携程梁建章：携程布局国际市场的壁垒

2017年6月15日，由上海市商务委、上海市长宁区政府指导，上海市长宁区青年联合会和亿欧联合主办的“2017中国互联网+新商业峰会”在上海绿地会议中心拉开帷幕。

本次峰会以“品质生活服务升级”为主题，采用1+4的形式，通过主会场“领袖峰会”的前沿思想碰撞和分会场“新零售、新出行、新生活、新服务四大主题峰会”行业观点交锋，为大家精心奉上一场中国生活性服务领域的思想盛宴。

峰会现场，上海市商务委、上海市长宁区政府领导，中国生活性服务领域的商业领袖、投资大佬等齐聚一堂，论道长宁，共同探讨消费升级形势下生活性服务领域的创新创业之道。上海市长宁区人民政府区长顾洪辉、上海市商务委副主任杨朝、携程旅行、分众传媒、美团点评、上海联通等8家企业代表共同揭牌成立了上海互联网+产业联盟和“海上荟”互联网智库。亿欧公司创始人黄渊普重磅发布亿欧智库《2017中国互联网+生活性服务TOP100榜单》。

携程旅行网联合创始人、执行董事局主席梁建章做了《携程布局国际市场的壁垒》主题演讲。

【梁建章现场演讲实录（有删改）】

今天，我讲讲携程的全球化。刚才讲了人类的需求越来越变得体验型，旅游是一个非常昂贵的精神需求，和其它的玩游戏、看电影等精神需求不一样，那些都是数字化的产品，成本会变得很便宜。但是旅游，要把一个人运到另外一个地方，所以还是相当昂贵的，是一个比较奢侈的精神体验产品。所以，一直还是会在经济当中占有很高的比例。

一、世界经济的全球化趋势

特朗普上台之后大家会想，全球化是不是到了瓶颈？是否会倒退？实际数字来看，全球贸易占GDP的比例有所下降。但要分两方面来看，全球贸易有两部分，实物贸易和服务贸易。如果看实物贸易的确有所下降，其实也没有降太多，以美元计下降很多，以货物运送量来看基本持平。

服务贸易，还是维持在相当高的水平，而且是稳步增长的水平。服务贸易的出口，现在是以千亿美元为单位，进口和出口，基本都是4万亿美元左右。旅游是服务贸易的1/3，差不多是整个世界贸易当中非常重要的一个部分。旅游，中国人如果出去旅游，对中国来说是进口，外国人到中国来对中国是出口。

世界上最大的出口国是谁？是美国。很多人都喜欢去美国旅游，确实在金融和高端研发方面都是非常好、非常有竞争力的出口国。虽然中国已经是“世界工厂”，在全球贸易来说是第一大贸易国。但是服务贸易方面，竞争力还是比较弱，排在第五位。

中国，又是最大的服务贸易进口国之一，仅次于美国。这个数字是去年的，今年中国应该是服务贸易最大的进口国。为什么？中国人出去旅游，占到了全世界当中非常大的量。中国人出去之后还会买很多的东西，从这个角度来看，服务贸易中国是巨大的逆差。通过出口商品赚了很多钱，通过服务、旅游，把这个钱又花出去，维护世界整个贸易上的平衡。

到底有多少人出去？2016年是1.22亿人次，预计到2020年会有2亿人次。现在中国7%的人有护照，这还是一个很低的比例。像美国有40%的人有护照，这还算比较低。小国，每个人都有护照。如果你在新加坡，没有护照什么地方都不能去。中国的护照现在含金量也越来越高，未来中国的护照会变得很好用，到全世界各地都会免签，或者非常方便。

二、出境游飞速发展

中国现在的发展阶段，对照韩国、日本20、30年前的样子，中国现在人均GDP是8000到10000美元左右，是出境游飞速发展的时期。

如果从全球最好的旅游网站来相比，因为中国的人口众多，中国的市场巨大，所以中国可以培育出像携程这样全球范围内，无论从销量还是各方面，都具有全球竞争能力的企业。酒店（销售额）来讲，我们排第三位。机票，可以排全球第一或者第二的位置。很快，我们就会全面超过第二位成为全球最大的机票销售公司。携程也会很快成为旅行团的销售公司。

那么怎么样才能算得上一个全球化的公司？

一是供应链的全球化，你的产品是否覆盖了全球的产品？你的产品生产，是否利用了全球的供应链？二是品牌的全球化，你的品牌认知度，是否不仅在中国，而且在全世界其它的地方。三是你的整个创新和研发，是不是也利用了全球的人才。一个全球化的公司，在这方面可能都要做到全球化，才真正算得上是全球化的公司。

