铁路客运服务（railway passenger service），工学-交通运输工程-铁路运输-铁路旅客运输，为了实现旅客位移，铁路运输企业向旅客提供的一系列具有无形性的活动过程，其实质是最大限度地满足旅客的需求并为其创造价值。发展概况随着铁路运输业的产生与发展，客运服务便作为其向社会提供人的位移服务而存在，同时在不同的技术、管理和市场条件下，客运服务的形式、内容、质量等不断创新、丰富和提高。在铁路旅客运输能力、技术发展较快的发达国家，客运服务的设计理念、内容及质量等表现突出。拥有世界第一条高速铁路的日本，以为旅客提供方便的运输服务作为高速铁路经营的基本原则。例如，规格化运行图、精准换乘服务方案、周密和人性化的旅客引导设施，都是为旅客提供便捷服务的具体表现。德国铁路着眼于为旅客提供旅行前、途中和旅行后的全范围服务。德铁车站和服务公司负责德国所有客运站，其主要职能是提供3S服务，即服务（Service）、安全（Sicherheit）、清洁（Sauberkeit）。