华康移动医疗创始人刘波：对医疗互联网的观察和思考

2016年05月20日，由亿欧主办、中集e栈、Ucloud、小白车务、coding、排队网协办的亿欧2016中国互联网+新商业峰会·华南顺利举行，主题为：发展发现。本次峰会邀请了土巴兔创始人王国彬、启赋资本董事长傅哲宽、百果园总经理徐艳林、复星昆仲董事总经理姚海波、中集电商联合创始人段跃江、柔宇科技副总裁邹翔、华康移动医疗创始人刘波、品尚汇董事长张辉军、金斧子创始人张开兴、轻松家电创始人李伟、排队网创始人江浩南、亿欧联合创始人张佳伟等19位华南地区最具代表性的创业创新领域企业负责人及VC代表做了精彩分享。

【刘波现场演讲实录（有删减）】

非常荣幸。

我有一个体会，类似的行业交流，不管是创业的还是投资的，在北京、上海的氛围更热烈一点，华南这边的机会少一点，这也说明了南北不同的风格。北京的创业者，每次创业的项目出来的时候都是说改变这个世界颠覆这个行业的，相对比较高调的。而华南的做事比较低调扎实，华康也是这样一种特点，我们的每一个项目都是扎扎实实做成后才会对外说，现在医疗互联网的一些公司，过度PR过度曝光，随便签一个没有实质性的战略协议，或者有一个还没有开始执行的想法，就开始高调的发布会，吸引眼球，创业公司行动比说更重要。

今天作为医疗方面的创业者来做一个分享。过往去医院看病整个心情都是很糟糕的，很烦，这么多年来一直没有得到改变，包括我自己从业了十几年，也体会到没有什么改变。于是我们希望通过互联网的服务，或者是模式对这个行业有所改变和重构，接下来分享一下对整个行业是怎么理解的，或者是我们在做什么。

也许大家谈到医疗互联网，更多说到的是挂号，在线问诊，好像都会比较火。但是到今天为止，真正用户对这个行业的反馈来看，这些服务的价值没有我们想象中的那么能真正解决患者问题。从华康的角度我们是怎么看这个现象呢？

就医宝是做什么的？大家都说的挂号、轻问诊这些都不是我们的核心业务，华康是一个新型的智慧医疗服务集团，我们的服务主要围绕患者线下医院的就医场景来展开。医院传统的信息化模块，例如挂号、缴费、检查报告、处方单等，所有的工具都只是医生之间使用的。但是那些服务本身是向患者提供的，我们希望把所有医院的这些服务连接到患者直接使用，所以我们做了一个叫就医宝APP的应用，以就医宝为载体把这些服务呈现给C端用户，比如说上面所说的那些场景，患者用户通过就医宝就可以在线预约挂号，在线支付缴费，下载检验检查报告、在线排队候诊，甚至是可以取药。

一、就医宝在所有具体场景都可以在线智慧支付；

1、就像平常的打车用滴滴、团购用美团大众，我们在深圳和平安联合推出一个智慧医保项目，你用我们华康的就医宝去深圳的医院看病，都不需要带医保卡和现金，直接用就医宝手机支付就行了。我们的注册用户唯一需要做的，就是在就诊前在手机端完成医保的绑卡实名认证，具体做法是做一个人脸识别把医保卡和注册帐号绑定在一起，通过验证就可以使用了，在挂号、检查缴费和处方药购买等环节都可以使用，医保部分与自费部分的结算都是一键支付完成，这个项目在5月底会第一批医院正式对外发布。

2、支付完了之后报告单就会直接推到手机上，包括影像报告也推到手机上。这是整个华康面对C端做的主要场景，就意味着以后患者去医院看病就可以不带社保卡，可以不带现金，上面所有的场景都可以在线智慧支付，这是实现的第一个。

二、第二个对患者的价值，缩短了看病的时间；

现在所有需要支付的、挂号的、取药、拿检验报告单等非诊疗场景都可以在线上实现，上线这个服务的医院都可以取消排队流程、关掉所有医院需要排排队窗口了，因为这些传统窗口提供的服务通过就医宝就可以实现，以就是说就医宝在手机上取代了传统线下排队窗口的功能。以前看病要三个小时，现在只要一个半小时就可以了，今年在就医宝平台上提供这种全流程服务的全国三级以上医院将有500多家。

三、关于医疗互联网这个行业的几点看法；

1、医疗行业的模式。标准的互联网医疗模式是2C，现在比较火的；2、还有一种是to小B，to医生这个特定的群体，以医生为切口的；3、还有就是围绕医疗机构的所有服务；4、华康是产品逻辑的先to B再to C，将线下所有的医疗服务场景接入到我们的就医宝平台，再呈现给C端用户使用，精准的连接患者和医院。

2、医疗行业使用低频，这是用户需求决定的。互联网呈现出一种开放、扁平、分享的价值，但是医疗这个行业很多属性都是相对特殊的。比如说互联网有流量、入口就有价值，但是医疗是一个非常低频的应用，哪怕有一两千万的用户，每名用户一年可能才用一两次，因为他不生病的时候是不会用我们的产品的。不管有没有流量，一定是需要医疗服务的时候才会使用。