现在中国全球化做得比较好的是哪些公司？或者说，和国际上的全球化公司相比有哪些差距？

中国全球化做得最成功的公司是华为，现在收入有近一半来自海外。当然，这是一个制造业公司，中国还有不少很成功的制造企业全球化做得不错。他们在海外有厂，产品出口到全世界各地。服务领域，几乎是没有公司做得比较成功。我们知道阿里巴巴，特朗普接见了马云。

马云说，要给美国提供多少多少就业机会，饼画得很大，但实际上阿里巴巴只有2%的收入来自海外。和美国的公司相比，差很远。旅游是全球化的业务，所以我觉得携程更有机会在全球化的过程当中取得更好的成绩。

携程，现在已经是中国最好的出境旅游的平台。从供应链的角度来说，携程是现在中国最大的国际旅游酒店平台，国际酒店（销售）占我们收入的20%左右。机票方面，有30%的机票是国际机票。出境游方面、旅行团方面，现在有60%的旅行团业务是出境旅游业务。

应该说，我们从产品供应链方面已经取得了相当好的成绩。因为中国本身就是最大的客源（地），所以我们在全球很多的地方，尤其是在中国附近的地方已经是最大的供应链提供商。

所以无论从产品的覆盖度、价格和服务能力，在这些地方都已经是世界领先。对中国来说携程是首选，不仅对中国人，对这些地方当地的客人，如果目的地和中国客人差不多的话，携程也应该可以成为他们的首选。

这就牵涉到第二个角度，能否利用我们很强的供应链能力，不光是占据中国的市场份额，也占据这些市场的市场份额。光有很强的供应链、很强的产品、很好的服务还不够，我们还要在当地建立我们的品牌。我也希望江南春也可以到这些地方，把他们的电梯全部占领。

这个有难度，中国企业走出去，尤其是服务品牌，还有很大的提升空间。外国，尤其是东南亚地区，对中国的服务品牌认可度现在还不是太高。在这方面我们做了很多的尝试，把我们的网站、APP全球化。现在我们有13种语言，在提升我们的服务和产品力的同时，逐步也在做品牌建设，加快搜索引擎、媒体广告的投入。今年，取得了一定的成绩，在日本、韩国、新加坡、香港等地都有自己的分公司。

建供应链我们在亚洲有优势，因为中国人在那边是最大的客源。全球范围内，光靠我们自己的量不够，我们还要依赖合作伙伴。现在我们和世界上各种航空公司、OTA都建立了联系。

三、想给携程一份“全球化”的成人礼

去年，携程在亚洲之外，不仅是自己发展，还通过收购模式加速发展。去年下半年收购了欧洲最大的机票分销商Skyscanner。Skyscanner在欧洲、英国是机票第一品牌，它在全球的品牌知名度排在前五，和它相比是另外两个旅游搜索全球品牌。我们和Skyscanner合作之后，加强了它的供应链，在全球的品牌知名度超越了另外两家公司，至少是全球第三至第五的水平。

Skyscanner在全球化布局非常好，本来就是一个英国的公司，英国本身市场比较小，全面提供多语言、多币种、全球化，24小时的服务。在全球化方面，已经做得非常好。

携程，从客源角度取得了一定成绩。

全球化公司还有一个终级指标，就是你能否把你的创新活动放到全球，利用全球最好的人才。这方面，携程也在逐步的努力。现在我们的研发主要还是放在上海，上海可能是最大的互联网研发中心，差不多有上万人。逐步在海外也建立我们的研发中心，这和我们的收购策略很有关系。

现在我们做的很多东西，和协同企业Skyscanner有很好的互补性。它的研发中心主要是伦敦和欧洲的一些城市，对当地市场的研发做得非常好。因为本身是一个全球化的公司，所以对一些美洲、南美、中东国家有更强的辐射力。

携程，因为供应链做得比较深，携程服务中国市场的量非常大，客人对服务的要求也比较高，所以我们服务的细致程度做得比他们好。两方面的服务嫁接，我们可以做得更好。在全球研发体系当中，可以把你的人才进行更好的全球协作，最后会使得你的产品竞争力做得更好。

携程刚开始做酒店机票，现在做全面的旅游，通过移动互联网，在中国市场占据了非常领先的地位。今年携程18岁，最想做的或者说最大的机会，确实是能够把携程的业务国际化、全球化。

刚才我说了，中国公司在全球化方面，制造业做得很好。服务业方面还缺乏成功的案例，携程应该是最有机会的。

我们缺的是在全球各地方运营我们品牌的能力。在这方面，我们希望通过自己的努力，也希望通过我们的收购，和全球其它企业合作，共同把这件事做成。希望在今后的2、3年，能够在长宁这片沃土上，建立一个全球领先的、全球化的中国服务品牌，谢谢大家！