消费者抱怨（Consumer Complain），管理学-工商管理-市场营销-消费者行为-消费者满意，全部或部分由某次购买中的感知不满意引发的一系列行动或非行动多重反应。一个人可能会通过一定的方式表达对产品或服务不满意，主要包括：不采取行动；不再继续购买该产品或服务；向公司或第三方抱怨并可能会退回产品；进行负面的口碑沟通。不满意的消费者可以向制造商、零售商、监管部门或媒体抱怨。有时消费者也会诉诸法律或政府机构以获得正式的赔偿，因此营销人员应当关注什么情况下消费者会抱怨以及哪些消费者会抱怨。当消费者的动机、能力较高时，其更有可能抱怨。同时随着不满意程度的增加，抱怨的情况也会增加。用公平理论来解释，交换越不公平，消费者越有采取行动的动机。然而，单凭不满意的严重程度这一项因素还难以解释消费者的抱怨行为，具体来说，当消费者发现抱怨费时费力且其不大可能从中获益，或是产品或服务无关紧要时，消费者将不大可能会采取行动。很多因素会影响消费者最终选择的处理方式，当消费者不满的对象是贵重商品，相对于非贵重物品，其采取行动的可能性更大。如果购买者的问题能够得到解决，其对商店的感觉甚至会更好。