伍德鲁夫的顾客价值认知理论

伍德鲁夫(Woodruff，1997)的“顾客价值认知”理论，即“顾客价值是顾客对特定使用情景下有助于(有碍于)实现自己目标和目的的产品属性及其实效与使用结果的感知偏好与评价”。