“中国的巴菲特”郭广昌：以消费为驱动是复星集团的未来

2017年09月12日，由沈阳市委市政府、正和岛全球创新大集组委会联合主办的以“@人类，你好！”为主题的正和岛全球创新大集大会在沈阳召开。

家庭消费与个人消费有何区别？复星未来有哪些新的战略整合？如何振兴东北？

大会上，正和岛上海岛邻机构荣誉主席郭广昌在主题演讲中给出了他的回答。

郭广昌复盘了复星的战略思考和战略整合，并就振兴东北提出了自己的看法。从一开始的“吓到宝宝了”，到结尾“这样的企业还活得下去吗？”郭广昌的演讲真诚中不乏幽默。

【郭广昌现场演讲实录】

尊敬的易书记、沈阳的各位领导，尊敬的各位企业家、各位好朋友，东华董事长、积仁董事长以及各位朋友，大家好！今天这么大的场合，用网络语言来总结就是“吓到宝宝了”！

我是不太适合在这种场合演讲的，但是现在我既然来了，我还是自己上场汇报一下复星集团最近一些思考和战略整合，最后谈一下自己对东北振兴的一点看法。

为什么复星要聚焦家庭消费

首先，复星集团这几年越来越聚焦家庭服务、聚焦建设一个全球生态系统，这是复星本身的战略性转变。以前大家都觉得复星集团做投资的，还给我换了个名字，叫“中国的巴菲特”。过去是以投资为驱动，但是接下来复星集团是以消费为驱动。

为什么要聚焦家庭消费？和个人消费不一样，在家庭消费里面，群众基础首先是妈妈，然后是婴童，然后是老人，然后是宠物，最后是我们（爸爸）！赚钱的在家里消费作用是最低的，妈妈是主要的。家庭消费和个人消费是不一样的，就旅游的角度来说，商务旅游是自己说了算，但是家庭旅游我们是根本说了不算的，因此聚焦家庭是有一些特殊性。

第二，对复星集团来说，未来最重要的资产是一个家庭的客户资产。复星现在通过健康生态、快乐生态、富足生态，有一亿的存量客户，已经触达了3000多万的家庭用户，未来我们希望达到6000万的家庭用户。

对家庭消费来说，我们希望是全覆盖。整个家庭是处于一个全生命周期。在我们服务领域里面，有针对婴童期宝宝的项目，有针对2—22岁孩子的项目，还有主要针对20—30岁的婚礼季项目，针对中年人的主要有网上银行、理财、证券、全球旅游等等，还有60岁以上的有健康、养老的主题。复星集团的健康医疗，三元食品是服务人整体一生的周期。

聚焦家庭之后，复星集团要成为产业深度和科技引领的企业。过去的平台把你和客户之间阻断了，我们要实现一站式服务，实现闭环，希望实现一个不同服务闭环的主体性，能够真正解决家庭服务的痛点，让家庭服务的体验更好。

需求是什么，就做什么

我分别来讲一下，在C2M上，我们要打通C端，活跃流量。在产品端要导入机理，进行打磨。中介是什么？是我们的One fosun平台能够无缝链接起来，客户的需求通过C2M形成个性化的产品，加以非常好的服务。

所以说复星集团不再是一个投资为主的企业，投资是我们的一个手段，我们通过投资让更多的企业进入到我们系统里面，通过One fosun的平台，把我们最优秀的A端和C端链接起来，这是复星集团要做的事。

在这两端我们有什么？在One fosun两端，我们有永安、宝宝树等，既有线上的，也有线下的，在未来直接做到C端是非常需要的。像豫园，每年有4000万的人流。在沈阳我们有一个豫园的创新版。在M端，我们有老庙黄金、有健康险，经过精准的营销，让我们A端尽快地反馈到客户的需求，通过促销活动，能够很快地活动起来。

举一个例子，自从投资了宝宝树之后，我们就和服务A端的进行无缝嫁接，我们第一个产品是和另外一个企业合作，开发婴幼儿的纸巾。我本人的意思是，我们小的时候用什么都可以，都长到了这么大，我个人觉得没什么用处。但是现在既然有用户需求，那我们就做就可以了！

C端和M端之间我们如何连接起来？通过One fosun这个平台，在家庭客户C端大数据，能够知道客户需求，反映到A端进行利用。客户需求和能够连接两端，通过大数据分析，一般企业会注重客户的活跃度，我们注重家庭客户活跃度。家庭客户活跃度能够转移，线上线下全面打通，形成服务的粘性，重视理念、重视新商业模式，希望加快迭代、及时反馈，对供需需求进行不断地迭代替换。

没有科技创新一定活不下去

现在这个时代，没有科技创新是一定活不下去的，所以复星集团立志要成为一个科技引领的企业。比如我们复星医药是1994年成立，2009年开始在硅谷投资了美国三个研发中心。我可以这么说，从明年、后年开始复星集团在全球销售额10亿美元以上的全球创新药物将会一个接一个出来。我们通过各种手段在全球加大对科研的投入，让复星集团成为一个科技引领的企业。

复星集团的使命是以客户为中心，织造全球幸福生态系统。C2M能够完全打通，整个复星集团有三个层面：一个是最核心的我们要配套家庭需求，第二个层面2B（To Business）来对待家庭，最外面一个层面，我们有智能制造、资源、环保，通过改善社会国民体系，提供更好的生存环境，这个是我们需要做的。稍微展开一点，大家看了新闻，复星集团参与投资的“中国第一条民营企业高铁”正式签约了，我觉得非常有意义。

投资可过山海关

我来到了沈阳，脑袋里在想一个事，沈阳不是今天才有的一些资源，比如说大工业基地基础，比如说院校很多，比如说研发机构也很多，比如说大沈阳的框架等等。大家去比较另外一个城市——杭州，沈阳有的杭州有，杭州有的沈阳也有，为什么这么多年杭州发展得不错，而沈阳还有这么多的困难？

我们最近讨论东北比较多，我觉得核心的原因是两点：

第一，体制机制的创新。讲道理，你需要把人的活力发挥出来，国有企业如果不激发活力，人的活力不激发出来，管你是什么都会黯淡无光的。

第二，要素成本。政府不在于自己上什么项目，重要的是激发民间的投资活力，这里面很重要的就是要素成本。我们专门考察了一下东北用电成本，我不知道说得对不对，五年前沈阳用电成本是上海的两倍，但这五年间，东北做了很大的改善，现在沈阳的用电成本比江苏高2分钱。

我很高兴看到沈阳各个领导的介绍里面，谈到了用创新的方式激活企业活力、人的活力方面，都将激发活力放在了很重要的层面。通过降低要素成本来提升企业的活力，让我深受启发。如果站在这里表扬沈阳，我觉得有点“讨好”的嫌疑。

我用自己的实例来说明“投资不过山海关”这句话是不对的，我觉得东北还是很值得我们投资的。复星集团自己在锦州有一个奥鸿药业，现在税收也是4个多亿，是当地的明星企业，当地政府也为我们的营商环境提供了很大的支持力度。我觉得通过民营的活力、体制的活力，把很多国有企业已经沉淀的资源发挥出来，这才是东北振兴最重要的活力来源。

谢谢大家！

【本文首发于微信公众号“正和岛”，作者郭广昌】