用户心智模型

用户心智模型（user mental model），管理学-情报学-信息服务-用户信息心理，人类对外部世界或事件的一种动态的内部表征。是来源于认知心理学的概念。1943年，由苏格兰心理学家K.克雷克[注]提出，是指在人们心中根深蒂固地存在的，影响人们认识世界、解释世界、面对世界以及如何采取行动的成见、假设和印象。心理学家将心智模型当作理解人类感知、认识、决策以及构建行为的一种重要途径，对它的关注主要集中在大脑推理与概念发展上。在心理学领域提出后，被广泛地应用在计算机软件设备、系统开发、电子产品生产、网站建设等产品设计实践中。美国认知心理学家D.A.诺曼[注]在其《设计心理学》一书中提出交互设计中存在着3种心智模型，即表现模型、用户心智模型、系统实现模型。用户心智模型的本质是解释用户心理活动与思维方式，可分为：①宏观层面的心智模型，呈现用户在态度和活动层面的认知结构与内容，包括用户的关键概念、产品期望、任务流程与相关模型；②微观层面的心智模型，指用户完成一项具体任务时的心智模型。