客户让渡价值

客户让渡价值（Customer delivered value），管理学-工商管理-电子商务-电子商务管理知识-电子商务客户管理，客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的差额。又称客户交换价值。客户购买实现总价值指客户购买产品或服务时所获得或期望的利益总和，包括产品的价值、服务的价值、消费活动、品牌价值和潜在利益等。客户购买总成本则指客户为购买该项产品或服务消耗的货币、时间、精神和体力成本的综合。最大“客户让渡价值”的获得途径：一是提高客户购买总价值，二是降低客户购买的总成本。提高客户购买总价值，包括提高产品价值和服务价值两类。在电子商务交易模式中，企业和客户进行互动，形成企业到用户的这种直接渠道，使得企业可以进行大规模的定制生产。对客户来说，完全按照自身意图定制的产品更能满足顾客的个性化需求，会比企业向顾客提供的标准化产品价值更大。例如，网上售后服务24小时开放，用户可随时随地上网寻求和接受售后服务；网上售后服务可以综合运用多人的知识、经验解决客户问题，提升服务价值。降低客户购买总成本。