KANO模型分析（KANO Model Analysis），艺术学-设计学-工业设计-〔工业设计方法〕-〔调研与分析方法〕，一种对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现产品性能和用户满意之间的非线性关系的方法。又译狩野分析、卡诺模型等。1984年日本质量管理领域的专家狩野纪昭和同事首次提出KANO模型。它以F.赫茨伯格的“激励-保健因素理论”作为理论依据，形成以魅力质量、一元质量、必须质量、无差异质量和反向质量的五要素质量模型。KANO模型定义了基本型需求、期望型需求、兴奋型需求三种层次的顾客需求。这三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、绩效因素和激励因素。它将产品和服务的质量特性分为必备属性、期望属性、魅力属性、无差异属性四种类型。主要应用步骤分为：①写下两个问题（如果具备这种产品属性顾客会觉得怎么样、如果没有这种产品属性顾客会觉得怎么样）。②对于每个问题，顾客从“满意”“没有区别”“不满意”中进行选择。③收集每个问题的客户反应，确定每种功能对应的KANO产品属性类别。④根据属性所在的区域，确定产品属性最终会让顾客满意还是失望。