深圳市智慧零售协会副会长谌鹏飞：新零售产业联盟如何赋能企业

2017年09月21-22两日，由深圳市罗湖区人民政府指导、亿欧公司主办的“GIIS·2017全球产业创新峰会”在罗湖区京基100瑞吉酒店盛大启幕。

在此次峰会上，亿欧联合深圳市智慧零售协会、罗湖区电子商务产业联盟共同发起成立了“罗湖新零售产业联盟”，将共同为罗湖区零售产业的创新升级贡献力量。

云来创始人、深圳市智慧零售协会副会长谌鹏飞先生在演讲中介绍了“罗湖新零售产业联盟”，其核心观点如下：

1、零售面临这样的革命:人第一、货第二、场第三，

2、新零售不是变革，而是去进化。

3、中国的消费经济要崛起，下一步一定是基于技术带来新的经济增长和发展。

【谌鹏飞现场演讲实录】

大家早上好！今天的主题是介绍新零售产业联盟。我叫谌鹏飞，其实我作为企业的身份是云来的创始人，我很荣幸的是在今年被装上另外一个身份：深圳市智慧零售行业协会的发起成员。

新零售产业联盟诞生的背景是什么？是消费者的改变。今天的80后已经“奔四”了，90后“奔三”了，95后都快要升级变成妈妈了。这个逻辑的背后就意味着新的业态和消费的改变。

新零售到底是因为什么而新？我认为首先是新的消费群体的崛起。

关于零售的革命，我们在过去的时间里发现“有场有天下，有货是厂商”，这是零售发展这么多年一个重要的特色。但是到今天发生了很重要的变化，就在于当这个场发生改变，不仅仅是线下的商场或者线上天猫店的时候，人第一、货第二、场第三，零售面临这样的革命。

我们对新零售的理解有很多的定义，我认为都是正确的，我对它的定义大概是这样的：新零售是企业长期持有一群用户的运营和变现能力。在过去，我们不是特别把这当一个事情，我们会更多关注财务报表、销售数据、单点的交易，但是面向未来以人为中心的发展，我们更应该关注的事情是企业长期持有一群用户的运营以及它的变现能力。如果用爱因斯坦的E=mc²公式，E就是企业的盈利，m就是企业的商品，c就是消费者，消费者的平方就是对用户的运营能力。

我想讲几个有意思的故事，这是我们在今年上半年发起的事情。我们深圳市零售商业行业协会成立20年，会长花涛说去哪里来一次远航吧，于是500个零售企业家报了一个邮轮，去了日本再回来。

这个过程中特别有意思的一个事情是，我们成立了中国第一个智慧零售行业协会。昨天在这里演讲的天虹董事长高书林任第一届会长，我是副会长，也是发起成员之一。在这个船上除了发生这件事情之外，还发生了一件事情，我们成立了新零售总裁创新会，包括八马茶业、百果园都在这里面。

在这个过程中，我们有一个共同的认知：未来两到三年应该是实体的逆袭。第一个根据，今天在线上开一个天猫店，没有50%以上的毛利率根本开不下去，这个和线下实际的获客成本是一样的，这也是为什么阿里要往线下延伸的原因。

第二个根据，通过AC尼尔森的报告，我们也看到一个事情，线下实体的零售交易总额，今年的报告显示占85%。而且里面有一个很重要的数据：未来商业争夺的是80、90后出生这一代，这一代人不缺产品、不缺物质，他们需要的是一种关怀，需要的是面对面的、基于社群的交流和体验，这只有线下店能办得到，实体未来的两到三年会带来新的逆袭，当然也会带来一批巨大的淘汰。

今天的实体零售要把它变成一个真正的、未来的新零售，其实没有那么复杂。我们要做的事情就是从单店盈利到单客盈利，我们过去所有的东西都在一条轴上，叫做X轴横向发展，我们靠连锁扩张来实现我们的增长。未来可能还有一条轴叫Y轴，实现的是单客经济的持续盈利，提升你的复购率。在不改变原有的基础之上，增加新的利润空间，新零售不是变革，而是去进化。

我们对未来的商业的判断，大概会往这个方向走，叫场景的零售。其实应该是说，未来当支付不再是门槛，货架就不仅仅只是在门店，交易会围绕着场景发生，线下的门店将会变成一个基于商业，或者说基于场景体验的社交中心。

刚刚在嘉宾室，我跟八马茶业的吴总聊，我说我就是一个消费者，八马在机场有自己的旗舰店，最近深圳的天气经常遇到延误，不知道什么时候起飞。在那个场景下，人的心理是最焦虑的，也是最无奈的，喝茶是让人很快很好地变得安静、愉悦的地方。我那个时候到八马机场的店，小妹跟我说喝茶吧，还对我笑一下，那就喝吧，她慢慢讲，我就慢慢喝。

这个体验很好，这不单是商业，背后是这个品牌在我内心愉悦度的认知，更何况还有一件事情，我看中了一个茶盘，我带不走，我要坐飞机。小妹说没关系，你加我的微信就好了，付完钱第二天就到了，你到茶盘也到。这个“场”发生着改变，不仅仅在门店，这个场景变得很重要，用户内心的场景也变得很重要。至少在那个体验下，它超过了机场VIP的体验，性价比极高。这就是我认为的未来一群人在一个场所的社交。

