甘来创始人兼CEO铉伟英：开启数字体验，重构零售链接

2018年6月15日，“2018全球智能+新商业峰会——智能+零售峰会”在上海成功举办。本次峰会以“AI落地，产业升级”为方向，聚集了近20位智能+零售领域的专家、知名企业家和投资人共同探讨零售行业目前面临哪些挑战，当下如何商业落地，未来将会怎样发展等问题。

在峰会上，甘来创始人兼CEO铉伟英发表了题为《开启数字体验，重构零售链接》的演讲。

【铉伟英现场演讲实录】

谢谢大家，我想下午大家一定困了，新零售是一个长跑赛道，今天非常高兴看到这么多朋友等到现在，等到亿欧会议的最后部分，关注新零售、关注新零售的发展以及未来，谢谢大家。

我说这句话有点激动，为什么呢？我们在若干年前提这件事的时候，投资人看着我一脸迷茫，你说流量的红利有一天从线上呈现一种断崖式的枯竭期，你怎么办呢？当时马云也说了新零售，大家也是一脸茫然。但是，今天不一样了，大家资本圈的朋友非常支持这个赛道的发展，所以我今天代表赛道的一员，给大家分享一下我们走过的路以及感悟。

我其实是做实体店出身的，我们叫做“油里炸、锅里炖”，每天早上面临的都是血淋淋的大口，就是每天要挣很多的钱，什么都在涨，但利润却不怎么涨，所以我们干了数字化赋能新零售这个事。我们再讲讲电商，大家觉得线下就这样了，电商也没看得起，后来追上去也没来得及，最后有全局零售的概念，大家知道EC模式，线上线下都好的模式是美国的模式，美国模式在全球已经有了非常早的探索和应用。

我讲第二个话题叫技术赋能，你对抗不了成本的时候有没有新机会呢？所有的技术赋能本质都是优化人类的劳动效率，而且我们觉得新零售一定是复合技术加载，它当中有自动化技术、人工智能技术、Data技术、物联网技术、互联网技术。再看看数字化的前提，也就是数字化的打通，现在在大大小小的峰会也听到更多的同行认可了这一观点，不管如何必须让你的人货场等数据信息，而且一定要活的数据，如果这些数据只是孤岛是没用的，所以必须让它们互联。这是非常重要的观点，所有的SaaS体系一定要打通，非常多的企业做得很好，也有非常多的企业限制于人指挥SaaS以及线上线下互联的爬坡期。

如果以后不想被电商甩了，有新的新零售机会能否把你的所有数据进行互通互联？产生自己的数据链条也非常重要。我们再讲维度也是很重要的话题。以前大家讲的是说我已经有很多东西了，我现在就是一个夫妻老婆店的店主，也有人上门送给我们做好的软件。但是你从各个维度上真能满足你的企业发展吗？我们说数字化带给零售真正的价值是什么？当时让行业听懂什么是新零售，我们给新零售三个定义，新成本、新效率、新体验。

 什么是新成本？原先人工成本涨了多少，相信在上海的城市朋友们做过零售业的都知道五到八倍。房租成本呢？原来在徐汇区2.5块钱的房租变成25块钱了。再说流量的成本，这个就不提了，马爸爸证明300万商户变成3万商户的时候我们能不急吗？所以只能用新效率、新成本、新体验去抗衡，所以去人化一定是线下的趋势。但是有一种观点是我们的观点，如果只替代收银员的交互产品以及收钱这件事没什么太大的价值，更重要的价值是整个零售链条上多人协同劳动的优化跟替代，这样才有核心的价值。

我们再说新效率。零售斗的是什么？斗的是因人而产生的新零售效率。大家发现几个问题，你给了非常好的报告，我以前也是各种各样的新报告，但后来发现我的决策、预测都是一流的，但是你有可能执行不下去。你有没有好的实时化，基于最优性价比的执行反而是能否胜利的核心。

我们再想新的体验，毋庸置疑90后成为消费主体，任何做品牌和零售的不可能不待见我们的90后，他就是我们的核心上帝，如何搞定他们？他们想什么？要什么？他们想要以我为中心，大家看电商的中心可能更多，基本上天猫双十一凡是所有品牌做用户深度互动，以用户为中心的都是排名靠前的。

90后要的是以我为中心深参与，并且带来娱乐体验的购物品位，不仅仅是消费。所以你是否在这些方面给大家带来新的体验？无论是基于AI还是什么样的营业员，他能不能给你的顾客最一流的服务？而不是永远一张没有表情的脸，非常重要。

我们再说数字化的结果是什么？有可能这是一条新的生态链。智能化、情景化、生态化我相信一定是行业的未来，需要在座所有朋友一起努力。这是甘来提供的产品，我们提供的软硬件SaaS以及后面的增值服务。你说你自己好不重要，客户说你好才重要，你说自己的数据没意思，得看客户考核是什么。可口可乐是最大的运营商，在日本运营的100万台智能终端，我们的考核数据管理成本平均下降了15%，销售额呢？同样商品、同样价格、同样地点能增长30%，单点物流时间到供应链能够下降20分钟。日本一部车只能做7-80个点位，我们能做150个。而且日本的成本特别贵，我们可以让它的采购成本下降155%。

 我们再说谁是新零售最重要的标签呢？阿里。非常感谢阿里给我们的机会，虽然选供应商选七个月，最终选中了我们。我们一开始就做新零售从来没改过。阿里的结果是直截了当流量为王，每个流量的获客成本3元，我通过阿里服务的平台包括欧莱雅、高洁丝等等。这是万达跑出来的一个数据，可以看到谁买了自己的东西，要投放多少量？不是靠拍脑袋，而是实实在在实质化的数据形成的反馈。其实甘来挺简单的公司，很多人问我什么是甘来？其实就是gumpcome，阿甘来了。

所以我们公司只有一句Slogan——商业的成功是让不可能变成可能。希望大家一起建立新零售的明天，谢谢大家。