点点客董事长黄梦：新零售·新电商

2018年6月15日，“2018全球智能+新商业峰会——智能+零售峰会”在上海成功举办。本次峰会以“AI落地，产业升级”为方向，聚集了近20位智能+零售领域的专家、知名企业家和投资人共同探讨零售行业目前面临哪些挑战，当下如何商业落地，未来将会怎样发展等问题。

在峰会上，点点客董事长黄梦发表了题为《新零售·新电商》的演讲。

【黄梦现场演讲实录】

各位来宾下午好，我是点点客的黄梦，很荣幸有机会和大家分享我们对新商业的体会。我今天演讲的标题叫《新零售·新电商》。新零售这个词起的非常好，3个字平淡无奇，但是3个凑一起就变成了网红词。

    点点客是一家电商技术公司，我们准确的定义是一家服务百万商家、千万合伙人、上亿消费者的社会化电商技术公司。点点客总部在上海，在上海、武汉、杭州、新加坡，这四个地方都有研发团队。

    这几年，电商领域增长快的也就是我们所谓的风口有两类，第一类准确讲是消费升级类，以跨境电商为主导，同时像生鲜电商等也类似，主导消费升级，老百姓希望获得更美好的商品，这类电商增长非常快。另外一类毫无疑问是社会化的电商和零售，通过移动端的人的分享社交行为，带来销量的零售或电商的平台。

零售和电商的本质上都一样，我们把整个零售分成三个阶段，第一阶段就是传统的线下的零售，第二阶段，我们所谓的传统电商，以前电商的玩法，第三个阶段是新电商，或者说新零售。

 在传统的线下零售阶段，这个业务的逻辑，以流量为基础，选址排在第一位。有客流量就可以把货卖出去，选址本质是为流量付费，我交的店面房租，花钱买位置的流量，吸引门店覆盖的辐射范围内的流量，我掏钱租房子，找地段，换取这个地方的流量。

到了传统电商时代，互联网来了，电商也来了，大家会去京东、天猫、淘宝，或者下载它的APP去买东西。消费者不是去某个地理位置，而是借助天猫、京东的网址，或者APP，消费者是去这些地方。天猫、京东再把这个网站、APP的流量分发给一个一个的商家，商家需要交入住费用、广告费等，流量本质一样，花钱向传统的电商平台买这个流量，只是和线下零售的战场不一样，是买网址、APP的流量。

现在到了新电商或者新零售的时代，这个时候流量的来源突然变了。自从手机出来之后，消者的行为习惯不再是搜索，或者说搜索占的比例比较少了，变成消费者以社交为主。这时候我们商家有这么一个条件，即通过核心消费者的社交关系，来绑定客户、触达客户。比如像拼多多，鼓励消费者通过拼团拉来更多的客人；或者通过分佣的方式，“自用省钱，分享挣钱”，通过这个方式吸纳更多的客人。这里面的流量来源变了，不是花钱向这个平台、网站买流量，而是做好产品服务，鼓励消费者通过分享社交的方式，带来更多的流量。所以，我们将其定义成新电商或者新零售，新电商或者新零售的核心应该是社会化电商。

这几年电商增长非常快，从品类上看是消费升级，从组织形态上看是社会化电商。品类是我们这个技术公司没有办法改变的，接下来我们来说组织形态上看新电商怎么做。

点点客是一家技术公司，我们崇尚技术对社会的促进作用，我们口号叫技术驱动商业进化。第一次工业革命是蒸汽技术带来的，第二次是电力技术，第三次所谓的工业革命，是信息技术的出现带来的这种发展。所以从传统零售开始，互联网的出现，而后移动互联网的出现，有了电商的这个事实。那站在的电商背后的驱动力量是什么？有两大驱动力量。

第一个力量是已经发生的，移动互联网。很显然移动互联网带来了社会化电商的大发展，第二个驱动力量是正在发生的区块链，区块链对社会化电商起到很大的助力作用。

先看移动互联网。前面说过，社会化电商，或者新电商，这几年发展很快，大家仔细想想社会化零售这个事，以前一直也有，只是这几年发展比较快。比如很多人很喜欢、又另一部分人讨厌的，做直销的公司，不太强调门店，不太强调通过网站来卖，主要通过人的力量，或者社交的力量卖货。它们的销售成本非常低，比如去安利做销售，对资金的占用没有那么大，总部统一发货，把核心消费者变成经销商，能够分享一种消费的体验，大家在买东西的同时有时候需要了解这个东西到底对我的作用在哪里，这涉及大量咨询与讨论。除了销售成本以外，把服务的成本有时候也能消掉。

社会化零售早就存在，但是体量不大，我们印象感觉中，好像是无处不在、非常大的体系，但我后来仔细查了一下，这个数据不一定很准确，安利在中国注册帮他们卖货的人不超过30万，什么原因？社会化零售一直有，但是一直发展不大。

