巴乐兔高萌：房东直租是未来，打造“租客为爷”的服务新生态

2018年6月14日，由上海市经济和信息化委员会、上海市商务委员会、上海市长宁区人民政府指导，上海市长宁区青年联合会、亿欧公司联合主办的“2018全球智能+新商业峰会”行业峰会“智能+新服务峰会”在上海长宁世贸展馆举行。

本次峰会以“AI落地，产业升级”为主题，现场聚集超过5000位AI行业内外人士，共同探讨AI目前面临哪些挑战，当下如何商业落地，未来将会怎样发展等问题。“智能+新服务峰会”聚焦B端服务商，探讨2018年不容错过的前沿技术与热点话题，人工智能、大数据、云计算……在人工智能时代下重新定义“新服务”，寻找大变革时代中to B服务商的坐标与方向。

【高萌现场演讲实录（有删减）】

高萌：我演讲的主题叫“租客为爷，租住服务新生态”。这个场合是AI为主题的峰会，而且是一个2B服务为主题的峰会，巴乐兔作为互联网平台型的技术公司，是以技术来做底层架构，但指引我们前进的一直都是终端的消费者需求。我们以他们的价值为依归做服务，所以这次将演讲标题定为“租客为爷”。

我相信大家对中国未来的长租市场的规模和市场前景是肯定的。我国长租市场在政策、行业、需求几个层面来看是万亿级产业，去年整个市场规模超过一万亿，未来租住人群很可能超过三亿，市场规模接近5万亿。我们判断，会有60%~70%的人选择租房，消费升级会让用户花费更多的钱在租房上，所以整个市场会井喷级发展。

但当前的租房行业有几个痛点，第一点就是信息不对称，有大量的虚假信息存在；第二点是租后没有服务。租客的权益无法得到保障。

在以上痛点上，租客还要为此支付高额的佣金：在上海相对透明和标准的佣金水平是首月租房的35%，北京是50%~100%，广东约为50%。我们认为这非常不合理。

为了让大家有直观的感受，我这里放两段录音，来自于我们的同事跟线上中介的录音。这是我们的员工，也是真实租住的同事，他拨打线上的电话，去做了这样租房的尝试，然后发现所有的信息都是虚假的，我相信过去大家都应该有体会。第二段录音大家听出来是租客租了房子之后，房东是承诺加窗帘的，但是却没有。传统模式无法保障租客的租后权益。

如何击碎这些痛点？我们做出最实际的推理：假如房东可以直接在平台上挂房，房东提供可靠房源，那信息应该是可靠的；假如租客轻松找到房东，那么租客会省去中间的交易佣金；假如有地方能够暴露房东的服务质量，房东在过程当中担心会被淘汰，希望有更持续的收益，房东会在乎客户的口碑以及服务。所以我们认为房东直租是未来生态的答案，是解决行业痛点的答案。好房东才能保证租客的体验。

我们来讲一下巴乐兔是如何落地的。第一点我们提供了房源的智能采集系统，用小米的硬件设备加上自己的服务版APP，用于每一个一线人员上门实地采集信息，精准获取房源的位置、朝向、配置、周边环境等信息。考虑合租情况下租客担心的声音干扰，我们会利用技术去解决分贝的采集。未来，我们还会为合租的租客打上人性化的标签，比如租客是养宠物的，合租也需要接受养宠物的选择。此外，租客选房子同时要去选房东，所以租客可以评价房东。每个月交房费的时候都可以点评房东，其他租客可以根据点评信息来选择房东。巴乐兔是第一个用互联网的方式来做房东点评的平台，我们希望在租客找房的阶段大大提高效率。

过去租客找房需要七天甚至两个礼拜，因为信息是假的，要去换不停的换中介服务，而我们是用海量的房源外加根据租客浏览记录进行的智能推荐，来提高选房效率问题。在租客看到合适的房源以及预约带看之后，平台自动设计看房的路线以及妥当的时间安排，由小哥到线下服务用户，落地带看并最终签约。签约时，基于快速风控审核，系统决定是否为租客提供月付服务推荐。为了保障双方后期履约的效果，我们推出了平台的电子租约。

所以，巴乐兔是在用房东直租的方式发动一场新的租住革命。

这里再分析一下对行业的看法：

第一，什么是房东？未来的房东我们认为不是个体个人而是机构主导。机构看得到获利的前景，会以标准的服务以及注重口碑的服务理念进入这个市场，持有个人业主的资产来发展行业。

第二，市场将有80万的机构房东数量，并且长尾分散。我们指的是机构房东的数量不会只在头部，而会成为大而分散机构的群落。机构的群落会分布在一二线城市，和三四线城市的主要区域，这一块有整租、有分租，会满足不同阶段客户的差异化需求。我们认为如此庞大的市场，供需关系更需要以技术为方式的高效匹配。

现在底层行业结构是混乱的，没有诚信的业态体系。好的房东、差的房东、好的服务、差的服务，租客很难挑得出来，这会影响好的房东、好的机构在未来的生存。巴乐兔希望建立一套新的标准，新的行业标杆来让好的房东以及好的服务凸显出来，同时也希望建立标准，让产品以及服务能够更加像电商去购买产品一样，让租房像购买产品一样如此简洁、方便、透明。我们研究了酒旅行业的发展过程和现在市场的格局，对比之下可以大胆预测：未来将有70%到80%的交易将在交易平台上完成。

长租与酒旅行业非常相似，大而散的格局，交易平台能够对接好两边供需的关系，赋能行业，提高行业的交易效率，降低交易成本。因此，我们认为整个行业对平台的需求非常紧迫。事实上，巴乐兔成立三年的时间，开始是以农村包围城市的方法，跟很多中小微的机构合作。过去房源都是在城市的外延区域，比如说北京是往4、5环外延伸，上海是从市中心往外延伸。而这个阶段巴乐兔除了跟长尾的中小房东合作之外，也跟主流头部的机构房东，包括开发商的机构、大型品牌公寓都已经产生了广泛的合作。

所以从现在来看，巴乐兔在整个行业房东直租的平台业内是第一梯队，今年会有六到八倍的增长。但面对这个万亿级的行业也是刚刚起步，我们会跟机构伙伴一起来为行业更长远健康的发展而努力。

除了让租客获得很好的体验之外，我们也要服务房东，让房东的效益提升。像酒旅行业一样，长租行业也会淡旺季之分，根据市场的行情，如果是淡季会略微的降价，而且允许租客三个月以内的短签，我们叫灵活签，如果是旺季根据市场供需关系，我们会进行智能提价，为了达到让供需有机的匹配，让房东的效益更好。

我们会构建租客和房东的信用体系，让未来的租住更加的方便和智能，这对两边都是非常受益的。对租客而言，可以享受月付租房、免押入住的服务；对于房东来讲的话，平台会倾斜推品牌的露出，给到房东金融的授信让他们有资金去发展。所有做的这一切，我们还是瞄着租客的需求，希望租客能成为爷，希望租客能够摆脱尴尬身份的角色。如果这一切能够顺利实现，我们认为巴乐兔会成为未来租住平台的新物种，谢谢大家。