口头传播（mouth of word），管理学-工商管理-市场营销-消费者行为-消费者满意，企业在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流将自身产品信息或者品牌进行传播的营销方式。口碑是在个体之间传递产品信息，由于是从认识的人那里获得信息，因而口碑往往比正规营销渠道获得的信息更可靠和可信，与广告不同的是，口碑往往使人们迫于社会压力遵循这些建议。消费者从同伴处获得的产品信息越积极，就越可能购买这种产品。营销者一直都很清楚口碑的力量，因此积极地促进并试图控制它，而不是单纯坐等喜爱其产品的人主动谈论这些产品。许多有经验的营销者精确地追踪口碑。当消费者对产品种类不太熟悉时，口碑的作用尤为强大，在新产品或技术复杂的商品上尤其如此。减少不确定性的一种明智之举就是谈论。谈论可以给消费者提供一个机会，使其得以形成更多支持购买的依据，以及从他人那里获得对该决策的支持。消费者谈论产品的原因很多：某人可能高度介入某类产品或活动并且津津乐道；某人可能掌握了很多关于产品的知识，利用对话可让其他人了解更多；某人可能出于对他人的真正关怀而发起讨论，人们经常为了确保所关心的人购买好的产品、不要浪费钱等诸多理由而发起讨论。