这几年社会化电商快速发展，主要原因在于技术进步，移动互联网兴起，移动互联显著降低用户门槛，门槛越低，意味着天花板越高，以前发展下级分销商是很困难的一件事，需要找一些人开会，现在群里就可以实现。以前卖货拎着到处走，现在把购物链接发给对方，支付宝、微信支付就完成了，通过线上可以很轻便的完成，把这个门槛降的非常低，所以社会化电商的合伙人、推客这个群体，变得异常广大。

这样的群体，让社会化电商这几年展现出高速的成长，移动互联网显著降低用户门槛，让参与的这些人非常便捷。闲暇时间，碎片化时间，掏出手机就可以挣钱，或者买到合适自己的货品了。

社会化电商的主要阵地，很显然是朋友圈、各种微信群、QQ群、抖音。这些产品可以快速触达消费者，发展核心消费者，帮助自己更好的卖货。据说社会化电商在中国有5000万的从业人员，这是移动互联网带来的红利。所以新电商的发展其实顺应了移动互联网带来的一波红利，我们点点客平台也成长出一批年GMV超过5亿、10亿的商户，其中以快消品为主。我们的技术，赋能给各种商家，让他们通过社会化电商的方式来做生意。

我们认为区块链这项技术，能在另外一个层面带来第二波的红利，这个怎么理解？社会化电商这几年发展确实很快，但是也出现许多问题，比如货和描述不太符合，诚信有问题，商家供货供不上等。问题原因很多，但是我们深究本质，深挖根源，最本质的原因在于社会化电商缺乏有效的协同。打个比方，我的商品通过拼团来卖货。但这些分享拼团的人、合伙人、推客，跟我之间的关系并不是同属一个公司，他们不是我的员工、也不是雇员。

很多社会化电商的从业人员是宝妈、保安、人民教师等，有一定闲暇时间。有时间做这件事情的人，他们时间碎片化，纳入公司做管理做组织的话，显然是不太合适，但是如果没有组织的话，会产生大量的无形的浪费。

回过头讲，公司这个制度也不是天然就有的。人类发明公司制也就400多年的时间，在400多年前也没有公司制。这个制度的出现，是欧洲人要开拓海外市场，突然发觉靠一个人或者一小群人没有办法做事，然后通过股份制的方式发明这个制度，一定程度上解决协同的问题，刺激经济的发展。不过公司制也有弊端，上游的供应链、员工、下游的消费者，对这个公司都有贡献，但是未必能体现股份激励。

社会化电商规模巨大、结构松散、协作复杂，通过区块链可以解决这点。我们依照贡献，不管你是推荐人，或者发起拼团、砍价的这个人，或者你是合伙人，根据你的贡献和动作，加上这个组织关系，可以加一个纽带，配套权益激励，形成经济体，商家、合伙人、供应商、消费者，整体形成一种通过代码比较确定的协作关系。通过这种方式能解决协作问题。解决协作问题之后，社会化电商显然能爆发更多的能量。

之前低效协作下的弊端还有：社会化电商很多时候需要合伙人、推客去推荐，通过微博、微信、小程序、QQ，各种群去推荐。无差别的推荐，给消费者有时候带来各种困扰，不希望看到这个信息，不断的有垃圾信息出来，这也是非常的低效，对社会资源的浪费。

通过区块链，所有的信息上链，在区块链上运营AI准确判断出来，这个人适不适合卖这个商品，按你的社交关系，卖这个杯子推荐10次可以成交3次，为什么不干这个事？通过大数据、AI匹配，精准的匹配好这个商家，匹配好从事这个社会化电商的参与者，匹配消费者，有效降低垃圾信息的泛滥，能够达到精准、精确的匹配，有效节约社会资源，让垃圾信息泛滥的事得到有效的解决和根治。

此外，还存在的痛点在于产品质量缺乏可靠性，消费者评价缺乏真实性。很多消费者很少评论，一些传统电商平台有消费者评价，但是评价可以刷出来，也不准确，所以信息也不公正，口碑也很难甄别出来。

通过区块链可以把评价、货品每个环节的信息上链，通过去中心化的方式完成信任重构，达成连续不可篡改的评价体系，虚假评价需要付出代价的，商品可以溯源的，通过这种方式解决货的问题，评论真伪的问题。

再延伸一下，在线下零售阶段，很大一部分利润其实被房租吃掉，即用房租买流量。传统电商阶段，很大利润被电商平台给吃掉，很多人认为挣到销量不一定找到钱，花钱买广告不等于买到流量。到新电商阶段，这些房租的钱、给电商平台的钱，全部省下来，这部分钱可以转成相应的通证的激励，可以完全反馈给生态的各方参与者，让供货商、推荐人、消费者更积极。

我们希望点点客能够与B端商户，商户的合伙人、推客，消费者一起共建开放、协同的自治经济体。

最后总结下，社会化电商是目前的新电商的核心要素，这几年增长非常快的风口，核心推动力有两个：第一移动互联网大幅度降低用户门槛，让新电商、社会化电商，可以快速增长；第二是加入区块链，让社会化电商组织有效协同，让这个体系健康的走向更加强大的未来。

谢谢大家。