消费者关系(consumer relations),文学-传播学-公共关系学-公共关系实务-【公共关系实务范围】,指组织与本组织提供产品或者服务的消费者公众之间的关系。消费者是与组织最具直接利害关系的外部公众,也是组织市场关系的具体对象。建立与消费者关系的目的,是促使消费者形成对组织有良好的印象及评价,最终转化为对组织的产品或者服务的消费。组织建立消费者关系的主要途径包括:①尊重消费者的权利。维护消费者权利是建立消费者关系的基础,组织必须清楚了解消费者的权利,并主动维护。②了解消费者的需求。组织通过满足消费者需求,从而实现与消费者的交换。因此,交换成立的前提就是组织清楚明确地了解消费者的需求,并且通过生产高品质的产品或者服务满足消费者的需求。这是组织—消费者关系建立的起点。③与消费者保持良好的信息沟通。组织与消费者之间的信息沟通包含组织收集消费者相关信息,了解消费动态以消费心理和再此基础之上向消费者发布信息,令其知晓组织为满足其需求所做出的努力两个层面。④妥善处理消费者投诉。处理消费者投诉是组织面对消费者不满时做出的反应。组织积极主动地处理投诉,并在最短的时间内解决消费者的问题。