图书馆服务评价（library services assessment），管理学-图书馆学-图书馆服务-图书馆读者服务-图书馆服务评价，运用科学方法和规范体系，全面、系统、客观和可靠地测量图书馆服务质量的过程。自20世纪90年代以来，图书馆服务评价主要有两种模式：一种是以测量图书馆内部业绩和服务效能为目标的绩效评价模式；另一种是以测量读者对图书馆服务满意程度为目标的感知服务评价模式。图书馆服务评价的重点已经从注重投入、产出的绩效评估转向以读者为中心的感知服务质量评价模式。2000年，美国研究图书馆协会(ARL)针对图书机构资源、环境和信息获取的实际特点，在服务质量（SERVQUAL）评价模型着重服务内容的基础上进行扩展，推出了以用户为中心的图书馆服务质量（LibQUAL+TM）评价体系。LibQUAL+TM的理论基础仍源于SERVQUAL的“服务质量差距理论”，即最终的服务质量取决于用户感知服务水平与用户期望服务水平之间的差距。2000年，首轮LibQUAL+TM评价体系确定了5个测量维度（服务影响、可靠性、图书馆整体环境、图书馆馆藏提供和信息获取途径)和41个测量项目。