携程CEO孙洁：建立游客应急救援服务体系

2018年1月24日上午（当地时间），携程旅行网CEO孙洁在瑞士达沃斯举办的世界经济论坛上发表演讲。孙洁在演讲中强调：旅游业的繁荣为全球经济增长带来动力，而当前面临安全风险的巨大挑战。携程愿意与各方合作，共同推广和完善游客应急救援服务体系。

达沃斯世界经济论坛是全球规模最大的非政府间经济年会，每年1月全球精英都汇聚于这个瑞士冰雪小镇纵论天下大事。今年有数千名全球政要、舆论领袖、商业精英参会，携程是唯一受邀出席论坛的中国在线旅游行业代表。

全球化背景下 旅游成为经济复苏新动力

孙洁当天参加了主题为“塑造旅游安全的未来”的分论坛。她在会上指出，全球经济面临的根本问题是缺乏增长的动力，旅游业不失为破解经济困境的一剂良药。

随着“一带一路”国际合作的不断深化，旅游经济未来将继续释放巨大的市场空间。中国官方曾预言未来5年间,中国出境旅游将达到7亿人次。目前每5个中国出境游客人中，就至少有一位是在携程上做预订采购的。

孙洁强调，中国游客不仅是全球经济的受益者，更是贡献者。“携程每年向海外输送大量中国游客，在全球范围内贡献了超过1亿个直接和间接工作岗位。考虑到当前中国人的护照持有率只有10%，因此未来10年仍将是中国出境游爆发式增长的时期。”

与会代表、印度东北邦发展部长吉坦德拉·辛格称赞孙洁的发言 “非常鼓舞人心”。他评价道，中国游客在全球范围内都正在成为一个热烈讨论的话题。我们对此非常乐观，愿意与携程开展合作共享资源。

携程游客应急救援方案或成为国际新标准

今年达沃斯年会的主题是“在分化的世界中创造共享未来”。而世界经济论坛近日发布的《2018年全球风险报告》披露，在近1000名全球专家和决策者中，59%的受访者认为今年全球风险将增加。极端天气、自然灾害、武装冲突、恐怖袭击等一系列隐患，也为全球旅游业未来的繁荣蒙上一层阴影。

作为中国最大、全球市值第二大的在线旅游企业，携程在服务中国出境游客方面积累了大量的经验和优势。2017年上线的“全球旅行SOS”服务更是凭借其便捷灵活和全天候无间隙服务受到用户好评。该服务不仅涵盖了物品遗失、翻译求助、就医指南等场景，还提供了自然灾害和恐怖袭击等突发情况下的应急援助。这也是全球首家提供应急救援服务的在线旅游企业。

截至目前，携程已经建立了一整套完善的服务体系，来应对游客行程中可能出现的安全隐患。除了旅行SOS服务之外，还包括7X24小时呼叫中心、专业的导游领队、5000多名当地向导、以及遍布全球的救援服务供应商。在日本地震、美国枪击、印尼火山等重大事件中均有着良好的体现。

国际刑警组织秘书长于尔根·施托克也对此表示欣赏：“携程的方案对我们非常有启发，这是个好的开始，我们期待看到后续有更多的合作与行动。”

作为一家受中国消费者长期信赖的旅游平台，携程已经建立起“广阔的一站式旅游服务”，旅游产品覆盖了全球五大洲几乎所有的区域，既是中国出境游客进行在线预订的首选网站，还是越来越多外国游客预订入境游产品的不二之选。

“全球化不仅意味着更广阔的市场，更多的机会，同时也意味着旅游企业应当主动承担更多的责任。”孙洁表示，携程愿在全球范围内成为中国服务的名片，进而成为国际旅游服务标准新的主导者。