竞争情报绩效评估

竞争情报绩效评估（competitive intelligence performance evaluation），管理学-情报学-竞争情报-竞争情报实践，衡量组织、团队或个人，在一定的资源、条件和环境下，完成竞争情报任务的出色程度。是对目标实现程度及成效的衡量与反馈。对企业管理者而言，任何投入都要衡量回报。企业竞争情报的投入，能否给企业带来回报、带来多大的回报，这是所有投资竞争情报的决策者最关心的问题。竞争情报绩效可从两个角度进行评估：一是从情报供需的角度，二是从情报效应的角度。前者衡量的是能否全面、准确、及时地提供用户所需要的情报，后者衡量的是用户在利用情报付诸管理决策后所产生的效果。美国情报学家J.P.赫灵在1999年出版的《评估竞争情报的绩效》一书中对这方面的研究做了详细的综述，并总结出竞争情报的绩效评估模型。该模型的优点在于将竞争情报的绩效评估与企业管理结合起来，在整个评估的过程中都考虑到情报产品是否能够满足情报需求，缺点在于只给出了评价流程，却没有给出具体的指标。竞争情报绩效评估可以从以下3个方面考虑：①直接经济效益。