电子商务客户管理

电子商务客户管理（Electronic Commerce Customer Management），管理学-工商管理-电子商务-电子商务管理知识-电子商务客户管理，企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新的、个性化的客户交互和服务的过程。客户分析做好客户分析，首先是通过网络捕获客户线索，做好客户信息的收集，建立全面而详细的客户档案。企业可以使用CRM集成来电弹屏、电话录音、电话量统计、电子邮件、销售自动化等功能收集客户资料，包括最终客户、分销商和合作伙伴的资料。其次是深入了解目标客户，挖掘目标客户深层次的特征。基于客户数据库，运用各种统计技术对客户数据进行分析，以确定客户行为。企业借助强大的数据挖掘技术就能轻松完成复杂的数据分析工作，更好地发掘目标客户，根据发掘的客户信息就能对客户实施关怀，拉近与客户的关系。再次是分析客户的终生价值。客户终生价值通常由历史价值、当前价值和潜在价值三部分构成。根据客户的当前价值和潜在价值可以将客户分为发展型、维持型、培育型和放弃型四类。