亿欧王彬：重新定义新零售——新智能+新场景

2018年04月19日，由亿欧主办的“新智能·新场景GIIS2018零售创新峰会”于北京富力万丽酒店举办。亿欧本次峰会围绕零售产业、资本、政策三大方面，与诸多行业领袖、从业人士和行业关注者一同探讨，共促零售行业的创新升级。

峰会开始前，亿欧联合创始人兼执行总裁王彬作为主办方为大会致辞，做了《重新定义新零售——新智能+新场景》的主题演讲。

【王彬现场演讲实录】

我来给大家讲讲我们对新零售的理解，主要从数据来展开。

先让我们一起看看数据，上面左半部分的图反映的是我国社会消费品零售总额的变化情况。进入21世纪以后，我国社会消费品零售总额增速基本保持在10%以上，在2008年达到峰值22.7%。2008年之后基本的发展大趋势是增速在逐渐下降，到2016年，增速降到了10.4%，扣除价格上涨因素，实际增速为9.6%。不过，相比美国、日本和欧盟等发达国家和地区，我国零售业的增速依然处于一个较高的水平。（2016年，美国零售业同比增长2.9%，日本同比增长-0.6%，欧盟同比增长2.8%）。

大家再看看右边这张图，据商务部和Wind的数据，我国零售业近几年同比增速按业态分，都出现了较为明显的放缓现象，其中百货店、超市和专业店，在16年同比增长分别达到6.7%、1.3%以及3.1%。从以上两个图表可以看出，实体零售产业增速总体放缓，需要注入新的活力，来寻求新的增长。

接下来我们再看看线上的情况，上面左半部分这幅图是我国网络零售总额以及增速情况，我国网络零售市场规模于2013年就已经超越美国，成为世界上最大的网络零售市场。近几年增速略有下降，不过依然保持较高水平，根据商务部以及电子商务研究中心数据，17年我国网络零售额同比增速约为46.8%，17年达到7.6万亿元。右边这幅图比较有意思，虽说近年我国网络零售规模不断增长，占社会零售总额比不断增高，占比增速在07年甚至达到100%。07年后，网络占比增速势头放缓，到2016年底，我国网络零售额占社会总零售额的15.5%，占比增速降至21.1%。用现在比较流行的侵略性这个词来形容，从市场份额上来看，网络零售业虽然一直在“侵略”实体零售业，但是“侵略性”再慢慢变弱。

从以上两个图表可以看出，网络零售产业虽说增速和零售总额的占比都有所提升，但是占比增速总体上是放缓的，也同样需要注入新的活力，寻找新的增长点。

接下来我们来看看大家都做了些什么，我们都知道，新零售这个专有名词是由马云在2016年10月提出的，2017年被称为“新零售元年”，也是以一些综合实力较强的互联网企业的明显动作为主线，各类新零售业态和元素集中爆发的一年。但其实早在2014年，各大实体零售巨头已经开始做新科技的布局和开展新零售模式的尝试，实体产业从业者总是喜欢默默地先做，不喜欢说，而互联网人喜欢先造势，再大张旗鼓地开干。围绕新零售，衍生出一系列的关键词，通过将市面上各种说法的关键词提取、按照新零售的表现形式、影响、目标以及最终形态进行高度归纳，亿欧智库总结出这样的图谱。新零售是基于基础设施、全渠道、物流、数字化以及以人为本这些表现形式，进行人、货、场的要素重构，达到满足消费者需求和提升行业效率的过程，最终实现人人零售、无人零售、智慧零售。

亿欧智库我们也有自己的定义，我们认为新零售只是互联网实现信息化、数字化过程中，零售行业发展和变化的一个阶段，我们认为新零售是一个阶段，这是我们去年发布新零售的研究报告提出的，只不过在这个阶段进步与变化出现了加速和集中，于是这个概念就爆发出来了。

新零售并不是我们有一个严格的定义它就是什么，它只是在变化过程中的阶段性概念，今天在这场会上我们总要突破以前的理解，所以我们今天提出的新零售我们想重新定义一下，只不过是相对于我们之前的定义重新的理解，所以我们今天主题是“新智能、新场景”。

