图书馆自助服务

图书馆自助服务（library self-service），管理学-图书馆学-图书馆服务-图书馆读者服务-图书馆自助服务，由读者自行利用图书馆提供的各类自助服务设施和资源，按照图书馆制定的规则和流程，独立获取所需信息的一种图书馆服务方式。20世纪90年代，图书馆自助服务因其便捷、高效、用户满意度高等优势，被逐渐引入图书馆并得到进一步推广，深受广大读者欢迎。图书馆自助服务以“读者第一”“以人为本”为基本原则，允许读者自行完成原本应该由图书馆工作人员操作执行的一系列服务工作。这种服务方式不仅有助于改进图书馆服务观念，提高图书馆服务效率，拓宽图书馆业务范围，而且有助于满足读者个性化需求，提升读者自主服务意识，锻炼和培养读者利用图书馆设施及资源开展自我服务的能力。图书馆自助服务的模式主要有馆内自助服务和网络自助服务两种。①馆内自助服务主要包括自助办证、开架借阅、自助借还、自助检索、自助复印（打印、扫描）等。②网络自助服务主要包括网上信息查询、网上借阅、网上续借、网上预约、网上参考咨询、网络培训等。