HelpDesk

Helpdesk即帮助台，概念起源于传统服务业，最典型的应用就如希尔顿饭店大堂的总服务台，来客无论是住宿，会议，活动，查询，退住都可以在总服务台找到相关服务，这个总服务台就是Helpdesk帮助台。HelpDesk/ServiceDesk即帮助台概念逐渐被人们认识和接受，但是人们只知道是一个统一了客户服务功能的软件平台，但是至于帮助台功能到底怎么样，国内应用水平到底怎么样还不是非常清楚，本文就介绍一下HelpDesk/ServiceDesk相关的情况。