服务转变阶段（service transformation phase），管理学-公共管理-电子政务-中国电子政务发展史-电子政务发展阶段，政府服务内容和方向由最初提供简单的线上服务到政府主动给予公民给更多的参与机会的电子政务更高一级发展阶段。伴随着互联网、物联网、大数据为基础的新一代信息技术加速推动社会组织和运行模式的变革，并对传统的社会治理体系和手段提出了新的要求，世界各国都在尝试打造适应信息化新阶段新要求的数字政府服务转变阶段不同于政务交易阶段提供的服务。这一阶段的服务逐渐走向“一站式”，实现业务集成，进一步提升公共服务的水平。在这一阶段，电子政务主动适应和深入融合这些技术，以推行电子政务、建设智慧城市等为抓手，构建全流程一体化在线服务平台，打破信息壁垒，提升服务效率，实现跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的协同管理和服务，让公众少跑腿、信息多跑路，不断提升公共服务均等化、普惠化、便捷化水平。加快推进“互联网+政务服务”，使更多事项在网上办理，必须到现场办的也要力争“只进一扇门”“最多跑一次”，极大地提高了政务服务能力和质量。