平安智慧城胡玮：搭建城市建设大平台，用科技“点亮”智慧城市

2018年10月19日，由亿欧主办，思贝克联合主办的“BATi智慧城市论坛”在深圳万科前海国际会议中心隆重举办。平安智慧城常务副总经理胡玮在大会上发表了“科技点亮智慧城市”的主题演讲。他提到，新型智慧城市评分标准中，绝大多数与市民服务相关，而平安智慧城用人工智能等新型科技手段，为政、企、民降本增效，切实提升市民的幸福感。

【胡玮现场演讲实录】

平安做智慧城市，有什么不一样的地方？去年十九大提出“智慧社会”，智慧社会里，人的概念变得非常重要，新的智慧城市评分标准里，绝大部分都是跟市民服务相关的。市民服务变得非常重要。今年7月份国发27号文提到李克强总理要求加速推进“互联网+政务”，到年底之前已经明确要求市民服务百分比要做到多少。这些已经明确写到国家的政府工作报告里。

平安是做什么的？平安集团的房子型战略布局总图，平安是科技型个人金融生活服务的集团。我们做服务的，个人金融生活服务，前面加了“科技型”。我们用科技的手段做金融生活服务，把服务做到极致。我们在服务上，有非常多的经验。

我们的板块包括政务生活，基本上城市生活的方方面面。我们叫“两提两降一透明”，提高政府效率，提升市民满意度，降低政府成本，降低政府风险，把政府的流程透明化。我们把政府一整套，从人、事、物等都打通了。做智慧城市是几类用户，一类是政府公务员，一类是企业，一类是市民。我们做智慧政务是针对政府公务员的。

这个智慧市场监管的案例是全国首个平台，深圳市2009年就开始把工商局、质量管理局、食品药品监督局合并。现在很多城市还在做机构改革，已经十年。我们跟深圳市政府做的“智慧市场监管”，国家质量监管总局领导来考察，都给了高度评价。具体来讲，比如把食品、药品相关的，用区块链做溯源，然后监管。比如我们做实时监控，全市200平米以上的餐饮，未来全部可以实时监控起来，通过明厨亮灶工程，可以实时监控全市餐饮的厨房。这个在监管单位非常重要。一方面是让老百姓可以看到，另一方面是让监管单位监管到，比如厨房里有老鼠走动，通过图像识别都可以监管到。还做了分析判断，比如质量检查，不可能挨个检查，是抽检。原来的办法是这个区派多少人，那个区派多少人，没有办法知道我需要多少人力。现在我们帮他分析，高风险的企业，质量可能会高风险，派的人针对性就非常强，利用有限的人抽检出有问题的企业，效率会提高很多，通过智能分析，更有目的性的，更有效率的进行质量检查。

人口分析，在深圳、南京都做了。把所有的地、楼、房、人、权都结合，可以深入到每一户人的结构，包括所有地铁的监控，能实时知道流动人群的走向。

发改的例子，发改委最头疼的是他们在做发改时，政府所有审批项目都是通过发改，发改审批以后，不知道建设的情况怎么样，没有办法做到全流程。我们帮他做智慧发改，帮助发改委进行投资项目全流程管理。比如一个投资项目，在建设过程中，可以实时看到建设的情况，后续跟他的BIM（建筑信息模型化）结合，可以知道它的建设和申报的是否符合，这是对发改委非常重要的，而且这些数据可以反馈到以后发改审批的智能化。智慧决策辅助平台，比如某某医院的项目，我们就判断，打绿灯的自动审核通过，有一个不审核通过是因为造价成本不合理。其中很多审核，通过分析全国医院的床位数据，发现深圳数量偏低，尤其是某个区。从政策的角度，覆盖的角度，都应该建，包括停车场，都是自动检测。发改委每年审批的项目，能让它自动审批，现在做到辅助决策，更上一层做到智能审批，就是最终的结果。

我们做智慧城市，对象有几类人群，前面说了政府公务员，现在还有一类：市民，我们打造的市民统一服务平台，包括政府给市民提供的行政审批服务以及市民的便民服务。比如我们在深圳做“我的深圳”，500多项市民服务都可以线上办理，所有的深圳医院可以在上面挂号，同时也在做停车场，路边停车，无感支付停车，都可以用这个APP做到。我们跟市政府做基于城市信用的“文明分”。为什么我们做这件事？因为对于一个智慧城市建设来说，整个社会智慧城市，城市建设，市民的满意度，城市的文明程度，也是非常重要的。如何让整个城市都能够更好的呈现一个不光是本市的人，整个城市是一个非常健康活泼、文明、文化气息很浓的城市。比如我们跟市政府合作做城市文明分，你在城市里的每一件事，都作为城市文明分的要素，然后做成一个闭环，城市会回馈给你。城市文明分高的人，比如路边停车可以免费一小时，到图书馆借书可以免押金等等。我们会跟更多城市各个部门合作。我们希望形成一个反馈，市民会主动为社会做出贡献，为城市做出贡献，城市也会回馈给市民一些好的服务，包括享受一些福利，比如车牌摇号可以优先等等。我们都跟市里各个单位在讨论这些事情。我们鼓励每一个市民参与城市的建设，把一个城市建得更文明，而不只是物质文明，精神文明也上升到更高的程度。

交通，我们搭建了几个平台，智能拥堵治理平台、智能事故处理、智能违法治理平台等。每个人开车时，如果看前面塞车很严重，你的第一印象是前面出车祸了。交通堵塞，如果所有车都在跑，还好，你不会觉得太慢，只要跑动起来。如果出现交通事故，一塞就停下来，甚至半个小时都动不了，如何快速处理交通事故非常重要。平安去年有1182万起交通事故的理赔，我们赔付金额1400亿，98.7%在一天内赔付，39%在一小时内赔付。欧洲平均赔付时间是2-3周。在这个方面，平安在世界是非常领先的。我们做了一个智能闪赔，能快速把交通事故通过拍一个视频就判断出该赔付多少钱，谁的责任。定损只是一方面，同时还有定责：要扣多少分？我们跟深圳市交警合作，不仅做到智能定损，还能做到智能定责。

我们做的很多东西，因为时间关系我只能介绍一部分。实际上我们在全面建设智慧城市，平安在科技上的投入，以及科技跟场景的结合能力，我们拿出来跟政府进行合作，很快就会出现效果。第二，平安做智慧城市，是建设+运营。因为做一个项目容易，把这个项目运营好，市民服务，如果不运营，不做到极致，很难让市民满意，要不断优化。第三，平安是打造一个平台。我们跟很多合作伙伴合作，华为、电信都签了战略合作，除此之外还有更多。我们既不做硬件，也不做通信，但是我们希望跟很多智慧城市的合作伙伴一起去合作。第四，平安做得很深，已经深入到系统的流程改造。我们认为，光做入口、前端，无法真正解决核心问题。因为流程不改造，再快也快不到哪里去。流程再造，这是最苦最累的，平安是在根基上改造，做得最彻底。平安有一句话，专业让生活更简单，科技让城市更美好。希望我们能够一起建设美好城市，谢谢。