公关危机管理

公关危机管理（public relations crisis management），文学-传播学-公共关系学-公共关系管理，主体（个体、企业、政府或其他社会组织等）通过对危机事件进行监测、预防、准备与处理等行为，避免或减少危机产生的危害，实现对公关主体信誉与形象的修复与维护。公关危机管理一方面尽可能地避免与减少公关危机带来的危害，另一方面实现主体形象的修复与美化，甚至化“危机”为“契机”。公关危机管理在实质上是主体不断修正自身缺陷以抵御内外部压力、适应社会发展和社会需求的管理过程。