未来的零售、消费+朝哪个方向走，我们有了很好的认知。理想很丰满，但是现实呢？

我们看一下现实，这是李大学（慈云科技CEO）分享的观点，我非常认可。实际上今天一个新的实体零售从开始的创意、设计、研发、制造、定价、营销、交易、仓储、配送，每个环节在过去都断掉了，把它叫做“甘蔗理论”，一节一节的。

实际上这个背后就是新零售的另外的一层东西，它应该是被打通的。刚刚在嘉宾室尚品宅配的李总讲到，我们把设计师建立成一个强大的数据中心，让每个人都能实现设计师、包括后面工厂的生产，这两端连接起来变得非常简单，消费者随时可以找到定制的内容。可是在现实，真正一个实体零售想要拥抱转型的时候，我们发现其实企业要找N个这样的厂商，而且这些技术的提供商还是割裂的。

如何让这个产业链变得更加共赢、更加合作和为用户创造更好的消费体验和价值？我们找了一些最初始的企业，比如说远望谷，中国领先的RFID产品和解决方案供应商，开创了国内RFID技术和产品规范化。

比如说浙江的码隆科技，这是在国内做人工智能在视觉识别领域全球领先的一家公司。他们最新拿到奖项的是WebVision竞赛的世界冠军。

还有极视角，今天的门店在网站上很容易，每个进店的人自然会统计到数据。但是如果在线下门店，你会发现，没有几家知道每天进店的人数同比环比增长是多少。这家公司做得很好，他们帮特步、森马做数据，我看过他们的数据，非常了不起，腾讯出来的一个团队做的。

还有这家公司（云来）也很了不起，其实我们做的叫零售数字化，把门店的流量聚合到线上，基于会员的深度运营，进行交易的转化，提供新零售解决方案。每一个门店在100天内可以提升大概10%到30%的业绩提升，而且目前是微信企业号连锁领域全国排名第一。

我们只用了一年的时间，通过云来这个平台超过1亿次的顾客信息沟通，覆盖了1万家实体品牌门店，影响了一千万会员线上线下的新消费体验。

我们也看到，你做前端的面向用户、消费者的沟通、会员的管理、营收、提升、覆盖之后，如果你后面没有跟ERP打通，效果并不那么好。正因为企业中间还有一个“甘蔗”的节点，那么怎么做？在这里面有中国比较领先的时尚（服装）企业的ERP领导厂商易神，全国品牌客户数达到8千家，全国总客户数达到13000家，这个很厉害，在广州。

我们再看一个情况，像微付通，当一个企业你跟会员沉淀下来了，品牌跟用户连接了，ERP也可以打通了，再往后是什么？支付变得非常重要，微付通是微信支付服务商和支付宝ISV服务商，目前的情况是平台支付一天交易比数在3000万笔，占整体支付市场20%以上的比重，应该是国内最大的。这个有什么好处呢？你跟他合作，能节省很多费用。

在这个联盟里也有这样的企业：天图投资，目前大概管了人民币100亿，投资大概投了百果园、周黑鸭、小红书、蘑菇街、奈雪等等。当我们说要成立新零售产业联盟的时候，其实跟这些企业有深度的沟通。

当然还有一个很重要的企业，就是这个企业（亿欧），虽然他远在北京，但是缘分让这群人走在一起。看看亿欧是做什么的？当你的模式领先的时候，或者当你这个品牌很不错，当一个新零售品牌崛起的时候，亿欧有这个能力让更多人知道，媒体的属性也在这里。

我们把这些所有的东西都总结在一起的时候，其实这就是新零售产业联盟，我们只是希望这一个一个的“甘蔗”中间的节点能够被连接起来，不会因为今天单纯的技术服务商和每个企业的利益诉讼，而忘记对这个产业整体价值的推动。

未来中国经济的发展，不可能再靠劳动力，也不可能再靠原材料，也不是单纯的靠出口和贸易。中国的消费经济要崛起，下一步一定是基于技术带来新的经济增长和发展。所以在我们看来，技术赋能是这个时代互联网从业者、技术从业者的使命和应该有的格局。

其实今天上面发起的这些单位，仅仅是开始，我们希望通过这样的同盟、联盟的方式，能够集约化地给到一个企业更好的解决方案、一个实体零售崛起更好的背后的技术赋能的支撑。在这个过程中，我们非常感谢深圳罗湖区政府，包括亿欧对这个事情的支持。所以由深圳市智慧零售协会、罗湖区电子商务产业联盟，面向全国的实体零售，我们赋能它，我们发起共同成立，在这个过程中找到它应该成立的意义。

我们欢迎更多人一起加入，共同面向未来的创造，共同开放与共享，共同形成一个新的发展生态。在这样的生态里面，我们是面向未来的零售创新者，我们希望在这上面看到面向未来的伙伴、面向未来的创新型企业，共同推动实体零售面向未来的创新。

这就是今天我们这个大会成立罗湖新零售产业联盟的初心，希望3年后站在这个台上有更多的企业可以帮助到中国的实体崛起、消费的变革和面向未来的真正的创新。谢谢大家！