服务质量体验（quality of experience; QoE），工学-信息与通信工程-【通信网络与交换】-【网络服务】，用户在一定的客观环境中对网络服务质量的主观感受。以用户认可程度为标准的服务评价方法。服务质量体验综合了服务层面、用户层面和环境层面的影响因素，直接反映了用户对服务的认可程度。QoE与服务质量（quality of service，QoS）的区别在于，QoE是用户的主观感受，它不仅受到QoS客观指标的影响，还与用户的心理活动和周围环境相关，如用户对网络服务内容的期望程度、用户自身的体验经历、用户体验时所处的身心状态、自身背景（年龄、性别、受教育程度和价值观念等）、自然环境（光照条件、噪声大小、固定或移动环境等）、人文社会环境（社会观念和文化规范等）和服务运行环境（软硬件环境）等。平均意见得分（mean opinion score，MOS）是一种常见的用户体验质量量化评价方法。平均意见得分是国际电信联盟建议的广泛采用的服务质量体验量化评价方法。