微盟新零售事业部产品总经理卫晓祥：电商新时代——1+1+1>3

2018年04月19日，由亿欧主办的“新智能·新场景GIIS2018零售创新峰会”于北京富力万丽酒店举办。亿欧本次峰会围绕零售产业、资本、政策三大方面，与诸多行业领袖、从业人士和行业关注者一同探讨，共促零售行业的创新升级。

微盟新零售事业部产品总经理卫晓祥做了《电商新时代：1+1+1>3》的主题演讲。

【卫晓祥现场演讲实录】

大家好，首先自我介绍一下，我是微盟的卫晓祥。其实刚才主持人也介绍了微盟，微盟是从2013年成立到现在一直专注在为企业提供saas解决方案，同时我们也是微信生态体系里的一员，一直在从事微信第三方开发。

今天我给大家介绍的是电商的新时代，从去年下半年开始到现在，小程序都特别火，我认为，电商新时代重要的一个载体就是小程序。所以我今天给大家分享的是基于小程序的电商解决方案。

首先我们看一下微信发展的四个阶段，我相信大家都非常清楚了，我想说的是，小程序目前是微信非常重要的战略发展方向，而且小程序天然的属性决定它能够去跟万物连接，能够改变一些商业模式。小程序变成微信生态下一个增长点，最新数据显示小程序日活用户已经突破2亿，而且微信本身活跃用户已经突破10亿了，这是非常庞大的市场。

传统电商相信大家都知道，基本上流量控制在平台手上，而且平台去制定相关的规则，在新的电商领域里大家的流量比较私有化，流量规则是由用户自己去设定的，通过社交的传播裂变再裂变再裂变呈几何式的裂变增长，所以从流量的角度出发，整个电商的格局发生了变化。

我们说广告、小程序、公众号在微信生态体系里面构成了流量变现的金三角，通过广告去引流，通过公众号去做沉淀，做内容，通过小程序去做交易，这样一加一加一的算法是大于三的，微盟提供的解决方案也是基于这三个之间的联系去界定的，微盟还是首家整合广告、小程序、公众号来做整体移动营销解决方案的服务商，在广告、小程序、公众号间进行流量的相关转化。

我从拓客、转化、留存三个方面来介绍小程序电商。

拓客篇。

我们如何获取潜在的顾客？从三个方向：一、微信公众号广告；二、微信朋友圈广告；三、微盟提供的营销品牌插件。

公众号广告相信大家都已经了解，以文章的内容形式出现在公众号的文章里，提供公众号关注，移动应用下载，卡券分发等多种形式快速聚拢人气和粉丝。第二是朋友圈广告，很多人都已经看到过了在你的朋友圈时不时出现汽车、房产等等相关的品牌广告，对于企业品牌宣传能够达到很好的效果。而且朋友圈广告能够精准定位人群，如果你想覆盖北京双井周围五公里之内的比如说男性、高端的男性，其实只要在后台打上一些标签就可以快速的去做分发。第三个是微盟提供的插件，微盟提供了上百种营销插件帮助我们的企业在微信体系里去获取流量。

公众号广告可以做到从关注到转化无缝衔接，朋友圈广告可以说是品效兼得，朋友圈广告非常精准，能够覆盖企业所需要的那些推广的人群。微盟提供的上百种营销插件基本上把微信生态体系的属性运用的淋漓尽致，因为这些营销活动都是通过移动社交的裂变原理来设计的，一传十十传百，为企业快速进行品牌的曝光。

转化篇

这是小程序电商转化链条，我们发现从品牌曝光到用户的点击以及浏览商品到下单、发货、签收、分享是一个流量转化的闭环。举个简单的例子，企业在朋友圈里面获得了相关的流量，通过商品去做承接，用户下单，商家发货，用户签收，签收完不代表这个交易就完了，我们的用户还会利用社交裂变的属性去做社交分享，能够快速的去吸引更多的人在平台上下单。这三个转化链也是基于广告、小程序、公众号三者之间的关系。

微信广告+小程序也是目前电商转化的新利器。首先我们来看公众号底部+小程序+微信商城，这是很好的组合，在朋友圈广告+小程序+微信商城，这是不同的组合方式。

微盟提供的一体化的解决方案首先从商城开始，这是微盟的基础框架，是兼容小程序和微信公众号两端的，我们从装修、商品、订单、会员、活动、数据为B2C形成闭环。企业可以利用微盟提供的数据去做电商平台的搭建，拓展线上的渠道，我们有非常个性化的店铺装修，全品类的商品管理，移动设备上的订单管理，物流管理；其中，物流管理方面，我们有针对跨区域的物流、城市内的物流管理，以及数据分析系统。

