期望确认理论

期望确认理论（期望确认理论，ECT）是由Oliver(1980)提出的，研究消费者满意度研究的基本理论，主要的概念为消费者是以购前期望( Expectation)与购后绩效(Perceived Performance)表现的比较结果(Confirmation)，判断是否对产品或服务满意(Satisfaction)，而满意度成为下次再度购买或使用(Repurchase Intention)的参考。