彩生活CEO唐学斌：在社区做生意，要线上线下同时并进

2017年09月21-22两日，由深圳市罗湖区人民政府指导、亿欧公司主办的“GIIS-全球产业创新峰会”在罗湖区京基100瑞吉酒店盛大启幕。

彩生活服务集团的CEO唐学斌在现场发表了以《社区服务的创新之路》为主题的演讲，其核心观点如下：

1、金融是一切商业的基础，有金融在社区一定会有商业价值。

2、彩生活平台包括三个业态：商业生态、技术生态和社区金融。

3、在中国，制约着物业管理行业的核心矛盾是不断上涨的物业成本和难以上涨的物业收费。

【唐学斌现场演讲实录】

感谢主持人的介绍，也感谢亿欧网的邀请。今天的话题是创新，另外我们中欧的许小年教授也写了一篇关于创新的文章。我们很多人一谈到创新就去追风口、就做AI、做机器人、做共享经济。许小宁有一句话说，创新可以很旧。今天我讲的是如何把一个非常Low、非常旧的行业转型升级为一个受资本热捧具有非常大的前景的行当。

我想在座各位对物业管理行业应该都很熟悉，也深有感知。当然，在座很多人对物业管理是不太满意的，其实从事这个行业的人，他们也不满意。有一句话说“前世作孽，今生做物业”。什么概念呢？前辈子肯定做了什么坏事，这辈子来做物业吃苦受罪。

中国有一个制约着物业管理行业的核心矛盾，这个矛盾就是不断上涨的物业成本和难以上涨的物业收费。所以你会看到你的保安越来越老、阿姨越来越老、人越来越少、设备坏了越来越不及时修了。其实这些问题从物业公司的老板或者领导的角度来看，他并不是真的想把这个企业干成这样，而是由于这些矛盾，让他最后不得不这么做。

经常有人问我，物业费会不会涨？我说肯定会涨，但是我们的物业费要涨到像新加坡、像香港，一平米20、30块钱的物业费，这个时间不是用3、5年来衡量的，是要用两三代人来衡量的。因为现在买房的主力还是50年代、60年代、70年代、80年代的人，他们是在物质匮乏、温饱没有解决的年代生存的，他们喜欢占有。比如说我们买房子，花20万、30万买一平方，眼睛不眨一下，但是花物业费就很心疼。这是我们的一种心理，这种心理要改变很难。

如果说要通过涨物业费解决物业管理行业的问题，我认为是非常难。

第一可以看到，物业管理，就是物业保安、干清洁和维修的。社区里很重要的特征就是小区里，人群很多，包括跳广场舞的大妈、带孩子的家庭主妇，喜欢跑步、打牌的人。

第二，和业主打交道是时间很长的事情，一个好的物业管理真正能够帮助业主解决问题，把小区管好、服务好，大家对你还是有感情的。比如我们买万科的房子，为什么？物业好，所以我们愿意在房价上面溢价，这个道理是一样的。金融是一切商业的基础，有金融在社区一定会有商业价值。

之前一直说互联网，大家都称为线上流量。其实现在线上的互联网流量已经非常昂贵了。京东、阿里的朋友现在能够带来交易的流量成本至少超过200元，而且成本会越来越贵。所以前两年做零售、做连锁的行业显得非常悲观，说互联网会不会把我们都干掉。

经过这两年的发展，发现互联网根本干不掉我们，他们也走到线下来。这里的逻辑是线下流量的成本已经和线上流量的成本基本相当，线上不是万能的，线下也不是万万不能的。但是也要能够把行业和产业与时代相结合，要具备这种流量思维。

所以，首先要把线下的人群推送到线上去，就必须解决一个入口问题。其实物业行业的入口很多，有硬入口也有软入口。硬入口包括像门禁、充电桩、车位锁等；而软入口则是与业主所构成的日常关系，比如缴费等，是我们和业主之间软性的连接，可以把这些打造成为和用户发生交互的点。

彩生活是2002年开始到今年有15年，我们花15年的时间做了一个事，就是用互联网的手段解构物业管理。比如同样是做维修，但与传统物业公司不同，我们把维修打造成一个平台，让维修工和我们的维修通过平台进行连接，这样可以把大量的线下成本浪费通过互联网实现节约。

我们打造了一个物业＋互联网服务，2014年向香港联交所递交了上市申请，当时是非常周折的。我们第一次把上市申请递上去，联交所提了9个问题。第二次我们花了一个季度的时间，认真研究了这9个问题，递上去之后，联交所给了18个问题。我们又花了一个季度回答这18个问题，又递上去，联交所给我们提了50个问题。

后来通过对问题的研究，我们发现实际上联交所这50个问题集中在问一个问题：就是你们物业公司为什么要上市，你上市要干嘛。我们给出的解释：我们是通过物业管理这个入口，实现到家的服务。人家听明白了，很快就批准我们上市。

彩生活上市以后，几乎所有的中大型的开发商都意识到了一个非常大的资产，就是物业管理。在之前物业管理在地产公司是包袱，不是资产。

彩生活向着一个新的方向发展，我们觉得这个行业需要更多的服务，所以，我们宣布要从一家传统的物业+互联网的公司，再一次转型成为互联网+社区服务的技术公司、平台公司，成为一个服务商，成为一个SaaS服务，所以我们有物联网、云计算、生态圈等等东西。

我们这个平台实际上分为三个生态：

第一，商业生态。现在能够在社区落地生根的生意是非常少的，因为我们基于社区的场景落地是很少的。比如各位想和物业公司合作，其实你的接口和我们社区的接口是往往接不起来的，必须要双方都进行改造才能接起来。中国的物业管理、居住形态，我们一个小区甚至在欧洲就可以是一个小镇甚至是一个小城，这个里面商机是非常大的。

这个生态从距离时间的维度来讲，最短的是社区100米或者200米，主要围绕家庭的日常服务，比如家政、维修、租房、绿化、安全等问题。稍微大一点的是社区1公里，这个包括我们周边的商家，当然我们还可以延展得更大一些，比如专项的服务金融、理财等等。

第二，技术生态。大家到社区做生意，我们不需要你再做一个平台，你只需要做你的应用层，不需要做设施、数据、支撑等等层面，只需要从用户到应用层面做就可以。

第三，社区金融。彩生活和金融服务相结合，创新打造了一个彩住宅、一个彩富人生。彩富人生是我们社区的一个理财产品，当然物业公司卖理财，业主肯定是反对的，但我们和社区的场景结合起来，比如说业主要交物业费，只要你在这里买理财，你的物业费就免了。但是这里的免费是物业公司说了算，不是业主。

彩生活已经在全中国服务了8.5亿平米，将近3000万人，希望越来越多的用户使用我们的产品，也希望越来越多的产品到我们的平台上来，形成用户和场景之间的一种相互的拉动，形成平台效应。我们采取的是既有线下，又有线上，所以到我们社区做生意，一定要有线下的推广、展示、体验，同时也要有线上的交易、撮合和支付等等，线上线下相结合。

对作为业主来说，我们能够提供更好的服务，让业主能够享受更好的物业服务；对物业公司来说，我希望能够赚钱；对员工，我希望物业人员更加有尊严，能够在这个城市里体面的生活；对于愿意做O2O的企业，我们愿意给他提供平台。目前彩生活有将近30家企业，我们希望是把一个传统的行业做成一个互联网的平台型企业。谢谢大家！