期进行规划，每个环节进行创新服务，我们作为新零售其中参与到的一环，这个过程中就可以获得很大的价值，这就是我对于新零售的理解。

主持人：在今天这样的技术环境中，大家能不能结合某一个具体的业态，也可以结合自己的业务，来聊一聊零售业可能会发生一些什么重大的差异性变化？

郦扬：郑总说到你们提供的是把手机的残值再利用、再分配的过程，世界不是平的，对，大家都说信息不对称的状况越来越少，世界看起来越来越平稳，但是实际上当我们跳到更大的范畴看这个问题的时候，信息的鸿沟是永远存在的，举一个简单的例子，我们所有人都知道facebook，但是昨天facebook上面最火的事情是什么？我们很少人知道。

所以网易考拉海购是媒体型的电商，我们比内容电商做得更多一些，因为网易本身就是一个非常大的媒体集团，我们有非常多的媒体资源可以和全球范围内的品牌方一起把商品或者品牌引入到国内，包括好的生活方式，通过媒体内容的方式让更多的消费者知道。所以我们引入的不仅仅是商品本身，媒体经常发挥的是基于内容和媒体的属性，让消费者看到、体验到的东西更丰富，这是我想分享的部分。

主持人：你自己感知下来，网易什么样的基因或者什么样的因素使它确实具备后发先治的感觉？

郦扬：现在说后发先治为时过早，我们还在摸索的过程中。提到什么样的基因，我个人的感觉，网易在产品的层面有很多的打磨和积累，无论是做任何的移动互联网的产品、游戏的产品也好，我们对于产品的专注度是非常高的，包括我们做电商项目的时候，也是回归到商品的本身，所以最早提新零售的时候，有一点背道而驰的是我们把最根本的商品价格、服务放在最高的位置。

主持人：在零售的环节中，我自己理解很关键的一点其实是商品，一个好的零售商一定是替消费者做决策选择的。

郑甫江：网易给人感觉做电商非常好，虽然后面做了很多的产品功课，但是它最大的优势还是媒体型的电商，能够把这些信息触达到很多的用户，这些好的东西很多电商平台都是具备的，但是没有触达到，所以我想说，我们在新零售领域，虽然我现在是搞回收的，但是我以前也做了十几年的零售。

总结来讲，从零售的角度出发，一个是信息流，一个是资金流，一个是物流，这三个层面不断地通过技术创新、模式创新进行探索和探讨，不管是现在的传统零售还是现在走在领先路上的零售领域，这三个方面都要不断地尝试，利用新的技术来改造和创新，然后在这条路上就会走得越来越好。

这个阶段，我认为中国的创新在日新月异的过程中，我们要大胆地尝试。这个过程中可能会犯一些错误，但是总比固步自封好。我原来的零售做得很好，我原来的方式是做得最好的，这种方式是不行的。围绕着资金流、信息流、物流这方面，把零售做好。零售还是一种业态，把这几个方面做到极致。

网易的信息流就是这个方面做得又精又专，又能够到达目标用户，这可能是它的优势，当然背后是对产品的甄选，这是基础。所以我想对于新零售，不外乎是把这几个方面做好。

袁彬：我再补充一下，新零售场景下对整个社会的业态的改造，现在尤其是数据化，现在大家都知道大数据，马云也提出这是新能源，其实大家都知道我们的大卖场里面经常有些东西如果销售不掉可能就报废，或者厂商生产太多了，没有卖出去，也要报废，为什么？因为对于市场的判断是不准的，没有这样的数据支撑，所以我觉得当整个市场的数据化，线上线下的需求被摸透了以后，预测能力会反映在消费者对于未来商品的模型、样子的需求，这对我们最基本的，尤其是量产的制造商，对于排促销计划、排物流计划、商品放在哪里等等，这个效果是非常大的。

马校长也提出五新，还有新制造，新制造谈的是创新产品，但是其实对于产能的安排，对于商品短保期的产能安排，对于社会的效率会提高，所以这个方面来讲，整个对于供应链的再造，对于厂商、零售商以及消费者，真正用一张网，用一个数据连接起来，这上面来讲应该还是有很大的想象空间的。

整个的物流上面来讲，每一件商品多搬动一次成本就会增加很多，能不能让搬动的次数最少，能不能让库存的周转率最高，这是整个社会的提高。

赵文：是的，我接着这个话题在资金流这块谈谈我们认为的困惑和机遇，我们的合作伙伴有N多，像优信二手车、掌合天下等客户，这些客户使用我们一整套支付产品，该产品基于账户合规，前端实现低成本的全网收单，中端实现分账及资金处理，后端实现信用、消费金融等衍生合作，目前前端、中端已基本上能够满足商户的需求，现在的问题和机会是在大数据的建立和应用、信用和金融，远远满足不了商户的需求，这个困惑点很大，实际上需要我们把支付企业和零售商、供应链相关方、银行、政府部门等等把这些环节打通。一旦打通，这个能量会很厉害。比如说我骑自行车，骑共享单车扫码直接骑，不用往里面充值，就是一个很好的例子。我们的困惑和机遇是这三个方面：大数据应用数、信用和金融。

主持人：新零售途径的未来延展中，你刚才提到的有些环节上还没有走通，很多的基础数据积累还要有一个过程。

郑甫江：构建诚信社会应该怎么衡量？让有信用的人享受更好的服务，享受低成本的服务，没有信用的人享受高成本、什么都不便利，这应该是政府行为，但是政府这块做得不能满足我们的需求。确实我们马校长芝麻信用在做这方面的探索，说得非常对，未来的信用、数据对金融很关键。所以我觉得确实马校长很厉害，这些方面的布局。

主持人：阿里其实在蚂蚁这块业务上对于新零售其实是两个环节，前端是一个环节，在支付这件事是一个更宏大的后端要推出来的东西，这个东西推出来以后，才能对应连接构成一个具体的人、一生中具体的每一次消费，无论是一张餐巾纸、油、烟、大米，还是看歌剧、看电影这些服务型的消费，这些东西一定会更加贴着具体的人走，紧紧围绕在你身边，就是你召之即来，呼之即去的，这是新零售一个更大的途径。

在这个途径中，我想可能对于创业者来说，这里面的机会其实是非常大的，这不是一个对过去的延续，我认为是对过去那么庞大的每个消费者日常需求的重新重构、架构，重新的定义，然后找出解决方案来。这个波澜壮阔的未来，从我们的投资人眼中看到的产业各种各样的机会，可能这当中的生生死死有很多的创新，有很多的服务，不一定都会留下来，商业上要成为一种业态其实是需要时间的沉淀的。

所以我觉得新零售、新消费这个东西，其实从某种意义上来说，就是说工业时代的人，其实是在僵化，互联网时代的人因为互联网本身无助感更强，包括未来的人工智能时代，消费做了什么样的事情？其实是成为我们所有人最世俗的宗教，通过消费慰藉我们的内心，理解我们对于这个世界的看法，我们的主张、我们的价值观，这是未来消费触达人内心的东西。