客流信息化管理（information management of passenger flow），工学-土木工程-城市轨道交通工程-城市轨道交通工程信息化管理，运用现代计算机网络及通信技术，对城市轨道交通客流信息进行采集、处理和分析等专业化的管理，为基于客流的经营管理提供决策支持的过程。通过客流的信息化管理，可以准确识别客流的流量、流速和流向等特征。客流信息化管理需要解决的关键问题包括客流采集、客流处理、客流特征提取、客流预测、基于客流的经营管理策略及决策优化等。通过建设先进的客流信息化管理系统，可以对城市轨道交通客流进行大数据分析，揭示客流背后的客流属性、客流到发及输送规律、客流对列车运行及运输组织过程的影响机理等。实现城市轨道交通客流信息化管理，将有利于开展基于客流特征的运营组织优化决策。