3、医疗是非市场化的。患者需求是要面对面的看到医生，这些场景目前主要在医院发生，这个时候企业整合这些医院资源的能力很重要。如果只是纯线上的问诊，很难真正解决用户的就医诊疗需求。而稀缺的线下医疗、医生资源目前还很难实现真正的市场化。

4、医疗行业的服务是长链条和非标准化。医疗服务都是依赖医生的经验值，或者是医生对自己服务的判断，这很难标准化，也很难用纯互联网的方式解决好。大部分人真的生病的时候，通常是通过自己熟悉的渠道去找医生看病，而不会只是在网上找医生在线就诊，这个时候就需要很长的步骤，从挂号开始到就诊结束，是非常长的链条。

5、医疗服务需要严谨的医疗数据支持。如果只是在线的简单交流，医生很难准确诊断病情，即便常规诊断。往往医生需要做很多的检验检查等，有这些报告数据的支持才能有明确的诊断结论和治疗方法。现在整个行业的方向都是往线下走。做线上的开始开诊所，还有一种是直接完全围绕线下的场景布局，只是把线下的场景资源整合起来，标准化，呈现给C端用户使用，就医宝就是这样的产品逻辑。

6、信息孤岛，发现很难形成互联网互联互通标准化的服务。各家医院的就医流程和信息化不完全一致，底层HIS系统的结构也有区别，很难通过两三个步骤把各家服务标准化连接起来实现互联互通的标准化服务，对接医院信息化系统的壁垒非常高。这需要创业者在医疗领域有相当的资源积累，光有资金也很难做好。包括BAT，他们在其他行业都是呼风唤雨，但是在医疗行业，目前看起来也是在探索中。

7、最后是医疗资源很分散，周期性很长，整合难度大。一般的互联网创业周期是两到三年爆发，而对医疗互联网来说可能八年才是一个阶段，是逐步累积资源，构建服务和护城河的阶段，是非常漫长的过程，但一旦构建了属于自己的行业壁垒和护城河就会创造无限价值，成为巨大商业价值的公司。投资人投资这个行业需要足够的耐心，，创业者也要有这样的充分准备，做这个行业是需要情怀和坚持的，做好长跑的准备

四、对医疗创业的几点理解；

1、受政策影响很大，非市场化因素多。

2、医疗数据的获取，对医疗服务的价值是互联网最难突破的。比如说我们去问诊，这些都是非常浅的一些交流层次，根本就没有涉及到基本医疗属性，这是整个行业的情况，都在外围。医疗强调安全、严谨，想通过互联网技术把它们改造，颠覆很难实现 。现在只是看如何在基础上把这些服务先呈现给用户，再创造新的价值。

3、缺乏有真正价值的医疗服务入口和场景化服务。互联网的逻辑放到医疗永远不会有太大作用，互联网需要C端入口和流量就好，医疗服务的B端入口更重要，我们希望先连接出来医院的服务，用户通过我们的入口能访问使用到这些医院的服务就有价值一个患者去看病，就诊的整个流程中要挂号、缴费、排队、看检验报告单。我们的就医宝围绕这些就诊的过程中不断发生场景，帮助医院把服务连接实时起来。我们理想中的智慧医院，是零排队、无纸化的。窗口不需要了，线下所有打单的也都不需要了，因为全部是电子化的。在取药环节，我们也在尝试着和中医院联合开发智慧药房，以往患者在中医院用的药包，排队时间很长，可以直接医院送药上门，把处方单配送到指定的药店，然后送药上门。这就是场景化的入口。

五、医疗创业的机会在哪里？

从行业痛点如何选择创业入口？围绕这些痛点如何解决寻找创业机会？比如说医疗服务的效率是非常低的，为了解决这个事情，（1）首先是优化就医流程，改善信息对称。就医宝提供的全流程智慧医院就是解决这个问题的；（2）离开医院的随访，或者是慢病，这是医院不太在意的，这也是我们的创业机会，比如说慢病管理；（3）还有是围绕十三五“健康中国”国家战略的家庭医生和分级诊疗政策，对远程会诊转诊，云信息化服务、医生经纪人、医生集团、诊所、政府社保、养老资金缺口、过度医疗等等就是创业机会；（4）医改控费的需求，医保、商保就有控费需求，包括电子处方的分发、医药电商就是创业机会；（5）高端医疗需求，医疗数据二次利用开发，如海外旅游，绿色就医，数据利用上面是商保理赔，控费，在线审单，有一些创业的机会。

我从创业角度分享了我们对医疗互联网的理解。这个行业不是市场化，医疗行业创业还是需要沉淀和积累的，特别是资源的沉淀和对行业的深度理解，是非常辛苦和漫长的事业，也是一项很有价值很伟大的事业，需要有很强的使命感和情怀驱动的，我们的使命就是要让看病像看电影一样舒适和容易。

我的分享就这么多，谢谢各位。