客户管理系统

客户管理系统（customer management system），工学-信息与通信工程-【通信网络与交换】-网络管理-运营支撑系统，对通信业务使用者及其所申请并使用的业务进行全生命周期管理，并向业务使用者提供服务的计算机系统。具备业务使用者及业务基础信息管理、业务全生命周期管理和用户服务等功能。客户管理系统是对用户信息进行收集、管理、分析和利用的系统，能够帮助电信运营商实现以用户为中心的管理模式。客户管理系统的特点是数据库可控性高、数据实时更新和安全性高等。资源管理系统、客户管理系统和运维管理系统是运营支撑系统的重要组成部分。