电子商务口碑（E-commerce word of mouth），管理学-工商管理-电子商务-电子商务管理知识-电子商务管理-电子商务运营，消费者主动通过互联网或移动互联网，针对特定商品进行自身使用经验、意见与相关知识的分享，或是收集其他消费者所提供的商品信息与主题讨论，以及与企业互动的过程中所引发的情感认知的一种传播行为。电子商务口碑可以分为正面口碑和负面口碑两类，满意的消费者会和人们谈论或在网上发布积极的产品使用感受，不满意的消费者则会发布负面经验或信息。电子商务口碑会影响人们的认知、情感、期望、感知、态度、行为意向和实际行为，与广告相比，电子商务口碑更能促进人们对新产品的认知和接受。