组织危机传播

组织危机传播（organizational crisis communication），文学-传播学-组织传播-【组织传播研究】，企业、组织或政府面对危机事件时，采取大众传播及其他传播手段（如新闻发布会、记者招待会、官方微博、微信公众号等），以减少危机对组织的损害程度、澄清事实、表达组织立场和态度、沟通信息、树立组织良好形象的传播活动与策略。其目的在于按照大众传播和组织传播的规律，对危机处理过程进行干预和影响，促使危机向好的方向转化，从而维护组织的声誉、形象以及实质利益。美国学者S.巴顿（Stephen Barton）认为，危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其人员、产品、服务、资产和声誉造成一定的损害。美国学者W.T.库姆斯（W.Timothy Coombs）曾强调：“没有一个组织可以对危机免疫。”在危机事件中，组织传播机制与行为是否具有高度的应变能力和危机沟通能力，决定了民众或顾客是否给予信任与支持。能化险为夷、安然度过危机者，组织形象将因此大受肯定。反之，危机传播失败者，极有可能赔上组织形象，甚至危及组织的生存。