我们提供很多种行业模板，比如生鲜、服装、水果等等都有专业的模板，如果大家有很强的设计能力，我们也提供空白页面给到大家去做DIY的设计。这就是我们店铺组建的个性化开店，包括基础组件、高级组件、直销组件等。

直播、拼团、限时折扣、分销，这是在电商生态领域大家玩的比较多的四个活动，拼团也是利用微信社交属性去设定的营销活动。直播目前也是基于小程序，利用网红效应以及社交传播带来用户的黏性。分销通过朋友跟朋友之间的社交裂变去做传播。

这个是拼团，我们说用户A开一个团，用户B去参团了，用户B拉一些他的朋友，亲戚以及朋友圈里的同事一起组合成这样的拼团，这样达到传播的速度非常快。同时我们整个拼团不光只是单一的拉几个人来成团，还有多种玩法，比如说，团长免单，抽奖团，自动成团等等，这些玩法就吸引用户来帮助商家做传播。

第二个是小程序直播，目前基本上市面上直播的模式我们都能够在小程序的直播里面呈现，而且在直播里面可以直接的去完成购买。

接下来是分销，我们在微盟体系里面会把分销者作为企业的代言人，企业在商品领域里面设计一些基础的佣金，让他的顾客去帮助分享出去，一旦顾客的朋友或者是朋友圈的任何一个人购买了这个商品，这个顾客就会得到相关的利益，那他就变成企业的代言人。而且我们支持的利益可不只是现金，也有可能是积分，也有可能是其他一些用户的权益。

限时折扣，传统电商也一直在用的，限时折扣能够在短时间之内形成相应的爆发。从四个方面来看限时折扣，第一个就是多种优惠是共存的，优惠券、积分等等是共同存在的。支持营销的自定义，可以支持固定的时间、固定的周期两种营销模式。

同时我们微盟电商里面还有更多的电商转化的玩法，我举个例子，周期购，什么是周期购？周期购比较适合生活领域里的快销品，比如说牛奶、生活用纸，一段时间之后你就需要去买，周期购就可以让你一次性购买定期的送货上门，比如说我今天下单了，我希望每个月的10号10点家里面可以送生活用纸、牙膏、牙刷、牛奶等等，你只需要下一次单，那每个月都会在10号的早上给你送过去，只需要下一次单，下个月就不用再重复下单了，这就是周期购。

第三点我们看一下复购篇，如何让用户买了还来买？

整个复购篇最重要的系统就是会员系统，我们支持多种会员通道的选择，有些商户觉得开会员不需要有门槛设置，你只要来到我这边就可以成为我的会员，有些是需要你购买了商品消费金额达到多少成为会员等等。商户在建立会员的时候，一定要建立会员等级拆分，建立整个会员体系，不同的会员就代表着不同的权益，这样更有利于商户洞察自己的用户，因为你把你的会员分成等级以后，你就知道各个等级的消费水平以及消费频次是什么，那你可能有的放矢做会员消费的营销。

然后是会员营销体系，比如会员充值权益，消费权益，会员营销有助于企业对于用户和会员获取更精准的用户画像，对于会员的用户信息、渠道等级、消费充值、积分等等都可以支持筛选。

最后一点整个会员的数据是基于RFM模型来做的。

五大会员营销能力助力复购，第一个是开卡有礼，我们的用户开卡以后获赠积分、优惠券，引导用户开卡，这个会员卡同时也是一个储值卡，支持充值。会员在等级提升以后也是有权益的，消费也是有权益的，消费到某一定程度会给他优惠券、积分、余额等等。会员的积分是可以当现金使用的。

RFM助留存有效减少客户流失，什么是RFM模型？它是一个数据分析模型，它可以看到你的顾客最近购买的时间、购买的频次以及最近购买的金额，这些数据可以很好的指导商户去做他的商品结构的优化以及交易的调整，非常的有效果。

我刚才所讲的是微盟现提供的新的电商解决方案，这些都是正在使用我们解决方案服务的公司，包括韩都衣舍，迪卡侬，南极人等等，我们还是希望有更多的企业、品牌来用我们整个系统。

因为，微盟在整个微信生态领域，我们所做的解决方案一直是非常垂直的，而且能够去击中行业痛点以及能够更好的解决企业所面临的相关问题。今天主题是新零售，我讲的是新电商，接下来微盟整个新零售的系统也将会上线，我们也是从线上、线下以及硬件数据以及进销存等几个方面为企业打造新零售的解决方案，我今天的演讲到此结束，谢谢大家。