观众行为观察法（tracking and observation），历史学-博物馆学-博物馆公共服务，观察者根据研究需要，利用眼睛、耳朵等感觉器官和其他技术手段或仪器，有目的地对博物馆观众进行考察，获得有关观众行为资料的方法。观众行为观察法是博物馆观众研究中最早出现、最早成体系的研究方法之一。早在1884年，英国学者H.H.希金斯[注]就使用观察法来说明利物浦博物馆中的观众行为。20世纪30年代，在E.罗宾逊[注]和A.梅尔顿[注]进行的一系列观众研究活动中，通过对观众的参观行为展开系统的观察，提出吸引力、持久力、右转倾向等一系列观众行为研究中的重要概念，由此奠定了观众行为观察法的基本模式。随着技术的不断进步，一些研究者尝试使用定位技术来采集观众的行为信息，如射频识别技术[注]、超宽带技术[注]、眼动装置等。技术手段有助于提升观众行为观察的效率和精度，但也加强了对观众的干预，同时加大了观察的成本。