好享家CEO陶永：破局舒适家居，引领行业新消费时代

2017年10月20日，由亿欧主办，以“赋能家居新零售”为主题的GIIS 2017家居家装产业创新发展大会在广州天河区希尔顿酒店隆重开幕，本次峰会主要围绕家居新零售、大家居、全屋定制、S2b模式、智能制造、互联网家装等核心主题展开深入讨论，邀请嘉宾主要有全国工商联家具装饰业商会执行会长张传喜、中国装饰协会材料分会秘书长王岳飞、尚品宅配董事长李连柱、索菲亚CMO王飚、酷家乐CEO陈航、打扮家总裁崔健、德国贝朗亚太区副董事长兼总经理郭琬怡、好享家CEO陶永、艾佳生活CEO潘定国、土巴兔副总裁徐建华等近20位行业一线嘉宾及投资人联袂出席。

好享家CEO陶永在本次大会上分享了关于舒适家居赋能的理解和探索，以下是演讲核心要点：

1）随着消费的升级，舒适家居这个领域已经成为家装的产业链条不可或缺的一个重要的组成部分，也是家装领域中相对来说专业性非常强的垂直细分领域；

2）舒适家居已经赶上了非常好的时代，从原来小众的需求，变成了目前的刚性需求；

3）技术一定是推动家装行业标准化、规范化的重要手段；

4）我们可以帮助同行实现互联网化，实现O2O；

5）针对行业的机会及挑战，通过技术的驱动与模式的创新，打造一个标准化的连锁性服务品牌，让客户的体验更爽。

【陶永现场演讲实录（有删减）】

今天给大家分享关于舒适家居的话题，这是家装建材领域一个非常重要的组成部分，它要解决的是家里的温度，空气，水，还有家居智能化。舒适家居就是把中央空调，采暖、新风、净水等形成一套解决方案，从方案的设计到安装，到售后，提供一整套的解决方案。让家更舒适，更健康。

随着消费的升级，舒适家居这个领域已经成为家装的产业链条不可或缺的一个重要的组成部分，也是家装领域中相对来说非常强的垂直细分领域。消费升级给了舒适家居、智能家居更多的市场机会。

从2016年的增长就可以看到，这是一个逆势增长，背后是消费的升级。中产阶级正在迅速崛起，从2016年的2亿人到2020的6亿人，消费需求持续旺盛。

另外，生活的环境持续恶化，不管是水还是空气，给了舒适家居更多的市场机会，消费者需要更新鲜的空气、更健康的水源。包括国家政策支持，特别是北方的煤改气、煤改电，采暖领域也有了很大的市场机会。

如此等等，舒适家居已经赶上了非常好的时代。从原来小众的需求，变成了目前的刚性需求。这个行业目前跟家装的现状非常像，低频次，高客单价，也没有一个巨无霸的企业。所以供应链和消费者都处在非常散的状态。前面听到了几位大咖分享家装4万亿的市场，舒适家居而言，在长江流域这条线从事舒适家居基础服务的有2-3万家的服务商，但是都非常散，非常小，以夫妻店、背包客、小公司为主。所以市场很大，但是市场亟待规范，这是目前的现状。

目前市场存在的痛点：

1）第一个是客户层面，客户对舒适家居行业不了解，到底装修的时候是用中央空调采暖还是地暖采暖，还是用散热片采暖，一无所知，缺乏行业化的教育。用户在获取知识上的成本是很高的，同时价格也不清楚。

2）第二个是服务不规范。虽然互联网在改变这一点，但是目前离客户的预期还很远。服务商的角度，因为是非标化，所以想做成规模是很难的。

3）另外是以人为本，供应链的问题，人才的问题很难解决。所以家装行业是朝阳行业，随着消费升级不断井喷的市场，但是在这个行业中，因为有很多的客户痛点，服务商的痛点，所以这个行业还没有做到很规范。

针对这个行业现状跟大家分享一下好享家是如何做的，是如何整合和推动这个行业标准化的：

第一个是从技术手段。技术一定是推动家装行业标准化、规范化的重要手段。所以在技术领域，基于这么多年对客户的深刻了解，开发了一套智慧服务体系，从“智绘家”开始，到每个小区，把小区的户型输入到系统里面，小区的信息全部导入系统。到了这个小区，这个小区的业主通过人机交互能够掌握到他们小区的案例，这个小区有多少人用了这个系统，分别用了什么系统，什么品牌，促成成交速度。客户体验也增强了，原来传统的方法是不得不上门，现在只要有一个工具，随时就可以把方案高质量生产，非常的简单。从“智绘家”开始，已经提升了客户的体验，也是提升了服务的效率。

另外是“单分享”，数据全部在系统里面，未来出了问题随时可以调用，快速解决。包括在线监理，通过系统可以实时看到家里的施工现状，同时后台也可以24小时监控。

整合所有的资源，每个城市都有我们优秀的同行，我们采用合伙人的机制一起合作，跟他合作，发挥他的灵活性优势，把本地的社会资源调动起来。我们就变成了平台，发展成为一个赋能性的平台，不断的给予各种各样的支持、服务，帮助他把当地的生意做大做强。通过这种模式，从根本上解决了这个行业不同区域的困难，打破了发展瓶颈。

目前，短短的几年，从2014年模式创新到现在，还处在快速发展期，我们已经把长江这条线完全打通，用的就是合伙人的机制。建立赋能平台，包括给互联网赋能，因为每一家都是传统公司，要他自己开发信息化系统是不现实的，没有足够的时间成本。但是我们开发好了这些，这些公司就可以拿去用，我可以帮助他实现互联网化，实现O2O落地。

组织赋能，有专门的培训体系，可以做人才的招聘、考核、培训，完成一套人才的机制建立。以人为本，就是有效的组织人才，同时平台也是有助于员工更有归属感。还有供应链的金融，因为现在这个行业供应链的优势没办法释放出来，每家规模不大，但是如果把全国各地同行，服务商，这些合伙人串在一起，这个量就非常的可观。以这个量再跟供应商谈资源，再去独立，可能就可以获取更多的价值。这就给到了合伙人让利，因此就可以赚到更多的钱。

还有金融赋能，在这个过程中如果遇到资金的瓶颈，很难解决，不要紧，在我们的平台上可以给予各种各样的金融支持，另外包括产品、平台、获客的赋能等等。这个图就是S2b的概念，就回到了舒适家居的新零售，我们帮助这些大B、小b，怎么样更好的服务终端客户，让公司效率更高，客户体验更爽。

我们的这种平台模式支持我们在B端快速的发展，完全是开放式的平台模式，今天已经成为了舒适家居行业的连锁服务平台。就像传统家电，在国美、苏宁还没有出现的时候，先是某个品牌的代理商，最后才出现了国美、苏宁。舒适家居，就是我们想要打造的全国性连锁服务品牌，目前已经做到了，用的就是合伙人的机制，用的是共享经济的思维，用的是S2b的赋能模式。

最终回归到行业本身，舒适家居这么大的行业，随着有效的赋能，已经建立了一个生态圈。好享家融资8亿之后发布了生态圈战略，在舒适家居里面有很多的角色，我们怎么给他提供赋能，怎么帮助他们能够给到客户需求最终的体验，对于温度、空气、水和家居智能化的宜居场景的塑造，就是要整合这些资源，进入生态圈，最终这个行业也会变得更加标准化。

针对行业的机会进行挑战，通过技术的驱动，通过模式的创新，打造一个标准的连锁性服务品牌，让客户的体验更爽。