新智能代表什么？新智能在线下零售的应用就包含了主要这三点：

一点是增强我们的体验。无论是VR、AR还是说一系列的互动方式都是为了增强消费者的体验而诞生的。

二点就是数据的收集，数据收集其实是只有线上线下相融合的时候才能做到，有一系列的新技术去对我们现有的用户进行画像，进行精准运营。

三点就是流量转化。新智能在零售产业的运营无非就是这些。

我们如何定义新智能？一定是产业+新科技，人工智能这个词现在很火，但一定是能够落地的，能够与场景结合的这样的新科技才是被定义到新智能的范畴。

我在去年年会提出一个观点，2018年一定是人工智能落地产业创新的元年，2017年之前我们的人工智能企业（无论你是做工具还是做算法），还是做各种各样的优化，你可能还能融到钱，如果不跟场景结合，2018年就没法继续的扩张式发展。2018年人工智能落地产业，新零售是最好的场景，这也是新零售目前为什么这么火的原因，是因为科技发展到了这个地步，我们的数据积累到了这个地步，尤其是我们第三产业移动互联网的普及，让我们有了大量的大数据积累以至于以后可以做很多商业智能的事情，所以这是我们对新智能的理解。

在接下来的6月13日至15日我们在上海会举办一场AI落地产业升级为主题的大会，这场大会会把所有人工智能在产业落地的优秀企业都请过去，大概是五千人的规模，会重点探讨AI如何落地，当然新零售是其中最重要的场景我们设了一个专场，欢迎大家去关注。

另外一个是新场景，在消费升级的时代，现在年轻人已经可以为严选服务进行付费，大家会把自己纳入一个群体，这个群体是有共同的喜好、共同的行为标签，并且有共同的对服务严格的标准和对产品严苛的要求。这样的情况下新的场景必须是基于消费升级提升体验为基础，另外还会有新的跟消费者触达的模式，比如交流模式和新的品牌模式。在大的产业变革当中每一次场景变化中都带来新的体验，我是80后，我们最早去还叫门市部，那时候前面有一个售货员，你想要什么售货员帮你拿，到了后面有超市，你可以自己随心所欲想选什么。到现在无人零售，你一进去这个店就把你拍下来，获取你所有的信息帐号，拿完就走，这就是一种体验升级。我们可以直接通过一个屏或者是一个界面进行一个很有效的互动，甚至穿衣服的时候我们不用去试衣间或者是脱了再穿，直接在屏幕之前点点就完成了试衣，节省了用户的时间。

基于这样的情况，我们做了大量新零售行业的研究，我们甚至把新零售现在有的无人货架和无人便利店，这些新业态或者是新物种，做了深刻的评估，每一个业态都有一种定义的指标，并且这些指标我们把他的数据都细化到参数级，有很多目前比如说有几十家店实体的连锁会找到我们，你们对新零售有研究，你们给我们推荐几个现在做的好的，我们认为最适合就是最好的，我们会结合他现在有的业态会推荐好的服务商。

新零售整体还是缺总的整体解决方案的提供商，还都是需要一些集成的公司来做这个事情，所以这也是新零售服务的机会，基于以上数据的评估，我们也做出两个榜单。

第一个我们认为2018零售创新力企业20强，这里有他们的LOGO，我们觉得这些企业都是非常优秀的，我们有一套计划评估方式，具体大家可以在亿欧看到我们是怎么把他们评出来的。

另外我们刚刚讲到的服务商，我们也做了2018智能零售服务商20强，这些是真正推动产业升级的，也就是我们线下的实体经济或者是他们其中也有很多的自己尝试创新并且获得了成功的服务商，从这个角度我们可以，如果各位想嫁接新零售就去找这些企业。

最后我想送给大家四个福利。

第一个二维码就是针对今天讲到的一些内容我们做了这么一个专题，无人货架和无人便利店的专题，这里面对现有的无人货架的情况和无人便利店的发展情况都做了整理，可以不谦虚的讲，大家如果看完了这个专题，你应该就能成为新零售的专家。

中间这两个二维码是我们写的两个研究报告，这两个报告其一非常系统的讲了AI如何和你的实体产业相结合，再就是新零售的市场研究报告，从概念，从模式、案例进行了完整的叙述。当然在座的各位都比较忙，如果说你们实在不愿意看，我们没有时间去看这些文字或者是这些文字，就想找人来讲讲，最右边是亿欧产业创新学院，这是我的二维码，大家可以加我微信，我推荐我们产业创新学院院长的美女给你们讲讲，人凑齐了就开班，更加省时省力，今天是我给大家做的演讲，也希望今天每一位我们到场的嘉宾、听众能够有所收获，谢谢大家！