服务原型（service prototyping），艺术学-设计学-工业设计-服务设计，模拟服务体验以测试服务系统可行性与可用性的工具。服务原型可以是简单的“角色扮演”，也可以是复杂的让用户直接参与到搭建的真实模拟情景中。服务原型比所有文字、图像、视频等更能让设计师深入理解和身临其境地感受服务体验，对服务测试和方案细化具有非常重要的意义。服务原型的类型及流程有以下几个方面：①讨论原型。讨论原型和用户访谈很相似，用户按照触点模型和计划好的用户旅程接受一个小时的访谈，并给出反馈的意见。②参与原型。在服务发生的真实环境中由服务商的员工向用户提供真实的服务，让他们使用纸质模型或者屏幕模型，观察他们的反应。③模拟模型。基于服务发生的实际地点，为用户提供全方位的服务原型和触点，花数天或数周时间，观察其在进行一系列交互时体验的变化过程。④试点原型。试点原型不是模拟体验，而是直接为终端服务对象提供即将完成的服务，从中了解到哪些服务能够满足服务对象的需求，哪些不能。并进行反复测试和修改，尝试解决问题的新方法。服务原型是服务设计的重要工具之一，主要应用于服务设计的服务测试和方案细化阶段。