消费者满意

消费者满意（Consumer Satisfaction），管理学-工商管理-市场营销-消费者行为-消费者满意，消费者做出正面评估或对其决定感到开心时产生的感受。显然消费者满意将会对其以后的行为产生重要影响。概述随着所购产品日益成为日常消费活动的一部分，消费者也开始对这些产品持续不断评价，从某种意义上说，每位消费者都是产品的评论者，不管是亲口说出来的还是将意见传到网络上。在消费者满意方面做得好的公司经常具有很大的竞争优势，优秀的营销者还在一如既往地关注消费者不满的原因，以期不断地改进。消费者满意对于商业成功至关重要，特别是当其进行重复购买时，因为满意的消费者愿意出更高的价格，其也更可能成为该产品的忠实顾客，始终保持品牌忠诚。同时，消费者还会向其他的人讲述自身的购买经历，因而增加了其他消费者购买该产品的概率。当某类产品对于消费者很重要时，满意的消费者将会更频繁地购买，同时，当消费者购买某类产品时，其会在那些让他们感到满意的品牌上花更多的钱。营销人员还需找出导致消费者不满意的根源，因为这有可能会导致负面的口碑效应、抱怨、低销售量及利润。